Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål angående en transaktion för gratissnurr i spelet Mystic Totems, som han köpte för 103,00 € men kraven aktiverades aldrig, vilket resulterade i en utbetalning på 0,00 €. Han begär den fullständiga tekniska spelloggen för att verifiera sitt krav och kräver återbetalning om inget bevis på snurren kan tillhandahållas.
Goldbet Casino - Spelaren begär återbetalning för oaktiverade gratissnurr.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 32m 52s
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål och begäran om fullständig matchrapport – Spel-ID 2043337391127
Mina damer och herrar
Jag lämnar härmed in ett klagomål angående en spelsession i spelet Mystic Totems.
Den 12 juli 2026 köpte jag bonusfunktionen/free spins för 103,00 €. Såvitt jag vet aktiverades inte de köpta free spinsen. Trots detta debiterades beloppet från mitt spelkonto.
Min spelhistorik visar följande data:
Spel: Mystiska totem
Spel-ID: 2043337391127
Inträdesavgift: 103,00 €
Utbetalning: 0,00 €
Multiplikator: x0
Datum: 12 juli 2026
Eftersom jag inte fick gratissnurren ber jag er att skicka mig den fullständiga tekniska spelloggen (Round Log), inklusive:
Början och slutet av spelomgången
Bevis på bonusköp
Antal beviljade gratissnurr
Historik över alla gratissnurr
Teknisk serverdata för den relevanta rundan
Om det inte kan bevisas att de köpta gratissnurren faktiskt har använts, kräver jag en återbetalning av det debiterade beloppet på 103,00 €.
Vänligen skicka mig de begärda dokumenten snarast och informera mig om hur denna process kommer att granskas.
Med vänliga hälsningar
Kosa89
Spel-ID: 2043337391127
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att begära din spelhistorik i Excel-format från den dag du köpte free spins? Om så är fallet, vänligen skicka mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående detta problem på veronika.f@casino.guru .
- Kan du se en mer detaljerad logg över de köpta gratissnurren direkt på ditt casinokonto?
- Har du upplevt några fel eller tekniska problem när du gjorde bonusköpet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
