En spelare från Indien stötte på ett orättvist verifieringsproblem med God of Casino, där casinot begärde dokument stegvis snarare än alla på en gång. Trots att de lämnade in de nödvändiga dokumenten bad casinot om verifiering av kryptoplånboken, vilket inte beskrevs i deras villkor, vilket ledde till att deras uttag på 687,98 € blockerades. Vi hjälpte spelaren genom att granska sin kommunikation och förtydliga verifieringsprocessen, med betoning på vikten av KYC och behovet av bevis på betalningsmetoder. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts, och ärendet avslutades därefter.
God Of Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av orättvis verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 687 €
God Of Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har problem med orättvis verifiering hos God of Casino.
Under de senaste 10 dagarna har casinot begärt verifieringsdokument steg för steg varannan dag, istället för att be om alla dokument på en gång. Jag har skickat in allt de begärt.
Nu ber casinot om verifiering av kryptoplånboken, vilket inte nämns i deras villkor.
På grund av detta blockeras mitt uttag utan giltig anledning. Mitt kontosaldo är 687,98 € (riktiga pengar, ingen bonus inblandad).
Jag anser att detta är en orättvis verifieringsmetod och ett brott mot casinots regler.
Snälla hjälp mig att få mitt fulla uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tejben644,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot säkerställer att pengar skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom casinon inte fysiskt kan träffa spelare för att verifiera deras identitet och dokument, är denna process det enda sättet för spelbolag att korrekt slutföra verifieringsprocedurerna.
Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta flera arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Online casinon kräver bevis på betalningsmetoden för att verifiera att metoden som används för insättningar eller uttag tillhör den registrerade spelaren. Detta steg är viktigt för att förhindra bedrägerier, identitetsstöld och penningtvätt, och det är en standarddel av KYC-procedurerna.
Eftersom spelare kan använda en mängd olika betalningsmetoder beror den nödvändiga dokumentationen på vilken metod som används. Detta kan till exempel inkludera en blockchain-transaktionshash (TXID), en skärmdump av plånbokstransaktionen (t.ex. MetaMask eller Coinbase), eller verifiering av plånboksägarskap, såsom meddelandesignering, en liten verifieringsöverföring eller en kort video som visar åtkomst till plånboken.
Kan du snälla meddela mig:
- Vilka dokument har du redan lämnat in, och när skickade du in den senaste?
- Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har casinot gett dig en deadline för att slutföra verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning1) Vilka dokument har du redan lämnat in, och när skickade du in den senaste?
Jag har redan tillhandahållit alla dokument som casinot begärt, inklusive mitt ID och andra verifieringsdokument. De senaste dokumenten skickades in för mer än 24 timmar sedan (och tidigare dokument skickades in så snart de begärdes).
2) Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Ja, jag tillhandahöll alla nödvändiga dokument omedelbart när de begärdes och i rätt format, exakt enligt casinots instruktioner.
3) Har casinot gett dig en deadline för att slutföra verifieringsprocessen?
Nej, casinot har inte angett någon deadline för att slutföra verifieringsprocessen. De fortsätter att be om nya dokument varannan dag istället för att begära allt på en gång, vilket orsakar onödiga förseningar.
Ytterligare förtydligande:
Casinots villkor nämner inte verifiering av kryptoplånböcker någonstans. Trots detta ber de mig om kryptotransaktionshistorik, vilket aldrig uppgavs som ett krav. Jag har också genomfört verifiering tidigare med ett annat casino som ägs av samma företag, och kryptoverifiering begärdes aldrig där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Tejben644.
- Har du begärt ett förtydligande från casinot angående de ytterligare verifieringsstegen?
- Har du fört register över all kommunikation med casinot relaterad till din verifieringsprocess?
- Kan du bekräfta om du har fått någon kommunikation från casinot angående verifieringskravet för kryptoplånböcker?
Vänligen ange all ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tejben644,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Tejben644,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
