Spelaren från Spanien stod inför ett kontoavstängning av casinot och kunde inte ta ut sina återstående medel. Han anklagades för att inte ha lämnat in korrekta dokument trots att han hade lämnat in de begärda kontoutdragen. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att den tillhandahållna dokumentationen visade tecken på redigering, vilket utgjorde ett allvarligt brott mot casinots villkor. Som ett resultat avslutades klagomålet som oberättigat.
God of Coins Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 €
God of Coins Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDetta casino är en bluff. Mitt konto har nu stängts och jag kan inte ta ut pengarna som fanns kvar på mitt konto. De anklagar mig för att inte ha tillhandahållit korrekta dokument när jag är ägare till kontot och har skickat exakt vad de sa till mig: de 3 månader gamla kontoutdragen före denna dag. Fullständig bluff av webbplats. De har bestämt sig för att stjäla mina pengar, men överlag är det mitt fel att jag gick in på en webbplats som är väldigt okänd. Chatten ger mig inget svar och jag får inget svar via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med God of Coins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Kan du dela med dig av e-postmeddelandet du fick angående anklagelserna mot dig? Min e-postadress är tomas@casino.guru
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningKan du berätta hur länge du var spelare på casinot och när exakt blockerades ditt konto?
Ungefär en och en halv månad, och de stängde mitt konto för några dagar sedan.
Hur fick du reda på att ditt konto var blockerat?
När jag loggade in på kontot för att kontrollera om det redan var verifierat, såg jag att det var avstängt.
Jag har inte fått något e-postmeddelande som informerar mig om mitt avstängda konto, det var den sista konversationen jag hade, och efter det svarar de inte på något e-postmeddelande.
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande casinosaldo?
Lite av allt
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Inga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och förklaring av situationen.
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där casinot anklagar dig för att ha tillhandahållit felaktiga dokument?
- Kan du vänligen förtydliga vilka dokument du skickade till casinot för att verifiera ursprunget för dina insatta medel på casinot?
- Kan du vänligen förklara hur mycket du satte in på casinot totalt och vilka betalningsmetoder du använde?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller dela den som en skärmdump här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar med kort. Jag vet inte totalsumman, men jag tror att det är mer än jag har att ta ut. Jag skickade mina tre senaste kontoutdrag. Jag har inte fått någon ytterligare kommunikation, eftersom de säger att jag ska vänta på svar från ledningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, fsdfsdgsg, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, fsdfsdgsg,
Jag beklagar att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara användarens situation mer i detalj? Varför har hans konto blockerats/stängts? Har hans vinster konfiskerats?
Vad är statusen för hans KYC, och hur kan han slutföra verifieringen och/eller ta ut sitt återstående saldo?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor, skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att kontot har stängts och alla tillhörande vinster har konfiskerats på grund av ett brott mot våra villkor.
Kära Branislav,
Vi har skickat ytterligare information via e-post. Vänligen granska den så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Myntguden Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej
Så anledningen till att mitt konto stängdes och vinsterna konfiskerades berodde på att jag skickade in "falska" dokument. Tja, det är inte så logiskt. Jag ska nu ge en förklaring från början av verifieringsprocessen.
Som vanligt satsade jag på det här casinot tills jag blev begränsad, trots att jag hade förluster. Så efter detta gick jag för att ta ut mina pengar. Det stod att jag fortfarande behövde uppfylla omsättningskraven, vilket var okej, men eftersom jag inte kunde satsa mer än 1 euro var jag tvungen att gå till casinot. Tyvärr var casinot inte heller tillgängligt för mig. Jag fick veta att mitt konto var under granskning, och tills den kontrollen var över kunde jag inte spela någonting. Så jag väntade på att casinot skulle öppna för att uppfylla omsättningskraven, och jag kunde inte ta ut pengar just då.
Sedan dök verifieringen upp och jag blev ombedd att visa dokument som mitt ID och bilder på mitt kort. Så jag skickade dem förstås. Mitt kort var virtuellt, och jag blev ombedd att be banken om ett intyg för det kortet, för vilket jag var tvungen att betala en avgift. Båda dessa dokument accepterades. Sedan blev jag ombedd att ta en selfie med mitt ID. Jag visade upp det också, vilket tog ett tag eftersom det hela tiden blev avvisat av dumma skäl (någon annan tog bilden och det var tvunget att vara jag själv i selfie-läge, men jag kunde inte få min telefon, som är av dålig kvalitet, att visa min ID-information korrekt tillsammans med mitt ansikte). Hur som helst, till slut kom jag på det, skickade en annan ID-bild och den accepterades.
