GG.BET Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.

Bäste herr/fru,

Jag skriver angående den plötsliga blockeringen av mitt GGbet-konto den 25 juli 2025 cirka klockan 18:15, och att 4 678 € av mina medel har hållits tillbaka.

Jag informerades om att denna åtgärd vidtogs enligt klausul 10.5 i användarvillkoren, men inga ytterligare förtydliganden eller bevis har lämnats. Denna brist på transparens utgör ett allvarligt brott mot både avtalsenliga och regulatoriska skyldigheter. Dessutom, när jag begärde ID-numret som är kopplat till mitt konto, vägrade GGbet att lämna ut det, trots att detta utgör mina egna personuppgifter. Såvitt jag vet är GGbet den första speloperatören som skickar ett verifieringsmejl utan att inkludera vare sig ett användar-ID eller ett användarnamn – en praxis som är mycket oregelbunden och väcker allvarliga problem med efterlevnaden.

Jag vill tydligt redogöra för fakta:

Kontohistorik

Konto öppnades den 22 juli 2025.

Fullständig auktorisering slutfördes inte eftersom de blockerade mitt konto.

Användningsmönster

Endast en betalningsmetod har någonsin använts för både insättningar och uttag.

Min spelaktivitet har varit konsekvent och legitim, med genomsnittliga insatser som överstiger 10 gånger insättningsbeloppet före varje uttagsbegäran.

Inga dubbletter eller bedrägliga konton har skapats.

Efterlevnad av GGbet-reglerna

Jag har hela tiden agerat i god tro och inom ramen för era användarvillkor.

Det finns inga bevis för bedrägeri, bonusmissbruk eller brott mot reglerna för spelintegritet.

Brott mot mina rättigheter

Att blockera mitt konto och hålla inne mina pengar utan att tillhandahålla verifierbara bevis utgör ett avtalsbrott.

Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning (direktiv 93/13/EEG om oskäliga avtalsvillkor och direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter) anses vaga och icke-transparenta klausuler, såsom den nuvarande användningen av klausul 10.5, vara oskäliga och ogenomförbara.

Om GGbet verkar under en giltig spellicens (t.ex. Curacao eGaming, MGA eller motsvarande) kräver era licensvillkor transparens, rättvisa och snabb lösning av kundklagomål.

Formell begäran

Följaktligen ber jag er att:

Inom 7 arbetsdagar lämna en tydlig och detaljerad förklaring, underbyggd av bevis, av det påstådda brottet mot klausul 10.5; eller

Upphäv omedelbart begränsningen på mitt konto och frigör de innehållna medlen på 4 678 € via min verifierade betalningsmetod.

Meddelande om ytterligare åtgärder

Om ni inte följer detta har jag inget annat val än att eskalera ärendet genom att:

Lämna in ett formellt klagomål till din licensmyndighet;

Överlämnande av ärendet till ett alternativt tvistlösningsorgan (ADR) som är erkänt enligt direktiv 2013/11/EU;

Inleda rättsliga förfaranden i behörig jurisdiktion för återkrav av medel plus lagstadgad ränta och kostnader;

Överväger ytterligare anspråk enligt den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) om det visar sig att personuppgifter har använts olagligt i detta ärende.

Jag uppmanar GGbet att ta detta klagomål på allvar och att lösa problemet i godo inom ovanstående tidsfrist.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära Katarina,

Tack för ditt svar och din villighet att hjälpa till att lösa den här frågan.

Vänligen hitta mina svar på dina frågor nedan:

Spelade spel: Min aktivitet var begränsad till CS2 (Counter Strike) IEM Köln-scenen. Jag deltog inte i slots, live casino eller några andra spel.

Verifiering: Jag påbörjade verifieringsprocessen, men mitt konto blockerades innan den kunde slutföras

Bonusanvändning: Jag hade ingen aktiv bonus medan jag samlade in mina vinster. All aktivitet utfördes med mina egna insatta medel och i enlighet med plattformens standardvillkor.

Som tidigare beskrivits i mitt första klagomål agerade jag helt i enlighet med GGbets användarvillkor. Jag har inte varit inblandad i någon bedräglig verksamhet och har inte heller brutit mot några villkor gällande fair play eller integritet.

