Spelaren från Brasilien hade uppfyllt omsättningskraven för en bonus på Gizbo Casino och vunnit ett stort belopp, men hennes konto blockerades efter att hon begärde ett uttag. Trots att hon hade ett verifierat konto mötte hon ytterligare verifieringsförfrågningar, vilket var utmanande för henne på grund av språkbarriärer. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne genom att söka förtydligande och dokumentation angående hennes kontostatus, men ärendet avslogs till slut på grund av bristande svar från henne. Följaktligen kunde ingen ytterligare utredning göras.
Gizbo Casino - Spelarens konto har stängts efter en begäran om uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 $
Gizbo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på GIZBO Casino och fick en bonus, jag förlorade mina pengar men fortsatte med bonusen, jag uppfyllde omsättningskravet som är 45x och jag vann, jag fortsatte att spela och jag gjorde en stor vinst, men de blockerade mitt konto efter att jag gjorde uttagsbegäran, kom ihåg att mitt konto redan var verifierat, de bad om ett foto på mig med ett dokument och sedan kan de ringa ordentligt, jag kan inte tänka mig att du kan tänka mig att engelska. håll ditt ord för jag uppfyllde omsättningskravet och mitt konto är verifierat...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Fransia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om situationen du står inför med Gizbo Casino.
För att bättre kunna hjälpa dig att lösa detta skulle jag vilja förtydliga några saker:
- Kan du bekräfta om kasinot angav en anledning till att spärra ditt konto efter begäran om uttag?
- Har du haft några problem med att kommunicera med kasinot angående dina verifieringsdokument, särskilt med tanke på din språkbarriär?
- Kan du ge någon kommunikation eller svar från kasinot, särskilt angående verifieringsprocessen eller kontospärren?
- Om du har någon relevant dokumentation eller kommunikation som kan hjälpa dig med ditt ärende, skicka gärna den till mig på petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med detta ärende. Genom att tillhandahålla ytterligare information och stödjande dokumentation kan vi samarbeta för att lösa problemet mer effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan inte säga om de hade en anledning att blockera det, de blockerade det helt enkelt efter att jag begärde uttaget, jag hade inga problem med mitt dokument, jag skickade det till support igen som de bad, de bad om ett videosamtal men vi fick inte prata för att ingen dök upp på videosamtalet, det fanns ingen anledning att blockera mitt konto, DE BLOCKERADE DET EFTER JAG BEGÄR DET!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCASINO GIZBO blockerade min åtkomst till kontot efter att ha begärt uttaget, jag ringde supporten men de löste det inte, vi pratade på videon men de löste det inte, ENLIGT DEM ÄR MITT KONTO BLOCKERAD FÖR EN Obestämd tid, eftersom de sa att min profil måste gå igenom en ytterligare verifiering OCH DET ÄR INGEN SÄKERHET ATT DETTA ÄR DET? KOMMER IGEN PÅ ATT MIN PROFIL REDAN VAR VERIFIERAD OCH MIN ÅTKOMST BLOCKERADES ENDAST EFTER JAG BEGÄR UTTAGANDET!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Fransia,
Tack för ditt svar och för att du lämnar mer information. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att få ditt konto blockerat direkt efter att ha begärt ett uttag, särskilt när din profil redan var verifierad.
- Bara för att förtydliga – om jag förstår det rätt, ägde videosamtalet så småningom rum? Du nämnde att ingen dök upp från början, men senare kunde du prata med stöd. Angav de någon specifik anledning till varför din profil plötsligt krävde ytterligare verifiering?
- För att bättre bedöma ditt fall, kan du skicka någon bekräftelse på att ditt kasinokonto har verifierats tidigare? Detta kan vara ett e-postmeddelande från kasinot eller en skärmdump från ditt konto som visar verifieringsstatusen. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
- Har du också framgångsrikt tagit ut några vinster från detta casino tidigare, eller var detta din första begäran om uttag?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Fransia,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
