GG.BET Casino - Spelarens uttag har försenats och avvisats.

Jag har väntat i 3 veckor på att de skulle fortsätta med mitt uttag. Först bad de om samma identifiering som andra webbplatser, och det blev accepterat och verifierat. Sedan dess fortsätter de att undvika mina e-postmeddelanden angående tidsramen för att fortsätta med mitt uttag. Efter 3 veckor avvisade de mitt uttag. Jag får samma svar från deras onlinesupport: "Tyvärr, men jag har redan sagt att det inte finns någon tidsram för slutförandet som jag kan ge dig." Ingen tidsram betyder att de inte behöver fortsätta med det alls...

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära marcimarci111,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med GGBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Jag har inte gjort några lyckade uttag tidigare

Jag har 0 bonusar, har aldrig haft några.

Kära marcimarci111,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelanden och skickat skärmdumpar till dig också. Tack.

Tack så mycket, marcimarci111, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära marcimarci111,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för GGBet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag har avvisats och han inte kunde få sina pengar?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Som ytterligare information avvisades även det fjärde uttaget efter 2 veckor (171 828,59 HUF): "Vi vill informera er om att betalningsmetoden ni använder tillfälligt inte är tillgänglig på grund av tekniska skäl". Jag har provat en annan metod idag, men när jag frågade om mitt ärende skulle få någon form av vikt eller höjning så att jag skulle behöva vänta ytterligare 2-3 veckor på ett avslag sa de: "Vi vill informera er om att varje uttagsbegäran granskas individuellt och att handläggningstiderna kan variera."

Kära marcimarci111,

Tack för din feedback. Vi har granskat ditt ärende och vill gärna förtydliga situationen i detalj.

De tre första uttagsförfrågningarna avvisades på grund av otillräckligt saldo. Du skickade in uttagsförfrågningar medan du fortsatte att använda dina pengar, vilket resulterade i ett lägre belopp än det begärda uttaget vid tidpunkten för bearbetningen. Följaktligen avslog systemet automatiskt dessa förfrågningar.

Angående ditt senaste uttag, som du redan har meddelats via e-post, var den betalningsmetod du valt tillfälligt otillgänglig på grund av tekniska skäl. Det är därför uttaget inte kunde slutföras vid den tidpunkten.

När det gäller behandlingstider för uttag, observera att enligt regel 8.3.1 i våra villkor:

"Handläggningstiden för uttagsbegäranden varierar beroende på de procedurer som krävs för att följa regelverk och företagets interna regler. Handläggningstider och procedurer bestäms individuellt av företaget för varje transaktion. Dessa åtgärder är nödvändiga för att säkerställa säkerheten och integriteten för alla transaktioner. Ytterligare kontroller kommer att utföras med oregelbundna intervall och är avgörande för att bekräfta alla detaljer."

Vi kan också bekräfta att en ny uttagsbegäran skickades in den 25 oktober, och att den för närvarande är under granskning. Vänligen ge den tid som krävs för att den ska behandlas i enlighet med våra interna rutiner.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

GG.BET-teamet

Kära GG.BET-teamet

Bästa GG.BET-teamet,

Tar den här proceduren vanligtvis 2–3 veckor? Och efter att ha väntat så länge avvisar ni den på grund av ett "tekniskt problem" – bara för att jag ska börja om samma process och vänta ytterligare några veckor?

Jag har spelat på fler än 20 olika bettingsidor och har aldrig upplevt sådana konstanta problem och förseningar. Efter en och en halv månad känns det verkligen som att ni helt enkelt inte vill betala ut mina vinster. Det verkar som att ni medvetet skjuter upp uttag i hopp om att jag ska spela igen och förlora mitt saldo, så att ni inte behöver betala något alls.

Jag har uppfyllt alla krav och mina vinster är helt legitima, inte bonuspengar. Att gömma sig bakom interna rutiner och obestämda "granskningstider" är oacceptabelt och oprofessionellt.

