Spelaren från Polen hade problem med kontoverifiering och uttag på casinot och hävdade att processen var avsiktligt hindrande. Trots att han hade slutfört KYC-steg flera gånger, avvisades varje uttagsbegäran med krav på omöjlig dokumentation relaterad till kryptovalutatransaktioner. Han misstänkte att han var på en svartlista på grund av att han var en vinnande spelare och trodde att casinot använde sig av otillbörliga metoder för att undvika att behandla hans utbetalningar. Problemet löstes när casinot informerade honom om att hans konto hade stängts efter ett administrativt beslut, och en återbetalning av hans återstående saldo skulle initieras efter att ha mottagit nödvändig betalningsinformation. Spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha bekräftat återbetalningsprocessen.
God of Coins Casino - Verifiering av spelarkonto försenas systematiskt.
Ärende avslutat
Belopp: 5 070 zł
God of Coins Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Översättningidag är jag 100% säker på att verifiering och uttag från detta casino inte är fysiskt möjligt.
Det oförskämda sättet som detta företag verifierar är något omöjligt, jag har spelat i 15 år och jag har aldrig stött på något liknande, det här är första gången jag har sett att det är omöjligt att verifiera ett konto, de gör allt i sin makt för att göra det 100% omöjligt, jag har försökt göra det i många dagar, jag har skickat många dokument + skärmdumpar, varje gång de blev avvisade var jag tvungen att förklara många saker för dem, idag är jag 100% övertygad om att detta casinos verksamhet är en bluff, och kontoverifiering kan aldrig lyckas.
1: kyc via extern kyc-leverantör sumsub, = klar
konto kyc godkänt,
2: efter begäran om uttag av saldo, uttaget avvisades och begäran om betalningsbevis och adressbekräftelse, = klart, konto verifierat
nästa betalning avvisades igen
3: bevis på förmögenhetskälla och någon konstig formulär som inget annat riskföretag använder.
Jag skickade dem ett ägarintyg för företaget, det godkändes, jag gjorde ytterligare ett uttag som återigen avvisades.
Sammanfattningsvis: de accepterade mitt kyc-konto tre gånger, men efter att jag begärt uttaget avvisade de det varje gång och bad om fler dokument (vilket i sig är misstänkt).
De krävde ett dokument som inte existerar, jag vet inte med vilken rätt de kräver ett dokument för kryptovalutaköp från de senaste 3 månaderna, från vilken källa skulle jag ens köpa kryptovaluta under de senaste 3 månaderna, kryptovalutor är något som kan lagras på varma eller kalla plånböcker och börser i många år, det kan också tas ut från andra casinoföretag.
Jag har inte köpt någon kryptovaluta de senaste 3 månaderna, ett år eller ens 5 åren, och jag har ingen skyldighet att göra det.
Casino.Guru föreställ dig situationen: Jag kan ha pengar t.ex. i en huvudbok eller en annan plånbok, jag kan ha kryptovalutor där som jag har förvarat i åratal och använt för att sätta in på det här casinot, enligt personer som arbetar på det här casinot tillhör sådana pengar inte mig? Har du någonsin sett något så dumt någonstans?
Enligt personer som medvetet försvårar eller till och med omöjliggör verifiering, bör köp av kryptovaluta visas på kontoutdraget, detta är absurt och omöjligt eftersom alla som vet hur kryptovaluta fungerar vet att det inte går att fylla på en kryptovalutaplånbok från en bank.
De anställda på det här företaget är så oförskämda att de vill spåra hela kryptovalutans rörelse från början till slut och de utsätter spelare för saker som är omöjliga att bevisa. Kryptovalutans specifikation är sådan att den inte är kopplad till personuppgifter.
Generellt sett har alla spelare som sätter in pengar på kasinon från detta nätverk med kryptovaluta en hög chans att stöta på en särskild verifiering som förhindrar att kontot verifieras, och kasinot kommer olagligt att förskingra pengar från kryptovalutor. Dessa kasinon bör inte acceptera kryptoinsättningar eftersom det inte är möjligt att koppla kryptovaluta till personuppgifter. De flesta kasinon förstår detta, men det finns bedragare som kasinonätverket som godofcoins tillhör som använder detta för att råna spelare.
Jag väntar på dina frågor Casino.Guru, jag vet mycket väl hur viktigt KYC är och jag vet mycket väl vad det är. Jag har spelat onlinespel i 20 år, jag har genomfört hundratals eller tusentals KYC, men jag försäkrar dig om att det de personer som ansvarar för verifiering på dessa kasinon gör inte har något att göra med riktig KYC - det är en överlagt vägran att verifiera spelaren och stänga kontot. Jag har samma situation på deras tvillingcasino Spinmama, de kräver också saker som inte finns och som jag inte behöver ha.
Jag vill tillägga ytterligare ett faktum, godofcoins casino, Spinmama är inte ett oberoende casino, det är en del av Terdersoft BV Casinos-gruppen, de är också associerade med Uno Digital Media BV.
står under samma ledning och dessa personer är ansvariga för verksamheten på dessa kasinon. Nyligen märkte jag att alla mina konton som verifierades för länge sedan i denna grupp av kasinon (ninecasino, betonred, jokabet, kinghills, zumospins etc.) stängdes genom administrationsbeslut utan att ange någon anledning.
De stängdes med nollsaldo, anledningen är enkel, jag var inte en lönsam spelare, kasinona betalade mig mycket mer än jag satte in, så de bestämde sig för att stänga mina konton och jaga mig på två nya kasinon där jag skapade konton godofcoins och Spinmama, resultatet av detta är oförmågan att klara verifieringen, vänligen förstå att detta inte handlar om några dokument utan bara att jag förmodligen är på svartlistan för den här gruppen och de kommer aldrig att tillåta verifiering på sitt nya kasino.
