Spelaren från Italien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Glorion Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 10h 50m 47s
Glorion Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Sandrinapu!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa klagomålscentralen, jag FÖRSTÅR OCH RESPEKTERAR policyn om 14 dagars väntetid. Jag begär dock ett undantag och omedelbart godkännande av klagomålet av dessa tre skäl som dokumenterats i bilagorna.
1 ÖVERTRÄDELSE MOT DEKLARERADE TIDER: GLORIAN casino bekräftade den 30/04/2026 att tiderna är 3–5 arbetsdagar från följande dag. FÖR UTTAG DEN 26/04/2026 löper den maximala tidsfristen ut den 02/05/2026. Att vänta i 14 dagar skulle innebära att man ignorerar casinots skriftliga villkor.
2. MOTSÄTTELSE OCH OND TRO: Samma dag, 30 april 2026, skickade kasinot tre inkompatibla meddelanden: i kö, under granskning, oväntad försening. Detta visar en avsikt att försena betalningen.
3 OBEHÖRIG BLOCKERING: Kontot är blockerat för det maximala antalet pågående uttagsförfrågningar när jag bara begärde 1500 euro. Enligt casinots villkor är månadsgränsen 7000 euro per månad.
AV DESSA ANLEDNINGAR gäller inte 14-dagarsfristen. Jag begär att en medlare utses och att ärendet snarast vidarebefordras till kasinot. Totalt innehållet saldo: 11 500 euro
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBrådskande uppdatering 01/05/2026 14:03:
Glorion Casino kontaktade mig via telefon kl. 13:48 idag på +33 4 53 70 26 06. Längd: 2 minuter. [Bilaga 8]
Under samtalet uppgav den självutnämnda "VIP-chefen Thomas" muntligt att "jag kommer att få betalningen på mitt konto imorgon, den 2026-05-02".
Denna telefonkontakt inträffade EFTER att det offentliga klagomålet hade inletts och utgör:
1. Brott mot Casino Gurus riktlinjer för direkt kontakt efter klagomål
2. Fjärde versionen tillhandahållen av kasinot efter de 3 motsägelsefulla e-postmeddelandena av 30/4
3. Försök till muntlig överenskommelse utan skriftligt spår
Jag har inte fått något bekräftelsemejl. Jag avslutar inte ärendet förrän betalningen har verifierats och bekräftats.
Jag upprepar: den 5-dagarsfrist som casinot deklarerade den 30 april för uttag gjorda den 26 april löper ut imorgon, den 2 maj 2026, kl. 23:59.
Om jag inte får 500 euro inom denna period kommer jag att begära statusen "Olöst" på grund av utebliven betalning + otillåten telefonkontakt.
Innehållet saldo: 11 500
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKasinot bekräftar min status skriftligen
VIP-nivå 3: 800 EUR/dag, 12 000 EUR/månad.
[Bilaga 11 - E-post Serena 2026-01-05]
Enligt villkor 6.12 som citeras av casinot självt,
Uttag måste uppfylla VIP-statuskraven.
Jag begärde bara totalt 1 500 euro, vilket motsvarar
till 12 % av VIP-månadsgränsen på 12 000 euro.
Blockerad för "månadsgräns överskriden"
av 04/30 är därför bedrägligt och i
brott mot villkoren 6.11 och 6.12.
Sista anmälningsdatum 6.15: idag 02/05 kl. 19:00.
Innehållet saldo: 10 000,16 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Sandrinapu!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