Bästa GGBet Casino-teamet,

Tack så mycket för uppdateringen!

Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.

Kära Martina,

Tack för ditt meddelande.

Som vi redan har informerat om tidigare granskas varje uttagsförfrågan individuellt. Transaktionen kan inte slutföras förrän alla nödvändiga verifieringsprocedurer är helt slutförda av relevant avdelning.

Var förvissad om att ärendet hanteras med full uppmärksamhet och omsorg. Vi ber dig vänligen att vänta tills uttagsprocessen är slutförd – det finns ingen anledning till oro i detta skede.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

GG.BET-teamet

Bästa GGBet Casino-teamet,

Jag förstår fullständigt att det kan ta lite tid att granska dessa recensioner ordentligt och noggrant. Jag uppskattar verkligen att du gör det!

Jag ville bara vänligen höra av mig och fråga om ni kan meddela oss när det finns några uppdateringar, eftersom spelaren har väntat på nyheter i ungefär sex veckor nu.

Tack så mycket på förhand för din tid och hjälp – det uppskattas verkligen!

Kära Martina,

Vi bekräftar att vi omedelbart kommer att informera dig så snart det finns några uppdateringar gällande detta fall. Som tidigare nämnts har användaren redan informerats om orsakerna till de misslyckade uttagsförsöken, vilka alla baserades på giltiga grunder verifierade av våra finans- och säkerhetsavdelningar.

Observera också att enligt vår interna policy börjar handläggningstiden för uttagsförfrågningar från det exakta ögonblick då begäran skapas, inte från datumet för tidigare kommunikation eller tidigare försök.

Vi försäkrar er om att vårt team fortsätter att övervaka denna fråga noggrant och vi kommer att ge en uppdatering så snart några framsteg görs.

Med vänliga hälsningar,

GG.BET-teamet

Tack GGBet Casino för uppdateringen!

Kära marcimarci111,

Har det skett några framsteg? Har någon av era förfrågningar behandlats?

Nej, ingenting...

Precis som med de tidigare. Ingen e-post, ingen uppdatering. "Vänta bara"

Men när jag läser kommentarerna online är det inte ovanligt att kunderna väntar löjligt länge. Och oftast fortsätter de bara att neka och man ger bara upp... Jag börjar tappa hoppet om att dessa ~440 euro kommer att gå förlorade och jag kan inte göra någonting.

Kära marcimarci111,

Jag förstår att du börjar bli hopplös, men gör det inte än!

Bästa GGBet Casino-teamet,

Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.

Kära marcimarci111,

Vi förstår din frustration till fullo och beklagar verkligen att denna situation har orsakat dig besvär. Du kan vara säker på att du kommer att få dina pengar – vi verkar helt lagligt och transparent under en giltig licens, och varje uttagsbegäran behandlas i enlighet med etablerade regelverk.

Ditt ärende granskas för närvarande av vår ekonomiavdelning. Även om dessa procedurer ibland kan ta längre tid på grund av ytterligare säkerhets- och efterlevnadskontroller, är de en nödvändig del av att säkerställa säkerheten och integriteten för alla transaktioner på vår plattform.

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse medan vi slutför processen. Ditt uttag kommer att slutföras så snart alla interna kontroller är slutförda.

Kära Martina,

Vi har kontaktat vår ekonomiavdelning angående detta ärende. De bekräftade att användarens uttagsbegäran för närvarande genomgår standardverifiering och efterlevnadskontroller. När dessa procedurer är slutförda kommer uttaget att behandlas i enlighet därmed.

Vi kommer att se till att informera er omedelbart så fort det finns några framsteg eller statusuppdateringar i detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

GG.BET-teamet

Bästa GGBet Casino-teamet,

Tack för uppdateringen!

Vi skulle vara tacksamma om du kunde hantera detta ärende så snart som möjligt och meddela oss när det finns några framsteg. Tack igen för din vänliga hjälp.

Kära Martina,

Tack för ditt meddelande!

Vi uppskattar verkligen din uppföljning och uppmärksamhet i detta ärende. Som vi nämnde tidigare genomgår uttagsbegäran i fråga fortfarande standardverifieringsförfaranden i enlighet med våra interna regler och licenskrav.

Vi har återigen kontaktat vår ekonomiavdelning för att säkerställa att processen hanteras så effektivt som möjligt. Så snart det finns några uppdateringar eller statusändringar kommer vi omedelbart att informera er.

Tack för ditt tålamod och din förståelse – vi gör vårt bästa för att slutföra detta ärende så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

GG.BET-teamet

Det har fortfarande inte kommit någon utbetalning. Den begärdes den 25 oktober, herregud. Det är verkligen löjligt.

"Vi har återigen kontaktat vår ekonomiavdelning för att säkerställa att processen hanteras så effektivt som möjligt. Så snart det finns några uppdateringar eller statusändringar kommer vi omedelbart att informera er." Det finns ingen uppföljning, ingen uppdatering, ingenting. Martina, finns det något sätt jag kan be om juridisk hjälp? Vi pratar om 440 euro som inte har återbetalats till mig på två månader nu.

Kära marcimarci111,

Jag förstår fullständigt hur stressigt och nedslående den här situationen måste kännas, och det är naturligt att känna sig frustrerad eller utmattad. Även om du naturligtvis är fri att söka juridisk hjälp om du vill, vänligen förstå att vi bara är medlare och inte en juridisk auktoritet. Så vi kan tyvärr inte hjälpa dig med det och jag önskar innerligt att vi kunde göra mer för att hjälpa till, och vi förstår verkligen de svårigheter du upplever.

Bästa GGBet Casino-teamet,

Vi skulle vara mycket tacksamma om ni kunde prioritera detta ärende och hålla oss informerade om eventuella framsteg så snart som möjligt. Tack på förhand för er tid och ert samarbete.

Kära alla,

Tack för dina meddelanden och för att du följer upp.

Vi har precis kontaktat vår ekonomiavdelning angående detta ärende, och de har bekräftat att transaktionen för närvarande genomgår sina slutliga obligatoriska verifieringskontroller.

Vi ber vänligen om lite mer tid – processen är nästan klar och spelaren kommer snart att få sina pengar.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för att denna situation har orsakat negativa känslor och besvär för spelaren. Vi kan vara försäkrade om att ärendet behandlas med hög prioritet och att vi omedelbart meddelar er när det är helt slutfört.

Med vänliga hälsningar,

GG.BET-teamet

Bästa GGBet Casino-teamet,

Tack så mycket för uppdateringen!

Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.

Kära marcimarci111,

Vänligen meddela mig när du har mottagit pengarna. Tack så mycket på förhand.

Kollade precis. Ingen uppföljning från GG. Inget e-postmeddelande varför. Inget svar på mina e-postmeddelanden. Jag håller verkligen på att tappa det. Jag har väntat i två månader nu.

Jag skulle verkligen uppskatta om GG kunde berätta exakt vad jag ska göra för att få tillbaka mina RÄTTMÄSSIGT FÖRTJÄNADE PENGAR!

Kära GGBet Casino, kan ni ge oss en uppdatering?

"Ditt konto har blockerats i enlighet med GG.BET:s villkor. Du hittar mer information i reglerna i avsnitt 17.3 (underavsnitt 1-3) för brott mot webbplatsens regler, samt 8.7 och 8.12."

Jag lyckades få en chargeback eftersom de nekade två av mina uttag. Av uppenbara skäl trodde jag att det här var en bluff så jag begärde en chargeback. Nu har de spärrat mitt konto och tagit mina pengar med det.

