Spelaren från Slovenien begärde att få sitt konto permanent stängas den 21 april på grund av spelberoende, men bad senare att få öppna det igen den 2 maj. Efter att ha gjort en ny insättning vill han ha tillbaka sina pengar eftersom han anser att de togs emot på ett orättvist sätt.
Godbunny Casino - Spelarens konto har öppnats igen trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 3h 15m 36s
Godbunny Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningDen 21 april bad jag om att få mitt konto permanent avslutat eftersom jag har ett spelberoende. De stängde kontot och den 2 maj bad jag om att få öppna kontot igen.
öppnade den och jag satte in pengar igen och de tog mina pengar, jag vill ha tillbaka mina pengar, snälla hjälp mig. Mitt konto är verifierat.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Godbunny Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Hur gick casinot tillväga när de öppnade ditt konto igen? Vänligen ge en detaljerad förklaring om tillämpligt.
- Har du redan bett casinot om återbetalning på grund av misslyckad spelarskydd? Med vilket resultat?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag kan inte längre logga in på casinot, de blockerade mig efter att jag begärt en återbetalning. Den 21 april begärde jag en permanent stängning av mitt konto på grund av spelberoende, de stängde kontot. Den 2 maj begärde jag en återöppning av kontot och de skickade mig ett mejl där de frågade varför jag ville öppna kontot igen, sedan skrev jag bara att jag ville öppna kontot igen eftersom jag ville spela här, och de öppnade mitt konto igen. Jag satte in 800 euro efter att de öppnat mitt konto igen.
Jag berättade för dem att jag hade ett spelberoende, men de öppnade ändå mitt konto igen och tog mina pengar. När jag frågades varför jag ville öppna kontot sa jag att jag ville spela och de öppnade omedelbart kontot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Dragan1989,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Dragan1989,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Godbunny Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Godbunny Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
