Spelaren från Ukraina fann sitt konto blockerat efter att ha placerat vad, och trots att han hade pengar kvar på kontot kunde han inte komma åt dem. Han sökte hjälp för att lösa problemet. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från honom men fick till slut avvisa ärendet på grund av bristande svar. Som ett resultat kunde ingen ytterligare utredning eller lösningar tillhandahållas vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att han kunde återuppta klagomålet i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
GGBet Casino UA - Spelarens konto är blockerat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 623 $
GGBet Casino UA
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag gjorde satsningar var vinster och förluster och sedan efter ett tag loggar jag ut från mitt konto när jag försöker logga in igen står det att mitt konto är spärrat Jag förstår inte varför jag fortfarande har pengar på mitt konto och de vägrar ge mig dem, kan du hjälpa mig att reda ut det? Nedan erbjuder jag en skärmdump som bevis, den visar också hur mycket pengar som fanns på kontot innan blockeringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa sodagrape05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att du har problem, och jag uppskattar att du tar dig tid att kontakta oss. För att förstå situationen fullt ut och hjälpa dig så effektivt som möjligt vill jag ställa några följdfrågor till dig:
- När registrerade du ditt casinokonto?
- Har du slutfört kontoverifieringsprocessen?
- Kan du berätta för mig vilka typer av spel du spelade – till exempel slots, live casino eller sportvadslagning?
- Intjänades dina vinster när du spelade med en aktiv bonus, eller spelade du bara med dina egna insatta medel?
- Har du fått någon förklaring från casinot angående ditt problem hittills?
- Om det finns någon relevant kommunikation, skärmdumpar eller dokument relaterade till ditt ärende får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
När jag har den här informationen kommer jag att vara bättre rustad att undersöka saken och förhoppningsvis hjälpa till att få det till en tillfredsställande lösning.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej sodagrape05,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