ÖversättningKära tyraxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi ska kunna hjälpa dig bättre och klargöra din situation, kan du ge oss lite ytterligare information?
- Kan du specificera vilken kryptovaluta du försöker verifiera, eller de specifika metoder du använde för att sätta in pengar?
- Hur många kryptoinsättningar har du gjort på det här casinot?
- Har du bara satt in pengar med kryptovaluta, eller har du även använt fiatbetalningsmetoder (t.ex. kort, banköverföringar, e-plånböcker)? Om så är fallet, kan du specificera vilka?
- Skulle du vara villig att dela redigerade skärmdumpar av casinots svar, som visar de specifika dokumentförfrågningarna och avslagen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
ÖversättningFör en stund sedan skrev en person på livechatten till mig att de just nu behöver:
Konrad, För att kunna fortsätta med din begäran ber vi dig vänligen att ladda upp ett utdrag för din kryptovalutaplånbok i PDF-format, som visar alla inkommande och utgående transaktioner under de senaste 3 månaderna.
✅ Uttalandet måste innehålla:
Ditt fullständiga namn eller plånboks-ID
Plånboksadressen
En tydlig lista över transaktioner (påfyllningar, uttag etc.)
Datumintervallet som täcker de senaste 3 månaderna
Se till att filen är i PDF-format och att den är tydligt synlig.
ALLA kryptovalutaplånböcker innehåller inte personuppgifter, eftersom det bara är en adress i blockkedjan som ägaren har fröet till och kan överföra det mellan många typer av kryptoplånböcker. Av denna anledning är det omöjligt att koppla det till personuppgifter. Dessa personer blandar ihop något, de ser förmodligen inte skillnaden mellan en kryptoplånbok och ett bankkonto.
Kanske förväxlar de kryptovalutaplånböcker med kryptovalutabörser (de innehåller personuppgifter) men det är helt annorlunda och ingen använder kryptovalutabörser för casinoinsättningar eftersom pengarna skickas till från börsens huvudsakliga hot wallet (inte från spelarens adress) med tusentals andra transaktioner per timme, och i händelse av en förlorad överföring är ett klagomål nästan omöjligt.
i det här fallet är det tydligt att ett casino som godofcoins inte bör acceptera kryptoinsättningar eftersom det inte finns något sätt att verifiera innehavaren av kryptoadressen.
Jag skulle inte använda kryptovaluta om jag visste att casinot tillät kryptoinsättningar men inte verifierade kryptobetalningsmetoden. Jag skulle helt enkelt använda en annan metod. Att acceptera kryptoinsättningar från de som driver detta casino är en bluff.
Lagliga och reglerade företag kan inte acceptera kryptovalutor på grund av omöjligheten att verifiera adressens ägare.
Offshore-spelföretag med licenser för Curaçao, Comorerna etc. accepterar krypto men skapar inga problem vid uttag för krypto eftersom de vet att verifiering vid krypto sker annorlunda.
Men som ni kan se har en ny bedrägerimodell också skapats, offshore-företag som godofcoin eller hela Terdersoft BV som villigt accepterar krypto men vid betungande verifiering kommer verifiering att förhindras på grund av specifikationen av kryptovalutor och bristen på koppling mellan krypto och personuppgifter.
ÖversättningTack så mycket, tyraxx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack tyraxx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be God of Coins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
ÖversättningHej!
Vi vill förtydliga att verifiering av kryptovaluta inte längre krävs.
För att fortsätta med verifieringsprocessen ber vi vänligen om standarddokumentation för förmögenhetskälla, såsom en skattedeklaration som täcker en period på tre månader.
Vänligen ladda upp relevant dokument till din casinoverifieringssida, så granskar vi det så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Myntguden Casino
ÖversättningJag lade bara till ett redovisningsdokument med KpiR, dvs. intäkts- och utgiftsboken. På webbplatsen i verifieringsavsnittet fanns det ingen möjlighet att lägga till fler dokument eftersom verifieringsbocken automatiskt ändrades till grön efter att detta dokument lagts till.
Så för tillfället, på denna verifieringsplats, har jag lagt till ett intyg genererat från regeringens webbplats om att bedriva affärsverksamhet och KpiR har lagts till - detta är det grundläggande redovisningsdokumentet.
ÖversättningKära tyraxx, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att din verifiering har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
ÖversättningDet fanns inget alternativ att lägga till fler dokument på godofcoins webbplats, så jag skickade dem som svar på det senaste e-postmeddelandet till casinot.
I mejlet skickade jag ett intyg från regeringen om bedrivande av affärsverksamhet, KpiR enligt PIT för 2025, och 5 separata skattedeklarationer för månaderna januari, februari, mars, april och maj.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag vet inte, mitt konto verifierades inte, efter att jag skickade dokumenten den 20 juni fick jag inget svar.
ÖversättningTack för uppdateringen, Tyraxx .
Bäste representant för God of Coins Casino , kan du informera oss om den nuvarande situationen gällande spelarverifieringen? Finns det något annat som behöver lämnas för att fortsätta med verifieringen? Tack på förhand för ditt förtydligande!
ÖversättningKära tyraxx,
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts i enlighet med klausul 10.3 i våra allmänna villkor, efter ett administrativt beslut.
En återbetalning av ditt återstående saldo kommer att initieras. Observera att vi redan har skickat ett e-postmeddelande med en begäran om nödvändig betalningsinformation för att kunna behandla återbetalningen. Så snart vi har mottagit ditt svar med den nödvändiga informationen kommer återbetalningen att initieras.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Myntguden Casino
ÖversättningHej tyraxx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
