Spelaren från Österrike hade svårt att ta ut 10 000 euro från God of Wins Casino på grund av omfattande verifieringskrav, trots att han tidigare hade lämnat in sitt pass under en liveverifiering. Kommunikationshinder och tidpunkten för dessa kontroller väckte oro kring processens rättvisa, vilket fick honom att överväga en juridisk granskning av situationen. Vi undersökte fallet och begärde detaljerad information från både spelaren och casinot. Casinot förklarade att verifieringen misslyckades eftersom en tredje part, identifierad som spelarens barnbarn, hade hjälpt den äldre spelaren under ett videosamtal, vilket ledde till att kontot stängdes och vinsterna konfiskerades. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning.
God of Wins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Spelaren slutade svara
Belopp: 9 400 €
God of Wins Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMin erfarenhet av God of Wins Casino
Min upplevelse med detta casino var mycket nedslående. Efter att ha vunnit 10 000 € med en bonus blev jag plötsligt tvungen att genomgå en omfattande verifiering, trots att jag redan hade lämnat in mitt pass under en liveverifieringsprocess. Kommunikationen var svår för mig eftersom jag inte talar engelska, och trots alla mina ansträngningar accepterades inte mitt konto.
Det verkar som att kontrollerna blev rigorösa först när utbetalningen på 10 000 euro var nära förestående. Jag har säkrat alla bevis och kommer att få fallet granskat juridiskt. Baserat på min personliga erfarenhet kan jag inte rekommendera detta casino.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Sueleyman,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också mycket vanligt att be om ytterligare dokument även om kontot har verifierats tidigare.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej,
Jag hade redan verifierat mitt konto och gjort ett uttag på 8000 euro. Vid mitt andra uttag på 10000 euro genomförde de en intern granskning, och eftersom jag inte talar engelska förstod jag inte alls den anställde, och de sa sedan att jag hade misslyckats med den här granskningen.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
ÖversättningHej, jag skickade ett mejl till dig. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningKära Sueleyman
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för God of Wins Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Gud av Vinster Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningBäste herr Romi,
Jag registrerade mig på God Of Wins-plattformen och verifierade mitt konto. Efter att ha vunnit 8 000 euro betalades vinsterna ut utan problem. Kort därefter vann jag ytterligare 10 000 euro. Men jag blev sedan oväntat ombedd att genomgå en andra verifieringsprocess.
Omverifieringen utfördes av en engelsktalande supportrepresentant, som jag inte helt förstod på grund av språkbarriären. Ändå slutförde jag verifieringsprocessen korrekt: jag var närvarande personligen, öppnade mitt konto själv och höll tydligt upp mitt pass mot kameran.
Ur min synvinkel verkar det som om man sökte en anledning för att försena eller vägra utbetalningen av mina vinster.
Jag begär därför en begriplig förklaring till den förnyade verifieringsbegäran och ett snabbt förtydligande av mitt ärende.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningBästa Sueleyman och Casino Guru-teamet,
Tack för möjligheten att klargöra detta fall.
Vi har genomfört ett videosamtal som en del av den utökade verifieringsprocessen, där en tredje part deltog och identifierade sig som spelarens barnbarn. Han instruerade den äldre personen om vad han skulle säga och försökte övertyga oss om att kontot tillhörde den registrerade personen.
Vår KYC-specialist, som talar flytande turkiska, granskade inspelningen och bekräftade att den tredje parten dikterade svaren, medan personen född 1937 förlitade sig på hans hjälp under hela samtalet.
Som ett resultat ansågs verifieringen misslyckad och kontot stängdes med vinsterna konfiskerade.
Det är också viktigt att nämna att all kommunikation med användaren alltid har skett på engelska, vilket ytterligare indikerar att kontot tydligt sköttes av någon annan än den registrerade personen.
Om Casino Guru behöver ytterligare information kan vi på begäran tillhandahålla videoverifieringsinspelningen privat direkt till forumrepresentanten. Observera att videon kan delas enbart för intern bedömning och inte för offentlig publicering.
Med vänliga hälsningar,
God of Wins Casino supportteam
ÖversättningKära God of Wins Casino,
Tack för ditt snabba svar.
Kan du skicka videon till min e-postadress? romana.r@casino.guru Snälla, så att vårt team kan undersöka ärendet?
Bäste användare,
Förklara situationen innan vi drar några slutsatser.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
