Spelaren från Rumänien rapporterade att hans legitima vinster på 4 600,60 euro hade konfiskerats och att hans konto hade deaktiverats på ett orättvist sätt av Goji Casino. Han lyfte fram ett brott mot KYC-procedurer, bristande svar på inlämnade dokument och hävdade att casinot försökte lura spelare genom att återbetala initiala insättningar samtidigt som de blockerade åtkomsten till vinsterna. Klagomålet markerades slutligen som olöst på grund av att casinot inte svarade på upprepade förfrågningar om samarbete. Det noterades att denna olösta status skulle påverka casinots säkerhetsbetyg negativt, och spelaren råddes att eskalera ärendet till Anjouan Gaming Authority.
GojiCasino - Spelarens legitima vinster konfiskerades och kontot blockerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 638
Belopp: 4 600 €
GojiCasino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningLegitima vinster konfiskerade (4 600 €) / Konto blockerat på ett otillbörligt sätt / KYC ignorerad
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot Goji Casino för otillbörlig konfiskering av mina legitima vinster, oberättigad inaktivering av mitt konto och direkt brott mot deras egna villkor gällande KYC-processen.
Tidslinje för händelser och KYC-överträdelser:
Jag registrerade mig, satte in pengar och spelade Amusnet Interactive (EGT) slots.
Jag vann en helt legitim summa på 4 600,60 €. Jag har fullständiga bevis på dessa vinster, inklusive de officiella sessions-ID:na som tillhandahålls av Amusnet Interactives servrar, vilka validerar varje snurr och vinst.
Jag skickade in alla nödvändiga dokument för KYC-verifieringsprocessen och begärde ett uttag.
Kasinot misslyckades helt med att behandla min KYC-verifiering inom den tidsram som anges i deras egna villkor. De ignorerade verifieringsdokumenten jag skickade in, gav inget svar och använde sig av allvarliga förhalningstaktik istället för att behandla mitt uttag.
Den bedrägliga handlingen:
Idag initierade casinot (via sina betalningsleverantörer) en återbetalning av mina första insättningar. Omedelbart efter att ha återbetalt mina insättningar AVAKTIVERADE/BLOCKERADE Goji Casino mitt konto, vilket i praktiken konfiskerade mina vinster på 4 600,60 €.
Att återbetala en spelares första insättningar ger inte ett casino någon laglig rätt att ogiltigförklara legitimt vunna medel som validerats av spelleverantören. Detta är ett tydligt fall av att "ogiltigförklara legitima vinster".
Försvårande omständigheter:
När jag kontaktade livechatten för att kräva en förklaring till kontoblockeringen, den ignorerade KYC-koden och de konfiskerade vinsterna, hänvisade agenten mig att kontakta licensmyndigheten på complains@gaminglicences.com .
När jag skickade mitt juridiska meddelande till den adressen fick jag svaret "Adressen hittades inte". Kasinot angav avsiktligt en falsk/död e-postadress för att hindra tvistprocessen.
Bevis som lämnats (bifogat):
Skärmdumpar av spelsessionerna och officiella Amusnet-sessions-ID:n som validerar vinsterna på 4 600,60 €.
Bevis på återbetalda depositioner.
Skärmdump som visar att mitt konto nu är stötande "Inaktiverat".
Bevis på e-postmeddelandena och KYC-dokumenten som skickades till dem, vilka ignorerades helt.
Jag ber Casino Gurus omedelbara ingripande för att tvinga Goji Casino att avblockera mitt konto och betala ut mina legitima vinster i sin helhet. Detta casino försöker aktivt lura spelare genom att ignorera KYC-regler och återbetala initiala insatser för att radera stora vinster.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GojiCasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack så mycket för att du tog emot mitt ärende. Här är de tydliga, kronologiska svaren på dina frågor:
1. Hur länge jag var spelare och exakt när kontot blockerades: Jag har haft kontot ett tag (jag minns inte det exakta registreringsdatumet). Jag satte in riktiga pengar och spelade i flera sessioner tills mitt saldo nådde 4 600,60 €. Efter att ha nått detta belopp skickade jag in mina KYC-verifieringsdokument både via e-post och genom deras plattform. Jag fick ett standardsvar som uppgav att det skulle ta längre tid på grund av en "hög volym av förfrågningar". Efter att ha väntat i 7 dagar skickade jag dem ett uppföljningsmejl där jag bad dem att påskynda processen, eftersom deras egen angivna tidsram i villkoren redan hade passerat.
2. Hur jag fick reda på att mitt konto var blockerat: Jag fick reda på att mitt konto var blockerat ENDAST efter att jag märkt att deras betalningsleverantörer oväntat initierat en återbetalning av mina insatta belopp. Jag begärde ALDRIG denna återbetalning. När jag såg att pengarna skickades tillbaka till min bank försökte jag komma åt mitt konto och insåg att det var blockerat.
3. Uppnådde jag saldot med en bonus? Nej. Jag spelade uteslutande med insättningar av riktiga pengar. Det fanns ingen bonus för att nå saldot på 4 600,60 €.
4. Kommunikation med casinot angående anklagelserna: Efter att deras betalningsleverantörer (från Estland) frivilligt återbetalat mina insättningar, använde Goji Casino detta som en ursäkt för att blockera mitt konto och konfiskera mina vinster på 4 600,60 €, och anklagade mig falskeligen för att ha initierat en "chargeback" (och hävdade att jag brutit mot regel 8.14).
Detta är helt felaktigt. Jag har bifogat följande obestridliga bevis till detta e-postmeddelande:
Bevis 1 (Revolut Bank-bekräftelse): Chattranskriptioner från min bank som officiellt bekräftar att jag ALDRIG initierat en chargeback. Banken anger tydligt att dessa är "återbetalningar" initierade av handlarna själva (Thedeportal / roningnc).
Bevis 2 (Casinot medger brist på bevis): Ett e-postmeddelande från Goji Casinos agent "Ken" som medger att de INTE har förvärvarens referensnummer (ARN) för denna påstådda återbetalning, och som uppger att varningen kom direkt från deras estniska betalningsleverantörer.
Bevis 3 (vinstbevis): Skärmdumpar av Amusnet-sessions-ID:n som bevisar mina legitima vinster på 4 600,60 €.
Kasinots processorer initierade en panikartad återbetalning, och kasinot använder nu sin egen processors agerande för att sätta dit mig för en falsk chargeback och stjäla mina legitima vinster.
Vänligen se alla skärmdumpar bifogade. Jag är till förfogande om du behöver ytterligare information.
Med vänlig hälsning, Ionuț Cristian Ene
Bevis på samtalet skickades via e-post. Jag kunde inte ladda upp hela pdf-filen här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag har gått igenom informationen du lämnat, men jag kunde inte hitta någon korrespondens från casinot som anklagar dig för att göra chargebacks. Vänligen dela denna korrespondens med mig. Se till att datumet är synligt.
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
Vänligen meddela mig om jag missat någon information.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag har bifogat skärmdumpen till mitt klagomål direkt på Casino Gurus webbplats. Dessutom har jag precis vidarebefordrat hela det ursprungliga e-postmeddelandet jag fick från Goji Casino till din e-postadress. tomas@casino.guru )
Vänligen meddela mig om du behöver något mer för att gå vidare med ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Cristian112,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Cristian112,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Cristian112 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina farhågor gällande de konfiskerade vinsterna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från GojiCasino att delta i samtalet och delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför dessa spelares pengar konfiskerades? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Cristian112 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
