Glorion Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från British Columbia bestrider Glorions underlåtenhet att korrekt stänga sitt konto efter att hon avslöjat att hon lidit av spelberoende och flera gånger begärt att det skulle stängas. Trots att hon informerades om att hennes konto var stängt fortsatte hon att använda det, vilket ledde till betydande förluster under en sårbar period. Hon begär återbetalning av insättningar som gjorts efter den påstådda stängningen och ett erkännande av att kasinot inte har uppfyllt sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Casgirl86

Brons

Kanada

Offentligt

3 dagar sedan

Original

Översättning

Jag bestrider Glorions underlåtenhet att korrekt stänga mitt spelkonto efter att jag avslöjade ett spelberoende och upprepade gånger begärt att kontot skulle stängas.

Den 20 februari 2026 informerade jag Glorion om mitt spelberoende och begärde omedelbar stängning av kontot. Jag följde upp flera gånger, bland annat den 5 mars, 30 april och 12 maj. Den 9 mars informerades jag uttryckligen om att mitt konto hade stängts, men att det förblev aktivt och tillgängligt.

Eftersom kontot inte stängdes korrekt fortsatte jag att spela under en period av allvarligt beroende och ekonomiska svårigheter, vilket resulterade i betydande förluster och ytterligare skulder. Trots mina upprepade begäranden om stängning och självavstängning fortsatte Glorion att ge åtkomst till kontot och fortsatte att skicka reklammarknadsföringskommunikation.

Glorion hävdade senare att jag hade öppnat ett sekundärt konto och uppgav att de inte var ansvariga för de svårigheter jag upplevde. Detta är felaktigt. Jag öppnade inte ett sekundärt konto. Samma konto som jag upprepade gånger begärt skulle stängas förblev aktivt och tillgängligt.

Jag anser inte att Glorion kan undvika ansvar genom att förlita sig på sin allmänna återbetalningspolicy. När jag väl avslöjade mitt spelberoende och begärde stängning av mitt konto, hade Glorion ett ansvar enligt sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande att vidta snabba och effektiva åtgärder för att förhindra ytterligare spelaktivitet och relaterad ekonomisk skada. Genom att inte stänga mitt konto korrekt efter flera förfrågningar och fortsätta att tillåta spelaktivitet, underlät Glorion att upprätthålla dessa skyldigheter.

Jag har sparat e-post- och chattregister som dokumenterar mina förfrågningar om kontostängning, försök till självavstängning och Glorions svar. Jag begär återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 9 mars 2026, då jag informerades om att kontot hade stängts, samt ett erkännande av operatörens underlåtenhet att följa sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och rutiner för självavstängning.

Jag har kontaktat casinot vid flera tillfällen, men de svarar inte än. Jag har mer omfattande dokumentation av samtalen som jag kan skicka om det behövs. Jag vet också att beloppet som förlorades efter att jag begärde att mitt konto skulle stängas är CIRKA 4000, det kan vara mer eller mindre, det är bara svårt för mig att se på det eftersom det är så upprörande att casinot tillät detta att hända.

Tack så mycket

I am disputing Glorion's failure to properly close my gambling account after I disclosed a compulsive gambling disorder and repeatedly requested account closure.

On February 20, 2026, I informed Glorion of my gambling addiction and requested immediate account closure. I followed up several times, including on March 5, April 30, and May 12. On March 9, I was explicitly informed that my account had been closed, but it remained active and accessible.

Because the account was not properly closed, I continued gambling during a period of severe addiction and financial hardship, resulting in substantial losses and additional debt. Despite my repeated requests for closure and self-exclusion, Glorion continued allowing access to the account and continued sending promotional marketing communications.

Glorion later claimed that I had opened a secondary account and stated that it was not liable for the hardships I experienced. This is incorrect. I did not open a secondary account. The same account I repeatedly requested to be closed remained active and accessible.

I do not believe Glorion can avoid responsibility by relying on its general refund policy. Once I disclosed my gambling addiction and requested account closure, Glorion had a responsibility under its responsible gambling obligations to take prompt and effective action to prevent further gambling activity and related financial harm. By failing to properly close my account after multiple requests and continuing to allow gambling activity, Glorion failed to uphold those responsibilities.

I have retained email and chat records documenting my requests for account closure, self-exclusion attempts, and Glorion's responses. I am seeking a refund of all deposits made after March 9, 2026, when I was informed the account had been closed, as well as acknowledgment of the operator's failure to comply with its responsible gambling obligations and self-exclusion procedures.

I did, reach out to the Casino on multiple occasions, at this point they will not reply. I do have more extensive documentation of the conversations I can send if needed. I also know that the amount lost after asking my account to be closed is APPROX 4000 it could be more or less, it's just hard for me to look at because its so upsetting that the casino allowed this to happen.

Thank you

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

7 timmar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

7 timmar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Glorion Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där casinot frånsäger sig ansvaret? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Glorion Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.

Väntar på svar från spelare

6d 16h 54m 43s

Ärenderapport

Casgirl86 har 6d 16h 54m 43s på sig att svara