Spelaren från Mexiko hade ett blockerat konto och 54 USD i vinster innehållna på grund av ett påstått dubblettkonto. Han förtydligade att han och hans mamma delade ett Wi-Fi-nätverk och använde samma kryptovalutaplånbok, men de var separata individer. Kasinot tillät honom inte att slutföra KYC-processen, trots att han var villig att visa upp legitimation för att bevisa sin identitet. Slutsatsen var att den delade enheten och betalningsmetoden mellan spelaren och hans mamma utgjorde ett brott mot kasinots villkor som förbjuder flera konton per hushåll. Därför upprätthölls kasinots beslut att blockera kontot och innehålla vinster, och klagomålet avslogs.
Goldbet Casino - Spelarens konto är blockerat på grund av ett dubbelt kontoanspråk.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 54 USD₮
Goldbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKonto blockerat och 54 USD i intäkter innehållna på grund av påstådd dubblettkonto
Hej, jag lämnar in detta klagomål mot Goldbet casino. Jag kommer från Puebla, Mexiko. Jag gjorde en insättning på 5 USD och aktiverade en bonus. Jag uppfyllde lagligt kravet på 10x omsättning som anges i villkoren.
Efter att ha låst upp bonusen spelade jag spelet "Pingo" och vann en multiplikator på 420x, vilket innebar totalt 54 USD. När jag försökte ta ut mina vinster blockerade casinot mitt konto och påstod att jag hade ett "duplikatkonto".
Viktigt förtydligande: Min mamma har också ett casinokonto eftersom vi båda bor i samma hus och delar samma Wi-Fi-nätverk. På grund av ett användarfel och för familjens bekvämlighet använder vi samma kryptovalutaplånbok för att sätta in pengar, men vi är två olika personer med riktiga identiteter.
Kasinot har inte låtit mig slutföra KYC-processen (Know Your Customer) för att bevisa att jag inte är ett dubblettkonto, utan snarare två separata spelare. Jag har båda våra officiella ID-kort (INE) och vi är villiga att skicka selfies eller ha ett videosamtal för att bevisa vår identitet.
Jag begär att casinot granskar mitt ärende, godkänner mina dokument och tillåter mig att ta ut de 54 USD som jag vann på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att ni båda har anslutit till casinot från samma enhet?
Har du kontaktat casinots kundsupport innan du skapade två konton från samma hushåll?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, svarar på första frågan
Ja, vi använde samma enhet eftersom min mammas enhet skickades för reparation eftersom den ramlade och skärmen var sprucken.
Andra frågan: Jag kontaktade dem och har än idag inte fått något svar från dem, och jag förtydligar att jag inte kontaktade dem innan jag skapade två konton på samma enhet.
Tredje frågan: Från mitt konto, ja (det blockerade), och strax innan jag blev blockerad verifierade även min mamma sitt konto.
Sista frågan: Jag använde aldrig något som ändrade min plats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag förtydligade inte vilket av de två kontona
Min mamma kan fortfarande komma åt sitt konto utan problem, men det beror på att hon inte har begärt några uttag. Hon gjorde bara en insättning, men har inte begärt några uttag.
Mitt personliga konto var det enda som påverkades efter att jag begärt ett uttag av alla mina vinster. Jag tjänade dessa vinster med mina egna pengar, eftersom jag gjorde en insättning som gav mig tillgång till en bonus. Efter att ha slutfört bonusen fortsatte jag att spela, och när jag vunnit det beloppet begärde jag ett uttag. Det var då de avvisade mitt uttag och blockerade mitt konto helt. Jag upprepar, de har inte svarat mig än, och det har gått ungefär två eller tre dagar sedan jag skickade det meddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar och för att du förtydligade situationen.
Efter att noggrant ha granskat informationen du lämnat måste vi tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Du har bekräftat att:
- En annan person från ditt hushåll har ett konto på samma casino.
- Samma enhet har använts för att komma åt båda kontona.
- Samma betalningsmetod har använts för insättning på båda kontona minst en gång.
Ur casinots perspektiv utgör denna kombination av faktorer en betydande risk för multikonton eller bonusmissbruk, även om det inte var din avsikt. De flesta onlinecasinon förbjuder strikt åtkomst till flera konton från samma enhet och insättningar via samma betalningsmetod, eftersom detta gör det omöjligt för dem att på ett tillförlitligt sätt skilja mellan två oberoende spelare.
Även om vi förstår att du och din mamma delar hushåll och använder samma enhet för att spela casino, skapar den här typen av situation tyvärr precis den typ av situation som casinon klassificerar som dubbelkontoanvändning. I sådana fall har casinon generellt sett rätt att begränsa eller stänga konton och konfiskera vinster om deras villkor förbjuder detta beteende.
Med tanke på omständigheterna och din egen bekräftelse på användning av delad enhet och betalningsmetod har vi inte tillräckliga skäl att bestrida casinots beslut. Av denna anledning kan vi inte fortsätta med medling eller begära utbetalning av vinsterna för din räkning.
Vi förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. För framtida referens rekommenderar vi starkt att varje spelare använder separata enheter och separata betalningsmetoder för att förhindra liknande situationer.
Denna regel beskrivs också i casinots villkor :
3.3 Ditt konto på webbplatsen måste vara registrerat i ditt eget och korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-postadress och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "Duplikatkonton". Du får inte försöka öppna ett duplikatkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa inloggningsuppgifter.
Ytterligare:
5.1.8 Kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
