Spelaren från Finland stötte på problem med GogoCasino, eftersom hennes konto stängdes efter att hon skickat in ett nytt pass för verifiering, vilket hindrade henne från att ta ut sina vinster på €3000. Trots långa chattinteraktioner med kundsupport förblev hennes konto stängt och hon hade svårt att lösa problemet. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot inte var skyldigt att återbetala pengar som gått förlorade efter att kontot spärrats, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs.
GoGo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 3 000 €
GoGo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGogoCasino betalade inte ut vinsterna utan bad om att personlig information skulle bekräftas igen vilket tog flera dagar eftersom jag var tvungen att skaffa ett nytt pass och när jag lämnade in det till dem den 4.3 stängdes mitt bankkonto på casinot så jag kunde inte göra ett uttag och detta klargjordes i chatten med flera agenter under 4 timmar med olika förklaringar och de bad mig skicka skärmdumpar blandat och ärendet var inte löst, kontot var fortfarande stängt så att jag inte kunde ta ut €3000, men konstigt nog lyckades insättningen från samma konto utan problem när jag försökte och även spelade för att jag skulle förlora mina vinster, vilket sedan, med stor besvikelse och mental trötthet, blev verklighet i morse tills mitt spelkonto stängdes mitt i spelet, det kontot har fortfarande funnits det minsta saldo på casinot. göra efter all denna mardrömslika behandling av mig är att betala mina €3000-vinster till mitt konto med ursäkt. Jag bad om chattkonversationer en kopia av vilken du kunde se hur jag fick veta att när det nya dokumentet skickas kommer 3000€ att betalas men det är också en lögn?!? E-postmeddelandet som används på kasinot ersatt 4.3
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära pia1and,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GogoCasino.
Vänligen förstå att vi kanske inte ber casinot att återbetala dina förlorade pengar baserat på informationen du beskriver. Spelaren är ytterst ansvarig för att deras konto, saldo och insatser äger rum.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Kunde du ta ut dina pengar med den angivna betalningsmetoden tidigare?
- Har du klarat kontoverifieringen i kasinot?
- Är bankkontots livechatt specificerat som det du använde för att begära ett uttag?
- Bekräftade casinot för dig hur mycket ditt nuvarande saldo är efter att ditt konto blockerades?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- flera år
- bilagan jag skickade
- ja det kunde jag
- ja det är jag
- nej men efter begäran om förtydligande som jag skickade till dem öppnades den och när jag försökte ta ut de återstående vinsterna på €186 lyckades det inte så nu har saldot spelats och saldot är €0...
*Nu är frågan varför de stängde mina bankkontouttag och fortsatte komma med anledningar till det trots att dokumenten var i ordning efter att passet levererades??
Jag vill nu ha en förklaring från casinot till varför de ville få mig att må dåligt, förstöra den stora glädjen och spänningen över att få bra vinster???
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är märkligt hur bankkontot öppnades direkt efter att saldot var 0€ och det fanns inget att ta ut...så detta är bara en så otäck handling från Gogo Casino att jag hoppas på en förklaring när
Jag köpte ett pass för €96 och det levererades till dem och godkändes, men jag försökte ändå lösa problemet den 4.3 i en chatt med flera olika agenter utan framgång!!!!
Jag kräver fortfarande mina €3000 vinster även om de nu har gått förlorade!!! Och detta hade inte hänt om uttaget hade lyckats efter passgodkännandet...!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är nu redo att ta denna fråga vidare så långt det behövs tills en överenskommelse nås med GogoCasino om att de kommer att sätta in 3 000 € på mitt Nordea-konto och sedan kommer GogoCasino-kontot att stängas permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära pia1and,
Tyvärr kan vi inte be kasinot att återbetala pengar som har spelats ner. Även om din verifiering har försenats, när pengarna har gått förlorade kan vi inte argumentera för att kasinot ska returnera dem.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
