Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag på 900 € från GIZBO Casino sedan den 29 september, och efter daglig kontakt med supporten fick han ursäkter om betalningssystemet. Han hade väntat på svar i 7 dagar efter att ha fått ett transaktionsnummer som banken inte kunde spåra. Vi kontaktade casinot och betalningsleverantören för att få bevis på betalning och bad spelaren att verifiera transaktionen med sin bank med hjälp av ARN-numret. Trots flera förfrågningar vägrade spelaren att tillhandahålla ett kontoutdrag som behövdes för att bekräfta betalningskvittot, vilket hindrade vidare utredning. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om spelaren beslutade att lämna nödvändig information.
Gizbo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 €
Gizbo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har väntat på mitt uttag på 900 € från GIZBO Casino sedan den 29 september.
Efter att ha skrivit till supporten varje dag fick jag ett annat transaktionsnummer som jag skulle ange till banken för att spåra betalningen.
efter att ha ringt banken "kunde de inte hjälpa mig eftersom de bara kan spåra betalningar som de själva gjort"
Jag skrev för att stödja igen.
Jag har väntat på svar i sju dagar nu, och varje dag får jag ursäkten från supporten att de väntar på svar från betalningssystemet.
kanske någon kan hjälpa mig.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära Nebelfleck,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningJag har redan framgångsrikt gjort ett uttag
Jag klarade Kyc-verifieringen och hämtade ut vinsterna utan bonuskredit.
ÖversättningTack för ditt svar. Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Kan ni skicka mig den senaste kommunikationen mellan er och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av er betalning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
ÖversättningTack så mycket, Nebelfleck, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Nebelfleck,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Gizbo Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Gizbo Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningHej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Vi har redan kontaktat vår betalningsleverantör angående just denna transaktion och väntar för närvarande på deras svar. Tyvärr är hastigheten på deras svar bortom vår kontroll, eftersom det beror på deras interna handläggningstider.
Var säker på att vårt team noggrant övervakar situationen och gör allt vi kan för att påskynda lösningen. Vi förstår till fullo hur viktigt detta ärende är för dig och uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan vi arbetar med att lösa detta.
Med vänliga hälsningar,
Gizbo Casino
ÖversättningKära Gizbo Casino,
Tack för ditt svar och informationen du lämnat. Fortsätt att hålla oss informerade om hur ärendet fortskrider. Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar för din bekvämlighet.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
För vår del kommer vi också att informera er om nyheterna i den här tråden.
Med vänliga hälsningar,
Gizbo Casino
ÖversättningGod dag,
Casino GIZBO har redan kontaktat mig, liksom tidigare, med ett ARN-nummer som min bank inte kan spåra.
Trots mina upprepade förfrågningar om att ändra kontouppgifterna avvisades alla förfrågningar, och jag fick veta att kontot hade kontrollerats av betalningskontoret.
(De överför pengar till ett kortnummer som bara är till för mig att överföra saker till, men det går inte att skicka pengar till det här kortnumret.)
ÖversättningKära Gizbo Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om situationen?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Tyvärr har vi inte fått någon uppdatering, eftersom problemet fortfarande löses av betalningsleverantören. Vi kommer att hålla er uppdaterade.
Med vänliga hälsningar,
Gizbo Casino
ÖversättningKanske bara betala ut till mitt önskade IBAN igen, då skulle det inte vara några problem, era idioter.
ÖversättningKära Nebelfleck,
Jag förstår att den här situationen är frustrerande för dig, och jag uppskattar ditt tålamod. För att hjälpa till att gå vidare är det bäst att kommunicera din begäran på ett tydligt och artigt sätt. Detta ger supportteamet möjlighet att hjälpa dig så effektivt som möjligt.
Kära Gizbo Casino,
Vänligen meddela oss så snart du har några uppdateringar om ärendet.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Vi ber er vänligen att förlänga tidsfristen och ge oss mer tid att svara, eftersom problemet för närvarande hanteras av betalningsleverantören och ligger utanför vår kontroll för tillfället.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Gizbo Casino
ÖversättningKära Gizbo Casino,
Tack för uppdateringen.
Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar för att ge mer tid för ärendet att lösas från betalningsleverantörens sida.
ÖversättningHur är det möjligt att det finns en förlängning varje gång?
Hur svårt är det att få pengarna tillbaka till mitt spelkonto?
ÖversättningKära spelare,
Betalningsleverantören har nu gett oss svar angående din transaktion. Alla detaljer finns i e-postmeddelandet som vårt supportteam har skickat till din inkorg. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Gizbo Casino
ÖversättningKära Gizbo Casino,
Kan du också ge oss uttalandet här i tråden?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Detaljer har skickats till stefan.m@casino.guru .
Med vänliga hälsningar,
Gizbo Casino
ÖversättningKära Nebelfleck,
Lyckades du följa casinots instruktioner och kontakta din bank med det angivna ARN-numret?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningNej, det kunde jag inte. Återigen namngavs en kvinna som inte kan spåras tillbaka till banken.
Jag förstår inte vad problemet är med att säga till betalningssystemet att överföra pengarna tillbaka till mitt Gizbo-saldo så att jag kan initiera uttaget själv. Märkligt nog fungerar det alltid.
ÖversättningKära Nebelfleck,
Tack för ditt svar.
För att förtydliga, syftet med att tillhandahålla ARN-numret är att göra det möjligt för din bank att spåra transaktionen från sin sida. Tyvärr kan vi inte utreda ärendet ytterligare eller eskalera det med betalningsleverantören utan bekräftelse från banken baserat på ARN-numret.
Angående ditt förslag att få pengarna överförda tillbaka till ditt Gizbo-saldo, är detta inte ett steg som kan initieras godtyckligt och beror vanligtvis på transaktionens status i betalningssystemet. Av denna anledning är bekräftelse från din bank fortfarande avgörande.
Vi ber dig därför vänligen att kontakta din bank igen och be dem spåra transaktionen med hjälp av det ARN-nummer som du tillhandahållit. När du har fått feedback eller bekräftelse från banken fortsätter vi gärna att hjälpa dig.
Tack för din förståelse. Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningDet är skandalöst att de ställer sig på casinots sida efter att ha upprepat casinots egna svar. De är 100 % anslutna till casinona och deras enda syfte är att låta folk vänta på längre betalningar. De ger folk som skickar in klagomål intrycket att de kommer att få hjälp, men i slutändan gör de ingenting för att se till att deras klagomål tas på allvar.
Det är otroligt att de gav casinot fyra månader på sig att svara och sedan till och med försvarade dem. Otroligt!!?
ÖversättningLäs mitt meddelande där det står att det inte kan spåras av banken eftersom det är ett falskt... falskt!!! falskt nummer. Kolla det!!!
ÖversättningKära Gizbo Casino,
Kan ni vänligen förse oss med betalningsbeviset samt dokumentet där ARN-numret är fullt synligt? Ni kan skicka dokumenten till min e-postadress på stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära Stefan,
Betalningsbevis har skickats till stefan.m@casino.guru .
Med vänliga hälsningar,
Gizbo Casino
ÖversättningKära Stefan, det senaste meddelandet skickades av misstag.
Kära spelare,
Kontaktade du Qards GmbH direkt?
Med vänliga hälsningar,
Gizbo Casino
ÖversättningKära Gizbo Casino,
Tack för ditt snabba svar.
Vi skulle uppskatta om du kunde förse oss med betalningsbevis och dokument där ARN-numret är fullt synligt.
Kära Nebelfleck,
Kan du vänligen svara på casinots förfrågan om huruvida du har kontaktat Qards GmbH direkt?
Vi väntar ivrigt på ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Vi behöver spelarens bekräftelse på att hen har kontaktat Qards GmbH direkt.
Med vänliga hälsningar,
Gizbo Casino
ÖversättningHej, ja, jag kontaktade Quarz direkt. Jag kan inte skicka någon bekräftelse eftersom de inte utfärdar någon. Jag tycker det är skandalöst att alla vill ha bekräftelse, som om jag inte skulle kontakta dem när det gäller mina pengar. Jag fick inte ens bekräftelse på överföringen från Gizbo Casino. Jag har redan väntat i 4,5 månader på mina pengar. Alla är inte lika likgiltiga som Gizbo.
ÖversättningKära Nebelfleck,
Kan ni vänligen tillhandahålla en kopia av ert kontoutdrag som täcker perioden från 1 september 2025 till idag, så att vi kan kontrollera om betalningen från kasinot har mottagits?
Du kan skicka dokumentet direkt till min e-postadress på stefan.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningNej, det ska jag inte. Jag kommer inte att skicka mitt kontoutdrag till alla.
Det här kommer ändå inte att hjälpa.
ÖversättningKära Nebelfleck,
Tack för ditt svar.
Vi förstår dina synpunkter gällande din integritet. Observera att kontoutdraget kommer att granskas uteslutande av oss och endast användas i syfte att verifiera om betalningen från casinot har mottagits.
Tyvärr kan vi inte verifiera betalningsstatusen självständigt utan detta dokument. Som ett resultat av detta, och utan ditt samarbete, kommer vi inte att kunna utreda ärendet ytterligare och kommer att tvingas avsluta klagomålet som avslaget.
Vi ber dig vänligen en sista gång att ompröva vår bedömning och tillhandahålla det begärda kontoutdraget så att vi kan fortsätta hjälpa dig.
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
