Spelaren från Ryssland hade problem med att sätta in pengar på casinot, trots att han tillhandahöll diverse dokument, inklusive en videoinspelning av transaktionen. Casinot hade begärt en telefoninspelning, men han hävdade att den nödvändiga bankappen inte var tillgänglig på hans enhet. Han trodde att casinot medvetet inte löste problemet med hans insättning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av avsaknaden av begärda dokument, inklusive ett kontoutdrag och bevis på kommunikation med casinot, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Goldbet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 66 682 руб
Goldbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKasinot krediterar inte insättningen efter att alla dokument tillhandahållits. Den sista var en videoinspelning från datorskärmen när jag visade transaktionen på bankens personliga konto. Till slut var de inte nöjda med detta, trots att de från början bad mig att göra det. Nu ber de att få göra det via telefon, men jag sa till dem att bankens applikation inte finns i PlayMarket eller AppStore. De påstår motsatsen. Jag kan med 100 % säkerhet säga att de ljuger och att den här applikationen inte finns i Appstore eller PlayMarket. Jag har en iPhone och den här applikationen saknas. De löser medvetet inte problemet och vill inte kreditera min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Englevaaa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Goldbet.gg Casino.
- När exakt gjorde du en insättning, och vilken betalningsmetod använde du?
- Förstår jag rätt att casinot kräver att man tillhandahåller en inspelning från sin bankapp för att bekräfta insättningen?
- Har du försett dem med bankutdragen?
- Var det din första insättning på det här casinot?
- Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot och din betalningsleverantör till natalia.b@casino.gur du ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning- Insättningen gjordes den 31 mars 2025
- Det stämmer, jag har redan gett dem videon och gjort allt som de bad om.
- Ja, jag har tidigare lämnat ett bankutdrag.
- Ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, englevaaa. Vilken betalningsmetod använde du?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag gav er allt jag hade via e-post. Jag skrev många gånger i livechatten och till casinots e-post så att de skulle svara på klagomålet. Som ni ser föredrar de att ignorera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTeknisk support känner till klagomålet och ignorerar det. Projektet vill inte svara på det och kreditera min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära englevaaa, Jag beklagar men jag har inte fått något från dig än. Har du redan vidarebefordrat kommunikationen mellan dig och casinot? Om ja, kan du försöka igen? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har inga skärmdumpar. Vad vill du ha av mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära englevaaa, jag bad dig att ange vilken betalningsmetod du använde och att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till min e-postadress. natalia.b@casino.guru .
Du svarade att du hade försett mig med allt du hade. Jag har inte fått några mejl från dig.
All begärd information är avgörande om vi vill gå vidare med ärendet. Försök gärna att hjälpa till. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära englevaaa, tack för mejlet. Kan du skicka mig (till natalia.b@casino.guru ) kontoutdraget för datumen från 31 mars till idag, med din insättning till kasinot som visas i utdraget. Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningNej. Jag angav anledningen i brevet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningEfter 10 dagar kom ett brev. 2 alternativ och du kan välja ett av dem. Det första alternativet är att spela in en video från din telefon, där jag gör allt detta via appen. Jag berättade för dem att den här appen inte finns i appbutiken på grund av sanktioner. Det andra alternativet är att gå från en dator och så att webbplatsens namn och certifikat syns. Videon visar allt detta, webbplatsen är officiell. Jag kan tillhandahålla en video och en länk till webbplatsen så att du kan se själv. Den 16 juni tillhandahöll jag en sådan video och de var inte nöjda med den av okända skäl.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe ber mig fortfarande att lägga upp en video. Videon jag lade upp tidigare tillfredsställde dem inte. De angav ingen anledning. De ber mig att lägga upp en ny video, men de ignorerar det faktum att mitt konto är stängt och det inte kommer att vara möjligt att skapa en ny video.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära englevaaa, vänligen skicka kontoutdraget och skärminspelningen, som du tidigare lämnade till casinot, till min e-postadress. natalia.b@casino.guru .
Dessutom behöver vi fortfarande din kommunikation med casinot. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVarför kan du inte kontakta dem på 15 dagar? De ignorerar mig och kan inte förklara någonting ordentligt. Jag säger till dem att ett klagomål har lämnats in mot ert casino och skickar dem en länk. Efter det stängs min chatt. De bryr sig inte om mig eller dig, eftersom de inte har svarat här på 15 dagar. Kanske är det dags att fundera på att sänka deras betyg? För de fick mina pengar. Jag försåg dem med alla dokument och bevis. De hävdar att de inte fick pengar från mig. När jag frågade varför du inte visade mig ett enda bevis från din mottagare, sa de att detta är konfidentiell information. Vänligen kontakta dem och kräv bevis från dem. Vid det här laget anser jag att de är bedragare. De ignorerar all kontakt med dig och vill inte bevisa någonting, även om jag vet mycket väl att de inte har några bevis och att de uppenbart ljuger för mig. Jag är inte skyldig att lita på deras ord.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära englevaaa, Jag beklagar, men eftersom vi inte har mottagit de begärda dokumenten, såsom ett kontoutdrag eller bevis på din kommunikation med kasinot, trots flera påminnelser, kan vi tyvärr inte fortsätta med utredningen. Utan denna viktiga information kan vi inte verifiera ditt påstående eller vidta ytterligare åtgärder.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