Det bör noteras att hela den här processen redan hade tagit en månad. Jag lät det vara för att se om jag kunde spela på casinot, men jag kunde fortfarande inte, vilket gjorde det omöjligt att uppfylla omsättningskraven. Slutligen, tror jag, om jag inte missat något annat, blev jag ombedd att visa bevis på inkomst. Jag fick ett Word-dokument där jag var tvungen att svara på flera frågor, till exempel vad är din huvudsakliga inkomstkälla? Vad jobbar du med? Nåväl, jag svarade sanningsenligt, mina inkomstkällor kommer från onlinevinster, jag har inget annat jobb nu, eftersom jag är student. Jag blev också ombedd att skicka alla tidigare 3 månaders kontoutdrag. Därför skickade jag dessa kontoutdrag direkt från min bank. Det tog ett tag att godkänna dem, så jag kontaktade mig via e-post och fick veta att dokumenten var korrekta och att de kontrollerades. Men bara några timmar senare, när jag försökte logga in på mitt konto för att se om jag redan var verifierad, fick jag reda på att jag inte kunde logga in, och sedan lämnade jag in detta klagomål och så vidare.
Jag har skickat in alla riktiga dokument. Jag är ägaren till kontot. Jag skickar gärna om alla dokument ni ber mig om, eftersom jag inte begår något bedrägeri genom att skapa ett konto som inte står i mitt namn. Jag kan till och med göra en video där jag laddar ner kontoutdragen från min bankapp för att visa att det inte är falskt. Jag förstår inte varför ni säger att mina dokument är falska. Det är samma dokument som jag har skickat in för verifiering på de mer än 50 casinon jag har spelat på, och än idag har jag inte haft ett enda problem. Ändå hävdar detta casino att jag på något sätt förfalskar mina dokument, utan att ge mig någon chans att skicka om dokumenten eller förklara mitt ärende, eftersom jag helt enkelt inte har gjort något fel.
Om du vill skickar jag gärna dessa dokument till dig via e-post så att du kan kontrollera att de är legitima. De påstår att de är falska eftersom de inte är villiga att betala. Detta har aldrig hänt mig, och jag har spelat på många kasinon, en del välkända och en del okända.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Tack båda för era svar.
Kära God of Coins Casino ,
Kan du vänligen titta på mitt senaste mejl angående ärendet och ge mig det jag begär?
Tack.
Kära fsdfsdgsg ,
Kan du vänligen vidarebefordra alla dokument som du lämnade till casinot under KYC-processen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru )?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat mejlet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och dokumenten, fsdfsdgsg.
Tyvärr kan jag för närvarande, utan ytterligare information eller samarbete från casinot, inte verifiera om det är samma dokument som du lämnade till casinot under KYC-kontrollen.
Kära God of Coins Casino ,
Som nämnts ovan - " Kan du vänligen titta på mitt senaste mejl angående ärendet och ge mig det jag begär?"
Tack.
Jag skickade mejlet ungefär samtidigt som jag skrev mitt förra inlägg.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Branislav,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret och vill informera dig om att vi har skickat dig den begärda informationen.
Med vänliga hälsningar,
Myntguden Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära fsdfsdgsg ,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer avslutar vi detta klagomål som oberättigat av följande skäl:
- Även om vi inte är experter på detta område, visar dokumentationen du tillhandahöll under KYC-processen (liksom den du delade med mig via e-post) tecken på redigering/manipulation, vilket gjorde din verifiering och möjligheten att ta ut dina vinster från spelkontot omöjlig; det innebär ett allvarligt brott mot casinots villkor.
- Det visade sig också att den grundliga utredningen från casinots sida ursprungligen inleddes på grund av en stark misstanke om ditt spelande och typen av ackumulerade vinster, vilket pekar på sportspel och regler som styr det (den typ av fråga vi för närvarande inte hanterar och/eller inte har tillräckligt med insikt för att ta itu med), och vilket också förklarar ditt osäkra svar om spelen du spelade när min kollega frågade dig om det för några veckor sedan.
När det gäller den del vi kan bedöma från vår sida, agerade casinot i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen.
Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du skickar in ditt klagomål till en av webbplatserna som hanterar klagomål relaterade till sportspel, till ADR, om casinot anger det på sin webbplats, eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.
Tack så mycket, God of Coins Casino Team , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
