GoKong Casino - Spelaren söker återbetalning på grund av misslyckad självavstängning.

Underlåtenhet att genomdriva självavstängning

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Gokong Casino angående deras underlåtenhet att verkställa min begäran om självavstängning och deras brist på åtgärder för ansvarsfullt spelande.

Den 2 februari 2026 begärde jag avstängning från mitt konto på grund av spelberoende. Vid den tiden vidtog jag aktivt åtgärder för att sluta spela och skickade in avstängningsförfrågningar till flera kasinon. Inledningsvis fungerade detta bra, och jag kunde hålla mig borta från spelandet.

Mitt konto på Gokong Casino stängdes dock aldrig eller begränsades ordentligt efter min begäran. Som ett resultat av detta fick jag ett återfall i mars 2026 och kunde komma åt mitt konto och sätta in totalt 849 €.

Jag kontaktade därefter casinot och begärde en återbetalning, eftersom mitt konto borde ha blockerats omedelbart efter min begäran om självavstängning. Casinot hävdar dock att jag var tvungen att bekräfta min självavstängning via ett ytterligare e-postmeddelande. Efter att ha skickat in min första begäran fortsatte jag inte att övervaka mina e-postmeddelanden, men enligt min mening borde kontot ha stängts helt baserat på min ursprungliga begäran, särskilt med tanke på det tydliga omnämnandet av spelberoende.

Jag anser att Gokong Casino misslyckades med sin omsorgsplikt och inte uppfyllde sina skyldigheter gällande spelarskydd och ansvarsfullt spelande.

För din granskning har jag bifogat relevant e-postkorrespondens samt en förteckning över mina insättningar gjorda efter begäran om självavstängning.

Jag ber er vänligen att undersöka denna fråga och hjälpa mig att lösa den, inklusive återbetalning av de 849 € som sattes in efter min begäran om självavstängning.

Tack för ditt stöd.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Villa7772,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet med Gokong Casino gällande att de inte lyckades verkställa din begäran om självavstängning.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge lite ytterligare information:

• Har du någonsin informerats av casinot om att en ytterligare e-postbekräftelse krävdes för att slutföra din självavstängning?
• Kan du ange en tidsram för din begäran om självavstängning, inklusive när du begärde kontostängning och när eventuella insättningar gjordes, samt när ditt konto slutligen stängdes?
• Har du haft någon annan relevant kommunikation med Gokong Casino angående detta problem sedan ditt försök att stänga av dig själv?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här frågan så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra