GojiCasino - Spelarens konto öppnades felaktigt igen efter självavstängning.

Goji Casino öppnade mitt konto igen efter att jag hade stängt av mig permanent på grund av mitt spelberoende.

Den 14 maj fick jag bekräftelse från casinot att mitt konto hade stängts efter min begäran om självavstängning på grund av mitt spelproblem. Jag förlitade mig på denna bekräftelse och trodde att mitt konto skulle förbli permanent oåtkomligt.

Trots detta började jag få free spins-mejl och märkte att mitt konto senare öppnades igen utan min vetskap, samtycke eller någon begäran från mig. Som ett resultat kunde jag komma åt kontot och göra ytterligare insättningar, trots att jag tidigare hade avslöjat mitt spelberoende och begärt en permanent avstängning.

Jag anser att casinot misslyckades med att uppfylla sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande genom att öppna ett konto som hade blivit permanent avstängt. Om min avstängning hade fortsatt att gälla, vilket bekräftades den 14 maj, hade jag inte kunnat göra ytterligare insättningar eller spela.

Jag har försökt lösa den här frågan direkt med casinot genom att kontakta dem vid flera tillfällen, men jag har antingen inte fått något meningsfullt svar eller så har mina förfrågningar inte besvarats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Zzzzzz,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Baserat på vad du har delat är den viktigaste punkten att avgöra om kontostängningen på grund av spelberoende verkställdes korrekt och vad exakt som hände efteråt.

Jag har läst casinots villkor och det här är vad jag har kommit fram till:

35.1 För de kunder som vill begränsa sitt spelande erbjuder vi en frivillig självavstängningspolicy, som gör det möjligt för dig att stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att placera spel eller spela på webbplatsen under en period av minst sex månader. När ditt konto har blivit självavstängt kommer du inte att kunna återaktivera kontot under några omständigheter förrän den period som valts enligt detta stycke har löpt ut. Vid utgången av självavstängningsperioden har du rätt att återuppta användningen av tjänsterna genom att kontakta support@gojicasino.com

För att bättre förstå situationen, vänligen svara på följande frågor.

• När och hur begärde du först en kontostängning (chattsupport, e-post eller via ditt konto)?
• Var du medveten om att du kan stänga av dig själv via ditt konto? Eller var den här funktionen inte tillgänglig vid den tidpunkten?
• Har du fortfarande tillgång till ditt nuvarande konto?
• Vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden med alla dina förfrågningar om kontostängning, tillsammans med casinots svar. Skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej,

All kommunikation har skickats till supportens e-postadress och jag har även mejlat supporten direkt från webbplatsen, vilket är extremt svårt att få svar. Jag kontaktade livesupporten för ungefär två dagar sedan och de sa att de kommer att eskalera detta som brådskande, men det är fortfarande öppet.

Det finns inget alternativ för att stänga av mig själv via mitt konto.

Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt konto. Det bekräftades vara stängt och nu har det öppnats igen utan min vetskap eller tillåtelse.

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena som visar kommunikationen mellan mig och supporten.

Kära gebickilukasz2,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta ärende har dock 5+ avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att GojiCasino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem försvunnit i takt med att antalet klagomål har ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från GojiCasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.

För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Jean