Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot Gokong Casino för att de inte verkställt sin begäran om självavstängning som gjordes den 2 februari 2026, vilken tillät honom att få tillgång till och sätta in 849 euro på sitt konto efter ett återfall. Han begär ersättning för insättningarna som gjordes efter självavstängningen och anser att casinot inte uppfyllde sin vårdplikt att skydda honom från spelberoende.
GoKong Casino - Spelaren söker återbetalning på grund av misslyckad självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 7h 46m 48s
GoKong Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUnderlåtenhet att genomdriva självavstängning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Gokong Casino angående deras underlåtenhet att verkställa min begäran om självavstängning och deras brist på åtgärder för ansvarsfullt spelande.
Den 2 februari 2026 begärde jag avstängning från mitt konto på grund av spelberoende. Vid den tiden vidtog jag aktivt åtgärder för att sluta spela och skickade in avstängningsförfrågningar till flera kasinon. Inledningsvis fungerade detta bra, och jag kunde hålla mig borta från spelandet.
Mitt konto på Gokong Casino stängdes dock aldrig eller begränsades ordentligt efter min begäran. Som ett resultat av detta fick jag ett återfall i mars 2026 och kunde komma åt mitt konto och sätta in totalt 849 €.
Jag kontaktade därefter casinot och begärde en återbetalning, eftersom mitt konto borde ha blockerats omedelbart efter min begäran om självavstängning. Casinot hävdar dock att jag var tvungen att bekräfta min självavstängning via ett ytterligare e-postmeddelande. Efter att ha skickat in min första begäran fortsatte jag inte att övervaka mina e-postmeddelanden, men enligt min mening borde kontot ha stängts helt baserat på min ursprungliga begäran, särskilt med tanke på det tydliga omnämnandet av spelberoende.
Jag anser att Gokong Casino misslyckades med sin omsorgsplikt och inte uppfyllde sina skyldigheter gällande spelarskydd och ansvarsfullt spelande.
För din granskning har jag bifogat relevant e-postkorrespondens samt en förteckning över mina insättningar gjorda efter begäran om självavstängning.
Jag ber er vänligen att undersöka denna fråga och hjälpa mig att lösa den, inklusive återbetalning av de 849 € som sattes in efter min begäran om självavstängning.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Villa7772,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet med Gokong Casino gällande att de inte lyckades verkställa din begäran om självavstängning.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge lite ytterligare information:
- Har du någonsin informerats av casinot om att en ytterligare e-postbekräftelse krävdes för att slutföra din självavstängning?
- Kan du ange en tidsram för din begäran om självavstängning, inklusive när du begärde kontostängning och när eventuella insättningar gjordes, samt när ditt konto slutligen stängdes?
- Har du haft någon annan relevant kommunikation med Gokong Casino angående detta problem sedan ditt försök att stänga av dig själv?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här frågan så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick höra i livechatten (har inga skärmdumpar från livechatten) då att självavstängning bara kan göras via e-post.
I villkoren anges: "Du kan kontakta supportteamet via e-post, så avslutar vi ditt konto så snart som möjligt."
Det är möjligt att jag fick ytterligare ett e-postmeddelande med en begäran om ytterligare bekräftelse efter min begäran om självavstängning, men jag har inte kontrollerat min skräppostmapp sedan dess, delvis för att undvika att se några e-postmeddelanden med casinoreklam. Dessutom töms skräppostmappen av sig själv efter några dagar.
Enligt min mening behövs ingen ytterligare bekräftelse. Om jag skriver att jag är en problemspelare, borde kontot stängas omedelbart efter bekräftelse – eller tror de att jag plötsligt kommer att säga att jag inte är en problemspelare trots allt?
Begäran om självavstängning lämnades in den 2 februari 2026.
Insättningar gjordes från 19 mars 2026 till och med 25 mars 2026.
Kontot stängdes sedan den 25 mars 2026.
Allt jag har kvar är bekräftelsen daterad 25 mars 2026, som anger att mitt konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHär är bekräftelsen på kontostängningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Villa7772,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petra, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petra som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petra kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petra, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petra som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petra kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Villa7772
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Villa7772,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in GoKong Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara saken för oss? Har du en fullständig kopia av meddelandet angående begäran om självavstängning? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningCasinot fortsätter att skicka kampanjer via e-post. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Villa7772,
Jag beklagar att marknadskommunikationen inte har upphört. Vi förlänger tiden igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att återuppta kontakten med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningInget nytt. Casinot svarar ändå inte på mina mejl, och livechatten säger bara att de vidarebefordrar ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag får fortfarande reklammejl.
Och kasinot har fortfarande inte kommenterat fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDen tredje timern börjar rinna ut.
Ingen kommentar än från casinot.
Jag tror inte att GoKong Casino vill lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har mottagit klagomålet och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
För att säkerställa en korrekt utredning har jag eskalerat ditt ärende till vårt specialistteam .
Vi arbetar för att hitta en lösning så snabbt som möjligt och kommer att meddela dig omedelbart när vi har en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Gokong Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, jag är glad att se att de tekniska problemen nu är lösta. Eftersom ärendet har varit öppnat ett tag nu vill jag vänligen be dig att ge oss en uppdatering så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag hoppas på svar så snart som möjligt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Villa7772 ,
Din tillfredsställelse är viktig för oss, och vi vill se till att du får en positiv upplevelse.
Efter en noggrann granskning, som ett tecken på god vilja, återbetalar vi gärna 1205 EUR. För att kunna genomföra återbetalningen, vänligen ange dina bankkontouppgifter i följande format:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
• E-post
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens namn och ort
• Land där banken finns
Vi har kontaktat dig privat via e-post och bett dig om ovan nämnda bankuppgifter för att initiera återbetalningen.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att meddela oss.
Vi uppskattar ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
GoKong Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag har redan skickat informationen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningVänligen bekräfta när återbetalningen har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningBästa GoKong Casino-representant,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag kommer att lämna detta klagomål öppet tills Villa7772 bekräftar att hans uttag har betalats ut.
Automatiskt översatt:
