Spelaren från Österrike är förvirrad och frustrerad över hur hans konto hanteras på casinot. Efter att ha gjort en insättning och uppfyllt omsättningskraven för en 100% insättningsmatchning och gratissnurr upptäcker han att 172 € har dragits av utan tydlig förklaring. Han begär full återbetalning, eftersom han anser att utbetalningen av pengar under omsättningsprocessen hanterades orättvist.
Glitchspin Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av kontoproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 22h 0m 28s
Glitchspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där, idag spelade jag på ett Glitch Spin Casino och satte in 20 kr. Jag blev vunnen med en insättningsmatchning på 100 % och 75 gratissnurr. Jag spelade mina 75 gratissnurr och aktiverade även min insättningsmatchning, så totalt hade jag 47 € totalt med både bonusaktivering på 7 € från gratissnurren med 45-faldig insättningskrav vilket är 350 € och en insättning på 40 € och de var 40 gånger borta vilket är 1600. Jag bad och jag nådde 229 € och sedan plötsligt slutförde jag insättningen tafatt och plötsligt visade det sig att jag slutförde min insättningsmatchning som är 1600 € före mina gratissnurr-insättningar mellan 315 €. Det är inte logiskt. Hur slutförde jag det högre numret före det lägre numret? Så vad sa de att jag skulle ta bort det kontot? Så jag var tvungen att väga mina gratissnurr och sedan plötsligt avslutade jag mina gratissnurr och gratissnurr och de tog 172 € från mitt konto, de sa att det var från gratissnurr-insättningen inom maxgränsen. Jag tycker att det här är orättvist eftersom jag tyckte att pengarna var knappa i förhållande till insättningsbonusen eftersom den var mycket längre och var på 1600 euro och det tog lång tid att slutföra. Hur klarade jag den? Klarade jag av 1600 euro innan jag vägde in 315 euro? Det är ingen mening, och varför var alla mina pengar bundna i free spins-vägningen? Varför fördelades de inte med min insättningsmatchning och mitt verkliga tillgängliga saldo? Allt lades till mina free spins och för det andra saknades riktiga pengar när jag spelade. Jag skulle vilja ha full återbetalning på mina saknade 172 euro och jag skulle betygsätta detta casino 10 av 10 eftersom de lade till free spins på min postanvisning när jag hade insättningsmatchning och jag hade ett riktigt saldo så att de kunde lägga till det i annonsen för Frisbees eftersom de ville avbryta det och hur slutförde jag min insättning på 600 euro före 315 euro? Det är ingen mening. Jag behöver full återbetalning, annars tar jag detta till de högre uppsatta och tar det till casinot. till casinorepresentanterna eller vad som helst, jag behöver min återbetalning eftersom de inte är logiska. Om de kan förklara det för mig, om de kan förklara hur jag höjde 1600 euro till dig innan 315 euro, skulle jag gärna bara avsluta hela lönen, men annars är det ingen mening. Hur avslutade jag min lön på 1600 euro innan mina 315 euro? Det är inte logiskt på den sista festen, jag fick bara 350 euro som vägdes av free spins, så det är ingen mening. Jag borde slutföra free spins först, vilket är 315 euro, och sedan skulle jag kunna slutföra lönen på 1600 euro, det är logiskt, men jag avslutar den högre lönen innan den lägre. De är inte logiska, så jag skulle vilja ha full återbetalning, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Förstår jag rätt att problemet är att casinot felaktigt begränsade dina vinster?
- Kan du dessutom förtydliga om du använde flera bonusar samtidigt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Neddyyy16,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa Gello ja jag har en skärmdump 
Som det visas står det att det har krediterats 80 CHF, men det var mitt saldo hos TGE TINE och det ändras varje gång en TGE Casino-praktikant har data och filer inklusive mitt spelande. Varför slogs det samman till ett saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skulle vilja ha en förklaring och en återbetalning tack, och ja, alk-bonusar var aktiva samtidigt och tillsammans krediterades de och lades till ett enda saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Neddyyy16,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningOkej, ser verkligen fram emot hennes svar, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Neddyyy16, tack för ditt svar. Förstår jag rätt att bonusen har aktiverats utan din begäran?
Kan du dessutom bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJa, som tidigare nämnts fördelades omsättningen orättvist och jag vill ha en återbetalning, tack. De lämnade mig avsiktligt med gratissnurren i sista sekunden och lade ihop allt. Jag vill ha en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe lade till allt i free spins, jag vill ha en återbetalning, tack eftersom de inte lade till saldot separat, de lade ihop det och tvingade omsättningen till free spins istället för de andra bonusarna eller det riktiga saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Neddyyy16, tack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du dela med dig av din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
