Gigaspinz Casino - Spelarens konto har problem med uttag.

Utan mitt samtycke skickade kasinot mig sms med kampanjer medan jag var i Nederländerna. Insättningar kunde göras från ett bankkonto som inte ens var mitt (det kontrollerades inte) utan att dokumenten identifierades eftersom de avvisades, så det var inte ens möjligt att ta ut vinsterna. 3080e är bara den insättning som gjordes.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära jarenty1983,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra vad som hände och de funderingar du har angående din upplevelse med detta casino.

Innan vi går vidare vill jag förtydliga några punkter för att bättre förstå ditt fall:

• När du fick reklammeddelandena i Nederländerna, hade du redan ett konto hos detta casino, eller skickades dessa meddelanden innan du registrerade dig?
• Angående de avvisade identitetshandlingarna: förklarade kasinot varför de avvisade dem? Om ja, vilken anledning angavs?
• Du uppgav att 3 080 euro endast är den insättning som gjordes – kan du förtydliga exakt vad detta belopp representerar? Är detta det totala beloppet du satte in, det belopp som för närvarande är fast i casinot, eller det belopp du bestrider och vill få tillbaka?

Om du har några skärmdumpar, e-postmeddelanden, meddelanden eller annan kommunikation med casinot som kan hjälpa till att klargöra situationen, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej

Hade du redan ett konto hos det här casinot när du fick reklammeddelandena i Nederländerna, eller skickades dessa meddelanden före registreringen? Jag har haft ett konto sedan den 28 december 2024, och sms:en har kommit sedan februari.

Angående de avvisade ID-handlingarna: förklarade casinot orsaken till avslaget? Om så är fallet, vad var orsaken? Det gjorde de inte, och jag kan inte lägga till det igen eftersom det fortsätter att visas som blockerat.

Du uppgav att 3 080 € bara är den insättning du gjorde. Kan du förklara exakt vad detta belopp betyder? Är det det totala beloppet du satte in, det belopp som för närvarande är blockerat på casinot, eller det belopp du bestrider och vill återkräva? Ja, det här är det belopp jag satte in från början och som jag vill återkräva.

Hej jarenty1983,

Tack för den ytterligare informationen. Jag behöver fortfarande klargöra ytterligare en viktig punkt för att förstå den nuvarande situationen ordentligt:

Vad hände egentligen med de 3 080 eurona?

Förlorades detta belopp genom spelande, eller konfiskerades/togs det bort av casinot medan ditt konto var blockerat?

Vänligen bekräfta vilket av följande som gäller:

• A) Hela beloppet syns fortfarande i ditt casinosaldo, men du kan inte komma åt det.
• B) Kasinot konfiskerade pengarna (ditt saldo visar 0 €).
• C) Du förlorade pengarna under spelets gång, och tvisten gäller insättningarna, inte saldot.
• D) Något annat — vänligen beskriv.

Denna information är avgörande för att vi ska förstå problemets natur och exakt vad du vill att vi ska hjälpa till med.

Tack på förhand för ditt svar.

Hade du redan ett konto hos detta casino när du fick reklammeddelandena i Nederländerna, eller skickades dessa meddelanden innan du registrerade dig? Nej

Angående de avvisade identitetshandlingarna: förklarade kasinot varför de avvisade dem? Om ja, vilken anledning angavs? Nej

Du uppgav att 3 080 € endast är den insättning som gjordes – kan du förtydliga exakt vad detta belopp representerar? Är detta det totala beloppet du satte in, det belopp som för närvarande är fast i casinot, eller det belopp du bestrider och vill återkräva? Ja

Du förlorade pengarna under spelets gång, och tvisten gäller insättningarna, inte saldot. Ja.

Hej jarenty1983,

Tack för ditt förtydligande. Baserat på dina senaste meddelanden vill jag sammanfatta din ståndpunkt och förklara hur vi kan bedöma detta ärende.

Utifrån vad du bekräftat begär du återbetalning av förlorade insättningar (3 080 euro) av följande skäl:

• Du fick reklam-SMS när du var i Nederländerna.
• Du kunde sätta in pengar med en betalningsmetod som inte var i ditt eget namn.
• Din verifiering misslyckades, vilket senare förhindrade uttag.
• Pengarna förlorades under spelets gång, varken konfiskerades eller behölls av casinot.

Jag förstår varför du tycker att den här situationen är orättvis. Det är dock viktigt att klargöra omfattningen av vad vi realistiskt sett kan hjälpa till med.

Vi kan generellt sett hjälpa till i fall där:

• en spelare tydligt begärde kontostängning eller självavstängning, och
• Kasinot ignorerade eller underlät att agera på den begäran, vilket tillät ytterligare insättningar och förluster.

I ditt fall finns det inga bevis för att du begärde kontostängning eller självavstängning och att en sådan begäran ignorerades av casinot. På grund av detta kan vi tyvärr inte begära återbetalning av förlorade insättningar baserat på:

• kasinots licensstatus i Nederländerna,
• det faktum att betalningsmetoder från tredje part var tekniskt accepterade, eller
• misslyckad verifiering efter att insättningarna gjordes.

Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, men baserat på våra regler och erfarenhet har vi inte tillräckliga skäl att gå vidare med detta klagomål.

Om du har ytterligare information som visar att du bad casinot att stänga ditt konto eller stoppa dig från att spela och detta ignorerades, vänligen meddela mig så kan vi ompröva situationen.

Jag har skickat in en återbetalningsbegäran till banken och operatörerna.

Kära jarenty1983,

Tack för ditt svar och för att du informerar oss om att du har skickat in återbetalningsförfrågningar till din bank och kasinooperatören.

Baserat på all information som lämnats vill jag tydligt förklara vår slutliga ståndpunkt.

Som tidigare beskrivits kan vi endast hjälpa till med återbetalningsförfrågningar i situationer där det finns tydliga bevis för att en spelare begärt kontostängning eller självavstängning på grund av spelproblem och casinot inte agerade på den begäran, vilket tillät ytterligare insättningar och förluster. I ditt fall finns det inga verifierbara bevis för att en sådan begäran gjordes eller ignorerades av casinot. På grund av detta kan vi tyvärr inte begära återbetalning av de förlorade insättningarna (3 080 €) för din räkning.

Angående återkrav vill vi förtydliga följande. Även om initiering av ett återkrav ibland kan resultera i att ett konto stängs eller begränsas hos flera operatörer, beror detta på att återkrav ofta är förknippade med bedrägerier eller missbruk av betalningsmetoder ur operatörernas perspektiv. Ett återkrav är generellt avsett för situationer där en tjänst inte tillhandahölls eller där en transaktion var obehörig.

I det här fallet var speltjänsten tillgänglig och användes, och pengarna förlorades under normalt spelande. Av denna anledning kan det också anses orättvist mot casinot att begära en chargeback under sådana omständigheter, eftersom tjänsten levererades som avsett. Vi rekommenderar därför inte aktivt denna metod. Eventuellt resultat beror helt på bankens eller betalningsleverantörens bedömning och faller utanför ramen för vårt ingripande.

För att sammanfatta:

• Pengarna förlorades under spelets gång och konfiskerades inte av casinot.
• Det finns inga bevis för en självavstängning eller begäran om kontostängning som casinot inte agerade på.
• Utan sådana bevis har vi inte grund att begära eller verkställa en återbetalning från casinot.

Av dessa skäl måste vi avvisa detta klagomål, eftersom vi saknar möjlighet att gå vidare enligt våra regler för klagomålshantering. Om du kan tillhandahålla nya bevis som visar att du bad casinot att stoppa dig från att spela och denna begäran ignorerades, är vi villiga att ompröva ärendet.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru