Spelaren från Tyskland har väntat i fyra månader på att få ta ut sina vinster på 3 299 euro från GoKong efter en första utbetalning på 1 500 euro. Trots att hon har slutfört alla nödvändiga verifieringar och skickat in samma dokument flera gånger är hennes konto fortfarande blockerat för uttag, och hon har inte fått någon ytterligare feedback från supporten sedan mars.
GoKong Casino - Spelarnas uttag blockeras och pengarna försenas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 20h 50m 8s
GoKong Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDatum: 1 april 2026
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot GoKong på grund av blockerade utbetalningar, upprepade verifieringsförfrågningar och undanhållna medel.
Finansiell översikt
Totala vinster: 4 799 €
Redan utbetalt: 1 500 €
Utestående saldo: 3 299 €
Kasinot behandlade initialt en utbetalning på 1 500 euro. Därefter stoppades alla ytterligare utbetalningar.
Bakgrunden till vinsterna
Den 4 november 2025 satte jag in 500 € via MiFinity och använde en välkomstbonus.
Jag spelade spelet Dice och vann 4 799 €.
Insättningsbeloppet konverterades i enlighet därmed, så att vinsterna omvandlades till riktiga pengar.
Försäljningskraven uppfylldes med hjälp av Money Cart.
Huvudproblem
Delbetalning, sedan plötslig blockering
Kasinot betalade ut 1 500 euro.
Därefter stoppades alla ytterligare betalningar utan tydlig förklaring.
2. Verifiering redan slutförd
Jag har slutfört den fullständiga verifieringen:
-ID
-Selfie
-Adressbevis
-Verifiering av betalningsmetod
3. Oändliga MiFinity-dokumentförfrågningar
Kasinot kräver upprepade gånger:
→ MiFinity-transaktionshistorik
Jag har skickat in detta dokument flera gånger.
Det begärs eller avvisas upprepade gånger utan förklaring. (Detta beteende att upprepade gånger begära samma dokument har också observerats på kasinon inom samma grupp.)
4. Inga tydliga krav är uppenbara.
Mitt konto visar att dokument krävs.
Det framgår dock inte vilka specifika dokument som saknas.
Detta gör det omöjligt att slutföra verifieringsprocessen.
5. Uttag helt blockerade
Mitt konto är för närvarande blockerat för uttag.
Jag har ingen tillgång till mitt saldo.
6. Inget svar från supporten
Jag kontaktade livechatten och supporten via e-post.
Jag fick veta att ärendet granskas.
Sedan dess (början av mars 2026) har jag inte fått någon ytterligare feedback.
Slutsats
Situationen är extremt problematisk:
En del av vinsten har redan betalats ut, vilket bekräftar legitimiteten.
Efter det blockerades plötsligt ytterligare utbetalningar.
Samma dokument begärs in upprepade gånger.
Det är inte tydligt vilka de specifika kraven är.
Och mitt konto är helt blockerat för uttag.
Jag samarbetade fullt ut och skickade in alla begärda dokument flera gånger.
Jag skickar gärna tillgängliga e-postmeddelanden och chattar till casinot, såväl som de dokument jag har lämnat till casinot, via e-post.
Jag ber nu artigt Casino Guru att ingripa i detta fall och säkerställa att:
Tydliga och slutgiltiga verifieringskrav kommer att kommuniceras.
mitt konto kommer att låsas upp
Mitt återstående saldo på 3 799 euro kommer att betalas ut omedelbart.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ninosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med undanhållna utbetalningar och verifiering med GoKong Casino.
För att kunna hjälpa dig effektivt vill vi klargöra några punkter gällande din situation:
- Vilka specifika dokument har de begärt från dig hittills, förutom MiFinitys transaktionshistorik?
- Har du fått någon specifik kommunikation från casinot angående skälen till att du hållit tillbaka dina pengar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack för din feedback.
Bara för att förtydliga: Detta fall gäller GoKong-casinot (inte Aquawin).
Jag svarar gärna på dina frågor i detalj:
1. Begärda dokument (utöver MiFinitys transaktionshistorik)
Utöver MiFinitys transaktionshistorik begärdes följande dokument från mig och skickades in i sin helhet:
-Identitetskort (fram- och baksida)
- Selfie-verifiering
-Adressbevis
-kontoutdrag
- Betalningsbevis (e-plånbok/insättningsmetoder som använts)
Jag har tillhandahållit alla dessa grundläggande verifieringsdokument.
2. Problem med MiFinitys transaktionshistorik (Vi känner redan till detta problem från systercasinona.)
Det största problemet ligger i MiFinity-kontoutdraget:
Transaktionshistoriken för perioden är obligatorisk.
9 oktober 2025 – 9 november 2025 (PDF-format)
Jag har detta dokument:
-skapad och inskickad flera gånger
-uppladdad minst 3 gånger totalt
-identisk varje gång (samma fil)
-Jag dokumenterar alla uppladdningar i separata mappar och kan bekräfta att det är samma fullständiga och korrekta kontoutdrag varje gång.
Ändå händer följande:
-Dokumentet laddas upp
-inget svar
-sedan begärs exakt samma dokument igen
3. Kontakt via e-post den 6 mars 2026
På grund av detta problem kontaktade jag även casinot direkt via e-post.
I detta mejl påpekade jag uttryckligen att:
Den begärda MiFinity-transaktionshistoriken har redan skickats in flera gånger.
-det är exakt samma fil
-Jag bad om tydlig feedback på exakt vad som saknas eller är felaktigt
- Casinot svarade sedan, bad om ursäkt för besväret och bekräftade att min begäran hade vidarebefordrats till relevant avdelning för omedelbar granskning.
Jag fick också information om att jag skulle bli underrättad så snart det fanns några nyheter.
Dock:
- Mer än en månad har gått sedan denna feedback.
Jag fick inget ytterligare svar.
– det fanns inget förtydligande och inga framsteg
4. Ingen anledning till avslag anges
Jag har inte fått någon specifik anmälan från casinot om varför dokumentet inte accepteras.
Det fanns:
-ingen förklaring via e-post
- ingen indikation på vad som saknas
-ingen specifik felbeskrivning
5. Nuvarande status
-Transaktionshistoriken har för närvarande statusen "under granskning".
-Samtidigt hade samma bevis redan lämnats in flera gånger tidigare.
- Inga framsteg görs i verifieringsprocessen
6. Sammanfattning
-Alla standardverifieringsdokument har lämnats in.
-MiFinity-utdraget skickades in korrekt flera gånger.
-Jag kontaktade dem aktivt via e-post.
- Casinot har bekräftat omdirigeringen
– Det har inte kommit något svar på över en månad.
-Samma dokument kommer fortfarande att krävas
– Det finns ingen anledning till avslaget
– Processen har helt stannat av.
Jag hoppas att detta förtydligande hjälper mig i den fortsatta handläggningen av mitt ärende.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Ninosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Ninosch.
Kan du bekräfta om du har sparat några chattranskript eller e-postkorrespondens med casinot? Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Petra, tack för ditt stöd hittills. Jag har skickat alla dokument för kommunikation via e-post.
Med vänliga hälsningar
Ninosch
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ninosch
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från GoKong Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa GoKong Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
