Spelaren från Mexiko stötte på problem med en insättning som hade dragits från hans bankkonto för över en månad sedan men som inte hade krediterats hans casinokonto. Trots flera försök att lösa situationen med kundsupport, inklusive verifiering från hans bank som bekräftade transaktionen, vägrade casinot att hjälpa honom ytterligare. Klagomålsteamet publicerade spelarens klagomål, vilket ledde till att problemet löstes. Spelaren markerade klagomålet som löst och bekräftade därmed att han var nöjd med resultatet.
Goldbet Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$311
Goldbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet har gått över en månad sedan jag gjorde min insättning på detta casino, vilken drogs från mitt bankkonto. Den har inte krediterats mitt casinokonto. Så jag kontaktade kundtjänst, och det tog över 10/12 timmar för dem att svara på varje meddelande...
Supporten förnekade helt enkelt situationen och rekommenderade att jag kontaktade min bank. Så jag fortsatte. Jag gick personligen till bankkontoret för att fråga om transaktionen och fick det självklara, välkända svaret: att insättningen gjordes korrekt vid tidpunkten för transaktionen och att jag personligen kan verifiera den när som helst direkt med Banxico (institutionen som ansvarar för alla typer av banktransaktioner).
Så, när jag fick denna information, gick jag tillbaka till casinots supportteam, men de svarade helt enkelt inte och vägrade att hjälpa mig. Jag är väldigt arg på det här casinot eftersom allt än idag är exakt detsamma. Jag har fortfarande inte fått något svar eller pengarna tillbaka. Jag skulle verkligen uppskatta ditt stöd, och jag har några bevis. Tack på förhand. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Goldbet.gg Casino. Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsleverantör angående detta problem? Var det din första insättning på detta casino med denna betalningsmetod? För att kunna gå vidare med detta ärende, kan du skicka följande bevis till natalia.b@casino.guru :
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Monjamadafak,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Monjamadafak,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