Med vänliga hälsningar,

A****

Hej,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej Katarina,

Jag skickade mitt svar till dig via mail.

Med vänliga hälsningar,

A*****

Hej,

tack för ditt svar.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du nyligen bytt enhet du använder för att komma åt casinot?

Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack för din uppföljning. Se mina svar nedan:

Hushåll / IP-adress: Ingen annan från mitt hushåll har skapat ett konto hos detta casino. Jag är den enda användaren och mitt konto har aldrig delats.

Enheter: Jag har endast använt mina egna personliga enheter för att komma åt casinot. Det har inte förekommit några ovanliga enhetsbyten som kan orsaka oregelbundenheter i kontot.

Speltid: Jag registrerade mitt konto den 22 juli 2025, och mitt konto blockerades bara tre dagar senare, den 25 juli 2025, innan jag kunde slutföra en fullständig verifiering.

Enhets-/platsåtkomst: GGbet är det enda casinot jag någonsin har använt som inte begärde åtkomst till min enhets plats. På alla andra licensierade casinon där jag har öppnat konton begärs alltid platsåtkomst som en del av verifierings- och efterlevnadsprocessen. Detta gör GGbets metoder mycket oregelbundna och saknar transparens.

VPN-användning: Jag använder VPN på min enhet, men det är strikt för allmän onlinesäkerhet och integritet (skydd mot dataspårning, nätfiske och risker med offentliga Wi-Fi-nätverk). VPN-tjänsten körs permanent i bakgrunden, oavsett om jag använder bankappar, e-post eller spelsajter online. Den användes inte för att dölja min plats eller för att kringgå några GGbet-restriktioner. Mina insättningar och uttag gjordes alltid med samma verifierade betalningsmetod, i mitt eget namn.

Jag hoppas att detta klargör saken. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation.

Med vänliga hälsningar,

En riktig

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Så vad är nästa steg?

vänliga hälsningar,

En riktig

Hej!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Bästa GGBet Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Pavel , och tack för att du ger oss möjlighet att svara!

Kära a* **,

Tyvärr kunde vi inte hitta ett konto under den här e-postadressen. Vi skulle uppskatta om du kunde dubbelkolla uppgifterna som du angett eller dela den aktuella e-postadressen som är kopplad till ditt registrerade konto.

Vi är verkligen engagerade i att granska din förfrågan och ge dig ett fullständigt svar.

Tack för ditt samarbete!

Hej * **

Tack för att du uppdaterade din information. Med den nya e-postadressen kunde vi hitta ditt konto och granska dess uppgifter.

Som nämnts i e-postmeddelandet vi skickade har ditt konto blockerats på grund av ett brott mot vår regel som endast tillåter ett konto per användare. Meddelandet löd:

• Du kan inte längre spela på vår webbplats.
• Om några medel finns kvar kommer de att finnas kvar på kontot utan möjlighet till återbetalning.
• Försök inte att registrera ett nytt konto, eftersom det också kommer att blockeras.

5.5.1.

"Varje kund kan bara öppna ett konto på webbplatsen. Alla ytterligare konton som öppnas av en kund kommer att betraktas som dubblettkonton. Vi förbehåller oss rätten att stänga sådana konton, begära dokument från kunden för att bekräfta deras identitet och stoppa all aktivitet på de aktuella kontona tills kunden har bekräftat sin identitet."

"Om bevis på bedrägeri upptäcks kommer alla spel att ogiltigförklaras och kontona i fråga blockeras utan att några medel tas ut."

Vi är också tillgängliga både här och i supportchatten på vår webbplats, och svarar gärna på eventuella ytterligare frågor du kan ha.

Hej Pavel ,

Vi har skickat relevant bevis till den e-postadress du angav och ber dig vänligen att granska ärendet.

Kära Pavel, Kära GGbet casino,

Först och främst vill jag förtydliga att jag inte har korrigerat eller ändrat min e-postadress. Jag använder samma e-postadress som jag ursprungligen registrerade mig med på både GGbet Casino och Casino Guru. Därför är alla påståenden om att mina e-postadresser var annorlunda felaktiga.

