Spelaren från Tyskland stöter på ett uttagsproblem på Golazzo Casino, där hans begäran om utbetalning på 650 € nekas på grund av påstådd underlåtenhet att uppfylla bonusens omsättningskrav. Han hävdar att han först begärde uttaget efter att ha spelat med sina egna pengar, och han söker förtydligande och bevis från casinot angående tidpunkten för sitt uttag, sammansättningen av hans saldo och detaljerna kring eventuella överträdelser.
Golazzo Casino - Spelarens uttag försenas av bonusproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 2m 14s
Golazzo Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag behöver hjälp med ett problem på Golazzo Casino.
Jag aktiverade en bonus och spelade sedan med mitt eget saldo med riktiga pengar. Under spelets gång ökade mitt saldo med riktiga pengar till 650 €.
Jag begärde sedan en utbetalning på 650 euro.
Kasinot vägrar nu utbetalningen och hävdar att jag begärde den innan bonusens omsättningskrav var uppfyllda. Följaktligen förklarades bonusen och påstås alla resulterande vinster ogiltig. Endast min ursprungliga insättning återbetalades.
Problemet: Enligt mitt faktiska spelande bestod saldot vid uttagstillfället av mitt saldo med riktiga pengar. Jag begärde bara uttaget efter att ha spelat med mina egna pengar och ökat saldot till 650 €.
Jag har upprepade gånger bett casinot att förse mig med den fullständiga spel- och transaktionshistoriken och specifikt bevisa att jag begärde uttaget innan jag uppfyllde omsättningskraven. Jag har ännu inte fått något sådant bevis.
Kasinot svarade helt enkelt i huvudsak:
"Spelaren kan begära ett uttag av sin insättning innan bonusens omsättningskrav är uppfyllda. I detta fall är bonusbeloppet och eventuella vinster ogiltiga."
Så de hävdar att den här regeln gäller i mitt fall, men de har inte försett mig med några konkreta bevis på tidpunkten för min utbetalning i förhållande till mitt uppfyllda försäljningsmål.
Dessutom hänvisar casinot generellt till möjliga "oregelbundna aktiviteter" eller brott mot villkoren, utan att berätta för mig vilket specifikt brott jag ska ha begått.
Vad jag vill ha från Casino Guru
Jag ber Casino Guru att utreda fallet och begär att casinot ger en begriplig förklaring:
Precis när jag begärde betalningen på 650 euro.
Hur mycket bonusomsättning hade redan uppfyllts vid den tidpunkten.
Vilket specifikt försäljningskrav gällde för min bonus?
Hur mitt saldo på 650 € var sammansatt vid den tidpunkten.
På vilken specifik grund behandlades hela beloppet på 650 euro som ogiltiga bonusvinster?
Vilket specifikt regelbrott eller "oregelbunden aktivitet" anklagar casinot mig för?
Jag är beredd att tillhandahålla skärmdumpar av utbetalningen, mitt kontosaldo, korrespondens med casinot och bonusvillkoren som bevis.
Enligt min mening hölls 650 euro felaktigt undanhållna från mig, trots att jag hade begärt betalning från mitt tillgängliga saldo med riktiga pengar.
Jag ber därför Casino Guru om hjälp med att klargöra denna fråga och att begära att casinot tillhandahåller ett begripligt utdrag över mitt spelkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan du vänligen förtydliga om du ser ditt kontosaldo uppdelat i saldon med riktiga pengar och saldon med bonuspengar?
- När du aktiverade bonusen, visades hela ditt saldo som "bonuspengar", eller visades ditt insatta belopp separat?
- Hur mycket av omsättningskravet hade du uppfyllt innan du bestämde dig för att avbryta bonusen?
- Såg du några popup-meddelanden eller varningar som informerade dig om att hela ditt saldo skulle förverkas om du avbröt bonusen innan du uppfyllde omsättningskravet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
