Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål angående en transaktion för gratissnurr i spelet Mystic Totems, som han hade köpt för 103,00 € men hävdade att de aldrig aktiverades, vilket resulterade i en utbetalning på 0,00 €. Han begärde den fullständiga tekniska spelloggen för att verifiera sitt påstående och krävde återbetalning om inget bevis på snurren kunde tillhandahållas. Vi bad honom att vidarebefordra casinots e-postmeddelanden och begära spelhistoriken i Excel-format, men inga användbara bevis tillhandahölls. Eftersom casinot uppvisade ett upprepat mönster av avvikande reaktioner och inte samarbetade med medlingen, avslutades klagomålet som olöst.
Goldbet Casino - Spelaren begär återbetalning för oaktiverade gratissnurr.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 45
Belopp: 103 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål och begäran om fullständig matchrapport – Spel-ID 2043337391127
Mina damer och herrar
Jag lämnar härmed in ett klagomål angående en spelsession i spelet Mystic Totems.
Den 12 juli 2026 köpte jag bonusfunktionen/free spins för 103,00 €. Såvitt jag vet aktiverades inte de köpta free spinsen. Trots detta debiterades beloppet från mitt spelkonto.
Min spelhistorik visar följande data:
Spel: Mystiska totem
Spel-ID: 2043337391127
Inträdesavgift: 103,00 €
Utbetalning: 0,00 €
Multiplikator: x0
Datum: 12 juli 2026
Eftersom jag inte fick gratissnurren ber jag er att skicka mig den fullständiga tekniska spelloggen (Round Log), inklusive:
Början och slutet av spelomgången
Bevis på bonusköp
Antal beviljade gratissnurr
Historik över alla gratissnurr
Teknisk serverdata för den relevanta rundan
Om det inte kan bevisas att de köpta gratissnurren faktiskt har använts, kräver jag en återbetalning av det debiterade beloppet på 103,00 €.
Vänligen skicka mig de begärda dokumenten snarast och informera mig om hur denna process kommer att granskas.
Med vänliga hälsningar
Kosa89
Spel-ID: 2043337391127
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att begära din spelhistorik i Excel-format från den dag du köpte free spins? Om så är fallet, vänligen skicka mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående detta problem på veronika.f@casino.guru .
- Kan du se en mer detaljerad logg över de köpta gratissnurren direkt på ditt casinokonto?
- Har du upplevt några fel eller tekniska problem när du gjorde bonusköpet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag fick ett mejl, men inget i Excel-format eller något liknande. De skickade inte in någon spelhistorik eller något, och det visar inte spelen där 103 euro spenderades. Det visar också multiplikatorer och sådant, men nu står det att spelen inte ens spelades, trots att pengarna drogs av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandena som du utväxlade med casinots kundsupport angående problemet med köpet av gratissnurr på veronika.f@casino.guru Tack för din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Kosa89,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 50 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem . Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar.
Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem misslyckats i takt med att klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