Jag ber vänligen att inga uttalanden görs som skulle kunna förvränga mina handlingar eller påverka hur denna fråga uppfattas offentligt. Transparens och noggrannhet är avgörande för att lösa denna tvist på ett rättvist sätt.

Tack för ditt svar. Jag måste starkt bestrida påståendet att jag har skapat mer än ett konto hos GGbet.

Endast ett konto: Jag har bara öppnat ett konto, den 22 juli 2025, och jag har aldrig försökt registrera några dubbletter eller sekundära konton.

Ingen bedrägeriaktivitet: Jag har endast använt en betalningsmetod, i mitt eget namn, för både insättningar och uttag. Det finns inga bevis för bedrägeri, bonusmissbruk eller manipulation av flera konton.

Begäran om fullständig bevisning: Även om du nämner att "relevant bevisning" har skickats, måste jag insistera på att alla påståenden om duplicering stöds av verifierbara, detaljerade dokument, såsom:

IP-adressloggar som påstås visa mer än ett konto i mitt namn. Jag måste dock betona att jag aldrig har gett GGbet tillåtelse att komma åt min IP-adress eller enhetsplats. Till skillnad från andra licensierade kasinon har GGbet aldrig begärt åtkomst till dessa uppgifter. Om GGbet påstår sig förlita sig på IP-baserade bevis, väcker detta därför en mycket allvarlig fråga: hur kunde företaget erhålla och behandla mina personuppgifter utan mitt uttryckliga samtycke? Enligt den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) kräver all behandling av personuppgifter en laglig grund (artikel 6 i GDPR) och måste vara transparent för den registrerade. Om GGbet använder min IP-adress utan min vetskap eller samtycke kan detta utgöra olaglig databehandling.

Kontoregistreringsuppgifter;

Betalningsmetodregister;

Och all annan dokumentation som du förlitar dig på för detta beslut.

Om inga sådana verifierbara bevis finns, är det en olaglig och oberättigad åtgärd att blockera mitt konto och hålla inne 4 678 euro.

Transparensproblem: Som jag redan har påpekat väcker GGbets praxis att inte inkludera ett användar-ID i sitt verifieringsmejl och sedan vägra att tillhandahålla detta ID på begäran allvarliga farhågor kring transparens och efterlevnad av GDPR. Enligt artikel 15 i GDPR (rätt till åtkomst) har jag rätt att få bekräftelse från den personuppgiftsansvarige om huruvida mina personuppgifter behandlas och att få tillgång till dessa uppgifter i ett tydligt och begripligt format. Att vägra att tillhandahålla mitt användar-ID – vilket är personuppgifter som rör mig – är ett direkt brott mot denna rättighet.

Mina rättigheter: Både EU:s konsumentskyddslag och GDPR kräver att avtalsvillkor och databehandlingsaktiviteter ska vara transparenta, rättvisa och evidensbaserade. En vag hänvisning till "dubbla konton" utan stödjande bevis är inte acceptabelt enligt dessa rättsliga ramar.

Följaktligen begär jag nu formellt återigen:

Omedelbart utlämnande av alla uppgifter och bevis som du åberopar för anklagelsen om dubbletter av konton; eller

I avsaknad av sådana bevis, omedelbart återställande av mitt konto och frigörande av mina 4 678 euro.

Jag är fortfarande villig att lösa denna fråga i godo, men endast på grundval av transparens och verifierbara bevis.

Med vänliga hälsningar,

Aris

Bästa GGBet Casino, Jag har skickat ett svar till dig via e-post.

Hej Pavel ,

Vi har precis skickat ett ytterligare e-postmeddelande till dig angående det nämnda ärendet och skulle verkligen uppskatta din recension och feedback.

Jag förlänger timern eftersom vi fortfarande kommunicerar med kasinot.

Bäste arisvel1992, Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig vidare med ditt ärende. Jag har upptäckt att ditt konto har blockerats, främst av skäl relaterade till sportspel. Tyvärr är detta inte något vi är behöriga att hantera, så jag är tvungen att avvisa detta klagomål. Om du skulle få några casinorelaterade problem i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter igen.

Med vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru-teamet