GojiCasino - Spelarens legitima vinster konfiskerades och kontot blockerats.

Legitima vinster konfiskerade (4 600 €) / Konto blockerat på ett otillbörligt sätt / KYC ignorerad

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in detta klagomål mot Goji Casino för otillbörlig konfiskering av mina legitima vinster, oberättigad inaktivering av mitt konto och direkt brott mot deras egna villkor gällande KYC-processen.

Tidslinje för händelser och KYC-överträdelser:

Jag registrerade mig, satte in pengar och spelade Amusnet Interactive (EGT) slots.

Jag vann en helt legitim summa på 4 600,60 €. Jag har fullständiga bevis på dessa vinster, inklusive de officiella sessions-ID:na som tillhandahålls av Amusnet Interactives servrar, vilka validerar varje snurr och vinst.

Jag skickade in alla nödvändiga dokument för KYC-verifieringsprocessen och begärde ett uttag.

Kasinot misslyckades helt med att behandla min KYC-verifiering inom den tidsram som anges i deras egna villkor. De ignorerade verifieringsdokumenten jag skickade in, gav inget svar och använde sig av allvarliga förhalningstaktik istället för att behandla mitt uttag.

Den bedrägliga handlingen:

Idag initierade casinot (via sina betalningsleverantörer) en återbetalning av mina första insättningar. Omedelbart efter att ha återbetalt mina insättningar AVAKTIVERADE/BLOCKERADE Goji Casino mitt konto, vilket i praktiken konfiskerade mina vinster på 4 600,60 €.

Att återbetala en spelares första insättningar ger inte ett casino någon laglig rätt att ogiltigförklara legitimt vunna medel som validerats av spelleverantören. Detta är ett tydligt fall av att "ogiltigförklara legitima vinster".

Försvårande omständigheter:

När jag kontaktade livechatten för att kräva en förklaring till kontoblockeringen, den ignorerade KYC-koden och de konfiskerade vinsterna, hänvisade agenten mig att kontakta licensmyndigheten på complains@gaminglicences.com .

När jag skickade mitt juridiska meddelande till den adressen fick jag svaret "Adressen hittades inte". Kasinot angav avsiktligt en falsk/död e-postadress för att hindra tvistprocessen.

Bevis som lämnats (bifogat):

Skärmdumpar av spelsessionerna och officiella Amusnet-sessions-ID:n som validerar vinsterna på 4 600,60 €.

Bevis på återbetalda depositioner.

Skärmdump som visar att mitt konto nu är stötande "Inaktiverat".

Bevis på e-postmeddelandena och KYC-dokumenten som skickades till dem, vilka ignorerades helt.

Jag ber Casino Gurus omedelbara ingripande för att tvinga Goji Casino att avblockera mitt konto och betala ut mina legitima vinster i sin helhet. Detta casino försöker aktivt lura spelare genom att ignorera KYC-regler och återbetala initiala insatser för att radera stora vinster.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GojiCasino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas