Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren hade slutfört en fullständig verifiering, men casinot försenade uttaget med hänvisning till en regel som tillåter upp till 31 dagar för behandling på grund av ytterligare kontoverifiering relaterad till misstänkt otillbörligt spel. Verifieringen bekräftades senare slutförd och uttagsbegäran godkändes av casinot. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar för att bekräfta mottagandet av pengar.
Gizbo Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 305 $
Gizbo Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående ett försenat uttag och en orättvis verifieringsprocess.
Jag har slutfört alla nödvändiga verifieringssteg och tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive identitetsverifiering och ytterligare foton som begärts av casinot.
Efter att ha slutfört verifieringen informerades jag tydligt av supportteamet om att min uttagsbegäran skulle godkännas inom 2 timmar.
Efter att denna tid gått varken godkändes eller behandlades mitt uttag. Istället informerades jag plötsligt om att mitt konto nu är under "ytterligare verifiering", vilket kan ta upp till 31 dagar enligt klausul 10.4.
Jag finner denna situation mycket oroande och orättvis, eftersom:
Jag fick en specifik tidsram (2 timmar), vilken inte respekterades
Ingen tydlig eller specifik anledning har angetts för denna ytterligare verifiering.
Jag har samarbetat fullt ut och lämnat in alla begärda dokument
Kasinot hänvisar nu till en generalklausul utan att förklara hur den gäller i mitt specifika fall.
Jag ber vänligen om hjälp med att lösa detta problem och säkerställa att mitt uttag behandlas utan onödiga förseningar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej mselko!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej mselko!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tack för din tid.
Nej, uttagsbegäran väntar fortfarande och har inte godkänts. Jag har genomfört en fullständig verifiering från min sida och tillhandahållit allt som krävs; de hänvisar dock till en regel som tillåter dem att inte behandla uttag på upp till 31 dagar. Jag anser detta absurt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mselko, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar.
Vänligen hitta mina svar på dina frågor nedan:
Jag har inte haft några lyckade uttag tidigare.
Jag bekräftar att jag har klarat KYC-verifieringen.
Jag använde inga bonusar för att samla mina vinster.
Jag placerade sportspel och spelade även spelautomater.
Jag skickar skärmdumpar från min kommunikation med casinot till din e-postadress: karla.m@casino.guru .
Tack så mycket för din hjälp. Jag hoppas att problemet kan lösas så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mselko,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Kubo, ( jakub.m@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mselko ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Gizbo Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Gizbo Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kubo,
Spelarens konto är föremål för ytterligare verifiering enligt paragraf 10.04 i sportsbookens villkor.
Om GIZBO Sports Platform misstänker otillbörligt spel förbehåller de sig rätten att begränsa uttag i upp till trettioen (31) kalenderdagar för att genomföra en kontoverifiering. Metoderna och resultaten av denna verifieringsprocess är konfidentiella.
En spelare måste vänta tills ytterligare verifiering är klar.
Med vänliga hälsningar,
Gizbo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Gizbo Casino,
Tack för att du tillhandahållit den ytterligare informationen. Jag skulle vara tacksam om du kunde utveckla de specifika orsakerna bakom den senaste kontoverifieringsprocessen. Dela gärna all relevant information genom att skicka den till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Kubo,
Spelarens konto genomgick en standardverifieringsprocedur, som nu har slutförts.
Vi kan bekräfta att uttagsbegäran godkändes den 6 maj.
Med vänliga hälsningar,
Gizbo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Gizbo Casino,
Tack för din uppdatering.
Kära mselko ,
Jag vill informera dig om att casinot har godkänt din uttagsbegäran. Kan du bekräfta när du har mottagit pengarna? Din feedback uppskattas mycket.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej mselko,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
