Spelaren från Mexiko har ett spärrat konto och 54 USD i vinster har hållits undan på grund av ett påstått dubblettkonto. Han förtydligar att han och hans mamma delar ett Wi-Fi-nätverk och använder samma kryptovalutaplånbok, men de är separata individer. Kasinot har inte tillåtit honom att slutföra KYC-processen, trots att han är villig att visa upp legitimation för att bevisa sin identitet.
Goldbet Casino - Spelarens konto är blockerat på grund av ett dubbelt kontoanspråk.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 19h 43m 58s
Goldbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKonto blockerat och 54 USD i intäkter innehållna på grund av påstådd dubblettkonto
Hej, jag lämnar in detta klagomål mot Goldbet casino. Jag kommer från Puebla, Mexiko. Jag gjorde en insättning på 5 USD och aktiverade en bonus. Jag uppfyllde lagligt kravet på 10x omsättning som anges i villkoren.
Efter att ha låst upp bonusen spelade jag spelet "Pingo" och vann en multiplikator på 420x, vilket innebar totalt 54 USD. När jag försökte ta ut mina vinster blockerade casinot mitt konto och påstod att jag hade ett "duplikatkonto".
Viktigt förtydligande: Min mamma har också ett casinokonto eftersom vi båda bor i samma hus och delar samma Wi-Fi-nätverk. På grund av ett användarfel och för familjens bekvämlighet använder vi samma kryptovalutaplånbok för att sätta in pengar, men vi är två olika personer med riktiga identiteter.
Kasinot har inte låtit mig slutföra KYC-processen (Know Your Customer) för att bevisa att jag inte är ett dubblettkonto, utan snarare två separata spelare. Jag har båda våra officiella ID-kort (INE) och vi är villiga att skicka selfies eller ha ett videosamtal för att bevisa vår identitet.
Jag begär att casinot granskar mitt ärende, godkänner mina dokument och tillåter mig att ta ut de 54 USD som jag vann på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att ni båda har anslutit till casinot från samma enhet?
Har du kontaktat casinots kundsupport innan du skapade två konton från samma hushåll?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
