Spelaren från Polen aktiverade en insättningsbonus hos GGBet, uppfyllde omsättningskraven och samlade ihop vinster på 2 900 PLN. Emellertid överfördes endast 400 PLN till hans riktiga saldo, eftersom bonusen hade en maximal överföringsgräns som inte tydligt angavs i den synliga beskrivningen. Spelaren begärde antingen en fullständig förklaring eller att hela vinsten skulle återbetalas. Efter att ha granskat ärendet bekräftade klagomålsteamet genom casinots interna register att ett tak på 400 PLN verkligen var en del av de tillämpliga bonusvillkoren. Som ett resultat kunde spelarens begäran inte bifallas och klagomålet avslutades som avslaget.
GG.BET Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 900 zł
GG.BET Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade på GG.BET och aktiverade en insättningsbonus: "100% + 20 gratissnurr i 3x3 Hold the Spin".
Jag satte in över 80 PLN enligt krav.
Jag uppfyllde omsättningskravet helt (3200 PLN).
Jag vann 2900 PLN.
Emellertid krediterades endast 400 PLN till mitt riktiga saldo, och resten drogs bort.
Problemet är:
Ingenstans i bonusbeskrivningen nämndes det att det maximala uttaget är begränsat till 400 PLN.
Efter aktiveringen kunde jag inte få tillgång till de fullständiga bonusvillkoren.
Jag kontaktade supporten, men de kunde inte ge någon tydlig motivering med bevis för att dessa begränsningar angavs i förväg.
Jag begär:
Fullständig förklaring och motivering till varför mina vinster var begränsade
Eller att hela vinstbeloppet (2900 PLN) krediteras till mitt saldo
Tack på förhand. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av alla steg, inklusive bonusbeskrivning, slutförda omsättningskrav och det slutliga krediterade beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära brawl095stars66,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med dina bonusvinster hos GGBet.
För att vi ska kunna undersöka saken noggrant och klargöra villkoren för bonusen, vänligen ange följande information:
- Innehöll någon e-postbekräftelse eller popup-fönster vid insättningstillfället en hänvisning eller länk till uttagsgränser för bonusvinster?
- När du kontaktade supporten, citerade de någon specifik klausul eller länk i villkoren för att förklara taket på 400 PLN?
- Vänligen skicka dina skärmdumpar som visar bonusbeskrivningen, slutförd omsättning (3200 PLN) och slutgiltigt krediterat belopp till petronela.k@casino.guru , om du inte redan har gjort det.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag skickade allt till din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära brawl095stars66,
Tack för att du skickade den begärda informationen till min e-postadress.
Kan du bekräfta om bonusen "100% + 20 gratissnurr i 3x3 Hold the Spin" som du aktiverade fortfarande syns på casinots webbplats? Jag kunde inte hitta den här: https://gg.bet/betting-promotions . Om den fortfarande är tillgänglig, kan du vänligen skicka mig den direkta länken?
Har casinot dessutom gett dig någon ytterligare förklaring eller kommunikation angående situationen?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, ingenting visas, casinot vill inte rättfärdiga detta på något sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa GGBet Casino-teamet,
- Kan ni vänligen bekräfta exakt vilken bonus spelaren använde, ange de bonusvillkor som gällde vid den tidpunkten (inklusive eventuella vinstgränser) och beskriva tidslinjen för händelseförloppet i detta fall?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej! Tack för att du kontaktade oss och gav oss möjlighet att ge ett svar.
Observera att alla detaljer och villkor för varje bonus tydligt beskrivs i bonusprogrammets regler. Vi strävar alltid efter att kommunicera dessa villkor transparent, så att varje spelare kan fatta ett välgrundat beslut om att använda en kampanj.
För den bonus du valde var villkoren följande:
Insatsbelopp: 20,00 PLN
Max överföring: 400,00 PLN
Även om du vinner ett större belopp förblir den maximala överföringsgränsen fast och specificeras i bonusvillkoren.
Vi kunde inte heller hitta någon tidigare förfrågan från dig i vår supportchatt på webbplatsen. För eventuella frågor eller förtydliganden rekommenderar vi att du kontaktar vårt supportteam – de är alltid redo att hjälpa till och ge ytterligare förklaringar.
Vi hoppas att detta klargör din oro och ser fram emot att hålla kontakten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa GGBet Casino-teamet,
Tack så mycket för ditt svar och för att du förtydligade din ståndpunkt.
- Kan ni vänligen tillhandahålla stödjande bevis för de specifika bonusvillkor som gällde när spelaren aktiverade kampanjen "100 % + 20 gratissnurr i 3x3 Hold the Spin"? Vi skulle särskilt vilja se var och hur den maximala överföringsgränsen på 400 PLN kommunicerades till spelaren.
Denna information är viktig för att verifiera att regeln var tydligt tillgänglig och åtkomlig för spelaren innan bonusen togs emot. Du kan antingen dela informationen här i tråden eller vidarebefordra den direkt till mig på petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, tack för att du hörde av dig!
Vi har skickat all nödvändig information till den e-postadress du angav.
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga, och vi ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära brawl095stars66 ,
Tack så mycket för ert tålamod medan vi har granskat detta ärende.
Casinot har nu försett oss med interna register över kampanjen du aktiverade, tillsammans med exempel på hur deras bonusar visas i allmänhet. Baserat på dessa bevis kan vi bekräfta att varje bonus som erbjuds av casinot inkluderar en maximal överföringsgräns (uttagsgräns), och detta villkor gällde även för bonusen "100 % + 20 gratissnurr i 3x3 Hold the Spin".
Tyvärr, eftersom just denna kampanj inte längre är aktiv på casinots webbplats, är det inte möjligt att få en direkt skärmdump av det exakta erbjudandet som det såg ut vid den tidpunkten. Informationen från casinots interna databas visar dock att den maximala överföringsregeln var en del av de tillämpliga bonusvillkoren.
- Kan du vänligen meddela oss om den här förklaringen är tillfredsställande för dig?
Jag vill också tacka GGBet Casino för deras samarbete med att tillhandahålla stödjande information i detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej brawl095stars66,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära brawl095stars66,
Tack för din bekräftelse och för ditt samarbete under hela processen.
Efter att noggrant ha granskat fallet och bevisen som GGBet tillhandahållit, måste vi dra slutsatsen att dina vinster begränsades enligt den maximala överföringsregeln som ingick i bonusvillkoren. Även om den specifika kampanjen inte längre syns på casinots webbplats, bekräftar de interna uppgifterna att taket på 400 PLN gällde för den bonus du aktiverade.
Av denna anledning kan vi inte stödja din begäran om fullständig utbetalning av vinsten, och klagomålet kommer att avslutas som avvisat.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse, och vi tackar även GGBet Casino för deras samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
