Spelaren från Tyskland verifierade sitt konto men drabbades av förseningar i behandlingen av ett uttag på 2 000 euro trots att han hade lämnat in flera dokument, såsom kontoutdrag och identitetsverifiering. Han sökte hjälp med att få sin betalning behandlad, eftersom ingen tydlig anledning till förseningen hade angetts. Problemet löstes efter att spelaren skickat in de begärda dokumenten i korrekt format, vilket ledde till att casinot godkände hans förmögenhetskälla och finansieringskälla. Spelaren bekräftade att hans uttagsbegäran nu behandlades och klagomålet markerades som löst.
God of Coins Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
God of Coins Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära julienforkert,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen förtydliga om casinot godkände alla dina dokument?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Tack för din feedback.
För att besvara dina frågor:
Jag har inte lyckats göra ett uttag än.
Kasinot verifierade och godkände alla mina dokument, förutom beviset på pengarnas ursprung.
Jag har lämnat in detta bevis flera gånger, men varje gång har det avvisats utan någon tydlig anledning.
Mina vinster tjänades uteslutande in med riktiga pengar, utan en aktiv bonus.
Jag hoppas på en lösning snart och tackar på förhand för ert stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, julienforkert. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har precis skickat den fullständiga e-postkorrespondensen och livechatthistoriken som begärts till skickat.
Dessutom vill jag tillägga att jag nu även har försett casinot med följande dokument gällande ursprunget av mina medel:
Bankutdrag för de senaste 6 månaderna
En affärsanalys (BWA)
Inkomstdeklarationen för 2024
Min nuvarande yrkeslicens
Trots att de tillhandahållit all denna dokumentation fortsätter casinot att vägra utbetalningen. Jag hoppas innerligt att ni kan fortsätta stödja mig. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDessutom skickade jag in en detaljerad översikt över förmögenhetskällor (SoW), inklusive:
skärmdumpar av mina vinster från andra licensierade kasinon som drivs av Tendersoft BV,
uttagsbekräftelser från dessa kasinon, och
matchande bankutdrag som visar mottagandet av dessa medel.
Alla dokument avvisades igen utan giltig anledning. Jag skickar dokumenten till dig via e-post så att du kan granska dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, julienforkert, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag har just blivit informerad om att mitt ärende har vidarebefordrats till er. Vänligen meddela mig om ni behöver ytterligare information eller dokument från mig.
Tack på förhand, och jag uppskattar ditt stöd!
Med vänliga hälsningar,
Julien F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej julienforkert,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill bjuda in God of Coins Casino att delta i samtalet.
Kära God of Coins Casino,
Kan ni förklara varför spelarens verifiering ännu inte har slutförts? Spelaren har lämnat in olika dokument som begärts från honom, och jag är intresserad av att förstå varför detta inte har ansetts tillräckligt för att slutföra verifieringen. Om det finns några viktiga faktorer som påverkar denna situation som inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att verifieringsprocessen fortfarande pågår. För att kunna fortsätta ber vi dig vänligen om dokumentation gällande din förmögenhetskälla under de senaste tre månaderna. Detta bör inkludera ett eller flera dokument som tydligt visar ursprunget för de medel som använts för insättningar gjorda till vårt casino. Till exempel:
- Lönebesked eller lönespecifikation
- Bevis på företagsägande eller nyligen genomförd affärsinkomst
- Försäljningsavtal för en fastighet
- Bekräftelse av arvsutbetalning
- Avtalsförlikning
Som en del av våra löpande verifieringsförfaranden och i enlighet med vår KYC-policy, vänligen observera följande:
"Företaget förbehåller sig rätten att när som helst begära all KYC-dokumentation som det anser nödvändig för att fastställa en användares identitet och plats på webbplatsen. Vi förbehåller oss rätten att begränsa tjänsten, betalningen eller uttaget tills identiteten är tillräckligt fastställd, eller av någon annan anledning efter eget gottfinnande baserat på den rättsliga ramen."
Vi har en riskbaserad strategi och utför strikta due diligence-kontroller och kontinuerlig övervakning av alla kunder, klienter och transaktioner. Enligt penningtvättsreglerna använder vi tre steg av due diligence-kontroller, beroende på risk, transaktion och kundtyp.
Med vänliga hälsningar,
Myntguden Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag ville bara ge dig en snabb uppdatering: Jag har fått ett e-postmeddelande från casinot som bekräftar att mitt konto nu har verifierats.
Efter detta har jag skickat in en uttagsbegäran och väntar nu på att den ska behandlas.
Tack igen för ert stöd hittills!
Med vänliga hälsningar,
Julien F.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära God of Coins Casino,
Tack för ditt svar. Jag hoppas att detta nu har klargjorts.
Kära julienforkert,
Det är positiva nyheter. Jag håller tummarna för att uttaget nu kommer att behandlas på vanligt sätt utan onödiga förseningar. Vänligen meddela mig när du mottagit vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Jag söker hjälp angående ett pågående problem med mitt uttag.
Även om jag har slutfört hela verifieringsprocessen har jag fortfarande inte fått min utbetalning. Varje gång jag kontaktar casinot blir jag helt enkelt ombedd att vänta, men ingen konkret uppdatering eller lösning ges.
Jag känner att jag stannar upp utan några framsteg, och jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att lösa den här frågan.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Julien F.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära julienforkert,
Tack för ditt svar och e-postmeddelandet du vidarebefordrade till mig. Jag förstår dina farhågor gällande hanteringen av denna situation; det finns dock tillfällen då det kan ta mer tid än väntat. Jag kommer att följa upp ditt ärende med casinoteamet.
Kära God of Coins Casino,
Nu när spelarens konto har verifierats, kan ni vänligen informera oss om när uttaget kommer att behandlas från er sida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill bekräfta att källan till rikedom har accepterats och verifierats från vår sida.
Förseningen i behandlingen av uttag beror på att vi behöver ytterligare ett dokument för verifiering, nämligen "Fundkällan" - ett dokument (eller ett antal dokument) som visar överföringen av de pengar du har satt in på vårt casino. Det beror på vilket betalningssystem som används och kan vara ett PDF-utdrag från bankkontot/e-plånboken för de senaste 3 månaderna.
Om du är osäker på tidpunkten och beloppet för dina insättningar kan du läsa mer på din profils transaktionshistoriksida.
Med vänliga hälsningar,
Myntguden Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära God of Coins Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Jag har precis laddat upp det begärda dokumentet om finansieringskälla via er livechatt. De relevanta insättningstransaktionerna har markerats på sidan 40 av kontoutdraget för att göra granskningsprocessen enklare.
Dessutom har jag skickat dokumentet via e-post och inkluderat Michal i meddelandet för bekräftelse.
Jag ser fram emot din feedback och hoppas att verifieringsprocessen nu kan slutföras snabbt.
Med vänliga hälsningar,
Julien F.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära God of Coins Casino-teamet,
Jag skulle vänligen vilja be om ett förtydligande angående den nuvarande statusen för min kontoverifiering och uttag.
Igår skickade jag in det begärda dokumentet om finansieringskälla via min profil. Kan ni bekräfta om det har mottagits och om det har godkänts?
Dessutom skulle jag vilja veta den aktuella statusen för mitt uttag och varför jag fick ytterligare ett e-postmeddelande idag där jag återigen begärde dokumentation om finansieringens ursprung, trots att jag redan hade skickat in den.
Jag skulle mycket uppskatta alla förtydliganden du kan ge.
Med vänliga hälsningar,
Julien F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära God of Coins Casino,
Utöver spelarens frågor, kan du vänligen förtydliga varför spelaren stöter på något motstridig information från livesupporten jämfört med vad som angavs i klagomålstråden?
Jag förstår att olika supportmedarbetare kan hantera ärendet, men det förväntas generellt att informationen om spelarkontot är konsekvent i ert system.
Jag söker ditt förtydligande i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill förtydliga att dokumentationen från Source of Wealth, inklusive lönespecifikationerna för månaderna mars, april och maj, har godkänts. Vi behöver dock fortfarande ett kontoutdrag som tydligt visar motsvarande lönekrediter för samma period.
Din dokumentation gällande finansieringskälla granskas för närvarande av vårt team. Du kommer att informeras så snart granskningen är klar.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Myntguden Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära God of Coins Casino-teamet,
Tack för ditt svar och förtydligande angående dokumenten om källan till förmögenhet.
Jag vill bekräfta att jag redan har skickat de nödvändiga kontoutdragen som visar lönekrediterna för mars, april och maj via e-post. Jag har även inkluderat Michal i kreditkortet för transparensens skull.
För att göra granskningen enklare skickade jag uttalandena som 8 individuella bilder, och jag kombinerade dem också till en enda PDF-fil i samma meddelande.
Jag hoppas att detta nu är tillräckligt för verifiering, och jag ser fram emot att höra tillbaka även angående granskningen av finansieringskällor.
Med vänliga hälsningar,
Julien
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära julienforkert,
Tack för att du tillhandahåller de begärda bevisen till casinoteamet och håller min e-post uppdaterad.
Kära God of Coins Casino-teamet,
Vi väntar vänligen på din granskning av de inlämnade dokumenten. Jag hoppas att detta kommer att bidra till att klargöra situationen och bidra till att lösa ärendet snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära God of Coins Casino-teamet,
Jag vill uttrycka min förvirring och oro, eftersom jag just har blivit informerad om att mina dokument avvisades igen, den här gången med anledningen:
Vi accepterar inte dokument i skannat format.
Jag skickade dock inte in skannade dokument – jag skickade in foton på de ursprungliga kontoutdragen, vilket uttryckligen är tillåtet enligt er egen KYC-policy, som tydligt anger att foton accepteras.
Jag ber vänligen om ett förtydligande:
Varför avvisades mina dokument om de lämnades in i rätt format?
Vad exakt krävs nu för att slutföra denna redan långa verifieringsprocess?
Vid det här laget har jag skickat in alla begärda dokument flera gånger, i god kvalitet och i linje med era krav. Jag skulle mycket uppskatta er hjälp med att lösa denna situation rättvist och snabbt.
