Spelaren från British Columbia bestred Glorions underlåtenhet att korrekt stänga sitt konto efter att hon avslöjat att hon lider av spelberoende och flera gånger begärt att få det stängt. Trots att hon informerats om att hennes konto var stängt fortsatte hon att använda det, vilket ledde till betydande förluster under en sårbar period. Hon begärde återbetalning av insättningar som gjorts efter den förmodade stängningen och ett erkännande av att kasinot inte uppfyllt sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Klagomålet markerades som olöst på grund av kasinots bristande samarbete och underlåtenhet att svara på förfrågningar. Det noterades att kasinots framtida säkerhetsbetyg på plattformen påverkades negativt av detta olösta klagomål, och spelaren råddes att använda verktyg som BetBlocker för skydd och att undvika olicensierade kasinon i framtiden.
Glorion Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 054
Belopp: C$4 000
Glorion Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag bestrider Glorions underlåtenhet att korrekt stänga mitt spelkonto efter att jag avslöjade ett spelberoende och upprepade gånger begärt att kontot skulle stängas.
Den 20 februari 2026 informerade jag Glorion om mitt spelberoende och begärde omedelbar stängning av kontot. Jag följde upp flera gånger, bland annat den 5 mars, 30 april och 12 maj. Den 9 mars informerades jag uttryckligen om att mitt konto hade stängts, men att det förblev aktivt och tillgängligt.
Eftersom kontot inte stängdes korrekt fortsatte jag att spela under en period av allvarligt beroende och ekonomiska svårigheter, vilket resulterade i betydande förluster och ytterligare skulder. Trots mina upprepade begäranden om stängning och självavstängning fortsatte Glorion att ge åtkomst till kontot och fortsatte att skicka reklammarknadsföringskommunikation.
Glorion hävdade senare att jag hade öppnat ett sekundärt konto och uppgav att de inte var ansvariga för de svårigheter jag upplevde. Detta är felaktigt. Jag öppnade inte ett sekundärt konto. Samma konto som jag upprepade gånger begärt skulle stängas förblev aktivt och tillgängligt.
Jag anser inte att Glorion kan undvika ansvar genom att förlita sig på sin allmänna återbetalningspolicy. När jag väl avslöjade mitt spelberoende och begärde stängning av mitt konto, hade Glorion ett ansvar enligt sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande att vidta snabba och effektiva åtgärder för att förhindra ytterligare spelaktivitet och relaterad ekonomisk skada. Genom att inte stänga mitt konto korrekt efter flera förfrågningar och fortsätta att tillåta spelaktivitet, underlät Glorion att upprätthålla dessa skyldigheter.
Jag har sparat e-post- och chattregister som dokumenterar mina förfrågningar om kontostängning, försök till självavstängning och Glorions svar. Jag begär återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 9 mars 2026, då jag informerades om att kontot hade stängts, samt ett erkännande av operatörens underlåtenhet att följa sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och rutiner för självavstängning.
Jag har kontaktat casinot vid flera tillfällen, men de svarar inte än. Jag har mer omfattande dokumentation av samtalen som jag kan skicka om det behövs. Jag vet också att beloppet som förlorades efter att jag begärde att mitt konto skulle stängas är CIRKA 4000, det kan vara mer eller mindre, det är bara svårt för mig att se på det eftersom det är så upprörande att casinot tillät detta att hända.
Tack så mycket
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Glorion Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där casinot frånsäger sig ansvaret? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTack för ditt tålamod och den information du har tillhandahållit.
Låt mig dela ditt svar här för enkelhetens skull:
Som svar på dina frågor:
Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig? Nej, det stängdes den 13 maj 2026. Den första begäran om kontostängning gjordes den 20 februari 2026.
Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där casinot frånsäger sig ansvaret? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Ja, två e-postsvar skickades från Glorion. De förnekade ansvar och nekade återbetalning. Ett den 9 mars 2026 där det stod att mitt konto nu var stängt. Det var dock inte det och förblev tillgängligt fram till den 13 maj 2026. Jag fick ytterligare ett e-postmeddelande den 13 maj 2026 där det stod att mitt konto var stängt (det var det verkligen den här gången) men jag förnekade ansvar, föreslog att jag skulle öppna ett nytt konto hos dem och nekade mig återbetalning.
Jag skickade ett dussintal mejl där jag bad om att mitt konto skulle stängas, och många där jag vädjade om hjälp. Jag befinner mig i en fruktansvärd ekonomisk situation som kunde ha undvikits om jag hade haft ordentligt stöd med ansvarsfullt spelande. Det är därför jag begär en återbetalning från Glorion för alla belopp som sattes in efter att de till synes stängdes den 9 mars.
Jag har bifogat dessa e-postadresser nedan. Tveka inte att kontakta mig om du behöver mer information.
Tack vänligen
Kära Casgirl86,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Casgirl86 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Glorion Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningÖversättningKära Casgirl86 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Först och främst rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Matej
