Spelaren från Norge hade ett pågående uttag hos Gokong sedan den 26 mars och fick ingen lösning trots flera kontakter med supporten, då de fortsatte att uppge att det hade vidarebefordrats till relevant avdelning. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta casinot och underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot. Casinot började behandla utbetalningar efter ingripandet, där spelaren fick flera delbetalningar över tid. Spelaren bekräftade mottagandet av hela beloppet och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
GoKong Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 85 674 kr
GoKong Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt uttag från Gokong har väntat sedan den 26 mars.
Och varje gång jag kontaktar deras support säger de samma sak "vi har vidarebefordrat ditt ärende till relevant avdelning".
Men ingenting händer aldrig.
Kan du snälla hjälpa mig med det här fallet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära magoman,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNej, jag har aldrig gjort några uttag före den här, bara insättningar som ironiskt nog är omedelbara.
Nej, jag har blivit ombedd eller skyldig att verifiera mitt konto.
Jag vann med mina egna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära magoman,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära magoman,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från GoKong Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa GoKong Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningmagoman
Jag vill informera er om att jag har lyckats kontakta casinot via en av deras e-postadresser. De har svarat och jag kommer att kontakta dem vidare via e-post, i hopp om att de kan delta i denna konversation. Jag kommer att hålla er uppdaterade när dialogen jag har inlett med casinot fortskrider. Tack för er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOkej, de har börjat betala ut nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningmagoman
Tack för uppdateringen. Jag är glad att de har börjat behandla dina betalningar. Vänligen håll mig uppdaterad tills alla dina pengar har nått dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningmagoman
Nedan följer meddelandet som casinot har bett mig att vidarebefordra till dig via e-post. Vänligen notera det och agera därefter. Uppdatera mig när du är klar med processen;
Kära spelare,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
För att kunna gå vidare med dina uttag behöver vi slutföra din kontoverifiering. Gå till verifieringsavsnittet i din profil för att ladda upp eventuella väntande dokument.
När ditt konto har verifierats kommer alla dina uttagsförfrågningar att behandlas omedelbart.
Tack för ditt samarbete och din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
GoKong Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningOkej, de har redan börjat betala ut och när jag försöker verifiera mitt konto står det att det inte är nödvändigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningmagoman
Tack för att du delar med dig. Fortsätt gärna uppdatera tills du har fått alla dina pengar.
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningmagoman
Jag delar ett meddelande från casinot för din information;
Kära spelare,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen för dina senaste uttagsförfrågningar.
De som inlämnades den 20, 25 och 26 maj schemalades för behandling den 1 juni.
Observera att det, beroende på din banks handläggningstider, kan ta mellan tre och fem arbetsdagar från handläggningsdatumet innan pengarna syns på ditt konto.
Tack så mycket för ert tålamod och ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
GoKong Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOkej, jag har satt in och tagit ut pengar med krypto, vilket oftast är omedelbart.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om processen, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningmagoman
Ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, de betalar fortfarande ut några få uttag kvar nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningmagoman
Tack för uppdateringen. Meddela mig när du har mottagit alla dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningmagoman
Jag delar med mig av en uppdatering från casinot;
Kära spelare,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen för dina senaste uttagsförfrågningar.
De som inlämnades den 2 och 3 juni schemalades för handläggning den 3 och 4 juni.
Observera att det, beroende på din banks handläggningstider, kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar från handläggningsdatumet innan pengarna syns på ditt konto. Denna tidsram räknas från den 3 och 4 juni, handläggningsdatumet.
Tack så mycket för ert tålamod och ert samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
GoKong Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningmagoman
Observera meddelandet nedan från casinot;
Kära spelare,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen för dina senaste uttagsförfrågningar.
Du kan vara säker på att dina senaste uttagsförfrågningar har vidarebefordrats till relevant team.
Du kommer att meddelas när det har behandlats.
Med vänliga hälsningar,
GoKong Casino-teamet
Vänligen uppdatera mig när du har mottagit dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag väntar på två uttag och sedan har jag bara ett uttag kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningmagoman
Tack för ditt meddelande. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningmagoman
Jag är glad att bara en begäran är utestående. Låt mig veta när du har mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har nu fått hela beloppet, tack casinoguru!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära magoman,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