Med vänliga hälsningar,
Julien F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära julienforkert,
Vi beklagar att behöva meddela att den inskickade dokumentationen har avvisats, eftersom kontoinnehavarens namn endast syns på första sidan i varje månad.
Eftersom de bifogade bilderna avsåg enskilda sidor ber vi dig vänligen om den ursprungliga PDF-filen för motsvarande tidsperiod. Detta dokument är vanligtvis tillgängligt för nedladdning via din bankapplikation.
När den har laddats upp till verifieringssidan kommer vi att granska den så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Myntguden Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära God of Coins Casino-teamet,
Jag skriver för att följa upp min kontoverifieringsprocess.
Som begärt har jag skickat in mina originalkontoutdrag i PDF-format, som tydligt visar mina lönekrediter. Dessa dokument laddades upp via verifieringsfliken på er webbplats och skickades även via e-post, med Michal från Casino Guru i CC för transparensens skull.
Jag skulle uppskatta om ni kunde bekräfta om dessa dokument uppfyller era krav, och om inte, vänligen förtydliga exakt vilken ytterligare information eller format som behövs för att slutföra verifieringen.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Julien F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära julienforkert,
Tack för att du snabbt försedde casinoteamet med de begärda utdragen i original PDF-format.
Kära God of Coins Casino-teamet,
Vi ser fram emot er granskning av de inlämnade dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUppdatera:
Jag är helt rådvill nu.
Efter att tidigare ha fått veta att problemet berodde på att jag bara skickade in enskilda sidor och att jag måste ladda upp de ursprungliga fullständiga PDF-kontoutdragen (vilket jag då gjorde), har jag nu fått ännu ett avslag.
Den här gången angavs anledningen:
"Källan till pengarna måste bevisa överföringen av de pengar du satte in på vårt casino. Detta beror på vilken betalningsmetod som används och kan vara ett PDF-kontoutdrag från ditt bankkonto/e-plånbok för de senaste 3 månaderna."
Situationen går nu i cirklar:
Först blev jag ombedd att visa upp lönebevis,
Sedan som bevis på insättning,
Sedan fick jag höra att jag bara skickat in enskilda sidor,
Så jag laddade upp de ursprungliga PDF-filerna,
Nu är den avvisad igen – trots att jag följde varje instruktion noggrant.
Vid det här laget är jag genuint frustrerad och ber vänligen om er hjälp igen. Jag har gjort allt jag blivit ombedd, flera gånger, och det blir fortfarande avvisat av motstridiga skäl.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
Julien F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära julienforkert,
Vi vill påminna er om att vi fortfarande väntar på dokumentet "Källa för insättningar" i form av ett PDF-kontoutdrag som tydligt visar insättningarna till vårt casino. Observera att vi inte kan acceptera dokumentation om transaktionshistorik, eftersom den inte är standardiserad. Endast officiella kontoutdrag i PDF-format anses giltiga för verifiering.
Dessutom ber vi om förtydliganden gällande de dokument ni skickat in:
Hur är det möjligt att det i PDF-kontoutdraget (BS 2667) som tidigare skickades till oss inte fanns några insättningar till vårt casino, medan insättningarna syntes i transaktionshistoriken som laddats ner från Revolut?
Vi uppskattar ditt samarbete för att klargöra denna fråga. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Myntguden Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära supportteamet för God of Coins Casino,
Tack för ditt meddelande.
Jag skulle vilja förtydliga situationen gällande de dokument jag skickade in. Jag har laddat upp både det officiella PDF-kontoutdraget och transaktionshistoriken, med relevanta insättningstransaktioner tydligt markerade i båda.
Anledningen till att insättningarna visades på olika datum beror på hur Revolut visar transaktioner:
I transaktionshistoriken är det datum som visas transaktionsdatumet.
I det officiella kontoutdraget visas datumet boknings-/avvecklingsdatumet, vilket vanligtvis är en dag senare.
Därför visas insättningarna på det officiella kontoutdraget – bara den 31.05, inte på transaktionsdatumet. Jag har markerat båda insättningstransaktionerna på kontoutdraget daterat 31.05 i enlighet därmed.
För att undvika förvirring har jag just laddat upp det officiella bankutdraget igen.
Jag hoppas att detta redar ut missförståndet. Vänligen meddela mig om det behövs ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Julien F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUppdatera:
Jag har nu fått ett e-postmeddelande som bekräftar att alla mina dokument har godkänts och att mitt konto är helt verifierat.
Jag har dock fortfarande inte mottagit mitt uttag, trots att verifieringsprocessen är slutförd. Jag skulle verkligen uppskatta ditt stöd, eftersom jag inte förstår varför det fortfarande är förseningar efter fullständig verifiering.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag ville bara meddela alla att mitt uttag äntligen är slutfört efter en månads väntan. Jag är väldigt tacksam för stödet och hjälpen från Casino Guru under hela processen. Tack så mycket för er hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej julienforkert,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Hej julienforkert,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
