Spelaren från Komorerna hade problem med att ta ut pengar efter att ett casinofel gjorde de flesta spelen ospelbara, vilket resulterade i en förverkad bonus. Trots att de slutfört KYC och tillhandahållit bevis vägrade casinot att erkänna problemet och hotade att ta ut en avgift på 20 % på hans insättning om han inte kunde placera sina spel. Casinot vägrade också att tillhandahålla objektiva bevis som styrkte att inga fel hade inträffat under den relevanta perioden och vägrade att samarbeta i klagomålsprocessen. Vi kunde inte lösa klagomålet på grund av casinots bristande engagemang och markerade ärendet som olöst och rådde spelaren att överväga att kontakta licensmyndigheten för ytterligare åtgärder.
GJ Casino - Spelarnas pengar konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 474
Belopp: 2 500 $
GJ Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKYC har slutförts och det finns en insättnings- och uttagshistorik.
Vi kan inte tillhandahålla transaktionsregister.
Vänligen kontakta casinot omedelbart.
Jag satte in 1 000 dollar på det här casinot och började spela med 2 500 dollar, inklusive bonuspengar, men på grund av ett casinofel blev nästan alla spel ospelbara.
Som ett resultat av detta förverkades bonusen, och eftersom jag inte kan placera spel kan jag inte ta ut mina pengar.
Jag har redan lämnat in en stor mängd bevis som visar att jag inte kan spela diverse spel, men casinot vägrar att erkänna misstaget och insisterar på att om jag inte lägger insatser kommer de att ta ut mina pengar efter att ha tagit ut en avgift på 20 %.
Vänligen be en representant från kasinot komma hit omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge mer information om följande:
- Vilket specifikt fel uppstod som gjorde spelen ospelbara?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående deras vägran att erkänna misstaget?
- Vilka bevis har du lämnat in till casinot, och hur reagerade de?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
När jag försöker öppna spelautomaterna får jag ett felmeddelande och kan inte komma åt dem, och mina insatser i livecasinot ogiltigförklaras.
Jag rapporterade detta till casinot, men de skämtar om det och säger att eftersom det fungerar bra i Kanada borde jag bara använda en VPN.
(Jag har använt det här casinot förut, och jag behövde inget VPN då.)
Om en systemändring har gjort att jag inte kan spela utan VPN, borde de ha meddelat användarna detta innan de gjorde insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFelet har åtgärdats, men problemet med att bonusen försvinner är fortfarande olöst.
Kasinorepresentanten hävdar att felet aldrig existerade från första början, men fortsätter att vägra att förklara skärmdumpen av felet som vi skickade in.
Vänligen kalla till casinorepresentanten här och be dem tillhandahålla "bevis på att inga fel uppstod vid åtkomst till webbplatsen från Japan under veckan efter insättningen."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, andandjonnyx.
För att bättre förstå ditt ärende, kan du vänligen ange följande:
- Har ni någon specifik deadline för när bonusen ska beviljas?
- Kan du ange din bonushistorik och transaktionshistorik, om möjligt?
- Kan du dela med dig av ytterligare kommunikation du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar.
Du kan skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet finns inget att skicka in. Kasinot har instruerat CasinoGuru att kontakta dem omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Vänligen förstå att det utan relevanta bevis är svårt för oss att bedöma ärendet. För att vi ska kunna gå vidare med lösningen behöver vi åtminstone viss kommunikation med casinot, eftersom detta är avgörande för processen.
- Kan du därför ge oss någon kommunikation du har haft med kasinot som är relevant för detta fall?
- Kan du också ge länken till bonusen i fråga?
- Kan du dessutom förtydliga när du satte in pengarna?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet är omöjligt att få tag på den informationen eftersom casinot vägrar att lämna ut den.
Kasinot uppger att de endast kommer att lämna information efter att ha mottagit en formell begäran från Casino Guru.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ochandjonnyx
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Michal . michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej ochochjonnyx,
Det är Michal igen. Jag har tagit hand om det här klagomålet. Jag har granskat ärendet och jag kommer att kontakta kasinot för att få mer klarhet i saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna inbjuda GJ Casino att delta i denna diskussion.
Bästa GJ Casino,
Kan ni förklara varför, som spelaren angav, de stötte på fel när de försökte öppna spelautomater och inte kunde komma åt dem, och varför deras insatser i livecasinot ogiltigförklarades, som visas på skärmdumparna ovan?
Baserat på tillgänglig information verkar det som att spelaren inte kunde använda bonusen under normala förhållanden, vilket i slutändan ledde till att den löpte ut. Under sådana omständigheter kan det vara lämpligt att överväga att utfärda en liknande bonus igen. Jag skulle uppskatta om ni kunde granska denna möjlighet.
Om det finns ytterligare faktorer relevanta för detta fall som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEftersom casinot inte ville ge informationen lyckades jag få tag på den själv.
Jag tror att jag satte in 1 000 dollar den 27 mars med en insättningsbonus på 150 %.
Men som visas på skärmdumpen kunde jag inte spela spelen, så jag skickade in bevis och begärde återbetalning. Casinot vägrade att utfärda en återbetalning och uppgav att de skulle ta ut en avgift på 20 % för uttag gjorda utan att spela.
Som ett resultat lämnade jag in ett klagomål till CasinoGuru. Efter det, den 12 april, kunde jag spela spelen, men bonusen hade naturligtvis löpt ut.
Vidare hävdar casinot att det inte fanns något fel från början.
Jag vill att casinot ska tillhandahålla objektiva bevis som visar att det inte förekom några fel i åtkomstmiljön från Japan mellan 27 mars och 12 april.
Kasinot vägrar att tillhandahålla dessa bevis med hänvisning till säkerhetsskäl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan du överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem om du fortfarande vill driva ditt ärende vidare.
Även om myndigheten enligt sin policy inte medlar, skiljer, dömer eller på annat sätt ingriper i enskilda tvister mellan spelare och operatörer, kan ett klagomål, om kasinoteamet inte löser det inom 30 dagar, eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom GJ Casino inte har engagerat sig eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som ADR-medlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.
Vänligen meddela mig om de kunde hjälpa till michal.k@casino.guru .
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