Hur kan dessa sajter vara lagliga? Jag slår vad om att de inte har rätt, GG? Ni är en mask på samhällets kropp och allt ni gör är att dra ner alla så att ni kan få en bättre måltid imorgon. Verkligen skandalöst och ärligt talat borde detta beteende inkluderas i avsnittet om brott mot mänskligheten.

Tack GG bet för att du stal 130 000 HUF (340 EUR) från mig.

Tack Casino Bet för att ni hjälpte mig, men jag tror att de här fallen är förlorade från början.

Jag förstår att en chargeback anses vara en allvarlig fråga för casinot, och att casinot har rätt att begära ersättning för eventuella förluster som uppstår till följd av den. De har också rätt att stänga ett konto om det behövs. Att förverka en spelares hela saldo är dock en mycket mer komplex och diskutabel fråga. Jag vill uppmuntra casinot att noggrant granska situationen och säkerställa att alla beslut, huruvida man ska behålla pengarna eller återbetala spelaren, baseras på tydliga och giltiga grunder.

Kära alla,

Vi vill gärna klargöra situationen i detalj så att ni båda får en fullständig och korrekt bild.

Först och främst blockerades kontot i enlighet med avsnitt 17.3 (underavsnitt 1-3) i våra villkor, vilka tillåter oss att:

• meddela en användare om en överträdelse;
• spärra kontot;
• eller avsluta kontot med eller utan föregående meddelande,

i fall där webbplatsens regler bryts.

I den här situationen var överträdelserna direkt relaterade till avsnitt 8.7 och avsnitt 8.12 i villkoren:

• 8.7 anger tydligt att genom att sätta in pengar samtycker en användare till att inte initiera eller försöka återkräva pengar, och måste ersätta eventuella förluster som orsakats av sådana åtgärder.
• 8.12 kräver att alla insättningar måste bekräftas, clearas och inte återbetalas innan ett uttag kan behandlas.

Eftersom användaren initierade en chargeback utgör detta i sig ett direkt brott mot dessa regler.

Dessutom vill vi betona ett viktigt faktum för fullständig transparens:

Användaren hade bara en insättning på kontot – och den insättningen återbetalades till dem genom återkravet.

Därför är påståendet att vi "tog" eller "stal" pengar inte korrekt. Användaren har redan återfått det enda belopp som någonsin satts in, och inga ytterligare medel har tagits bort eller hållits tillbaka av oss. Av denna anledning återspeglar inte påståendet om förlusten av 130 000 HUF (340 EUR) det faktiska saldot eller transaktionshistoriken på kontot.

Vi förstår fullt ut poängen att kontostängning och saldoförverkande alltid måste utvärderas noggrant. I det här fallet gäller dock inte förverkandet, eftersom det inte fanns några ytterligare verifierade medel kvar på kontot efter återkravet. Endast den återbetalade insättningen fanns kvar.

Vi uppskattar ert balanserade tillvägagångssätt och bekräftar att situationen granskades noggrant innan några åtgärder vidtogs. Beslutet baseras strikt på dokumenterade regelöverträdelser, inte på subjektiv bedömning.

Slutligen vill vi betona att vi verkar lagligt, följer alla myndighetskrav och innehar en officiell licens. Alla beslut fattas i enlighet med plattformens villkor, som användarna godkänner vid registreringen.

Med vänliga hälsningar,

GG.BET-teamet

Bästa GGBet Casino-teamet,

Tack så mycket för att du tillhandahållit all information om detta fall. Dina argument är tydliga och fullt förstådda.

Kan ni, om möjligt, skicka mig bevis på återbetalningen, tillsammans med en bekräftelse på att spelarens insättning har återbetalats till dem? Ni kan skicka det direkt till min e-postadress ( martina.b@casino.guru ).

Tack på förhand för ert samarbete.

Kära Martina,

Tack för ditt meddelande och vi ber om ursäkt för att vi inte har tillhandahållit den begärda dokumentationen tidigare.

Vi håller fortfarande på att klargöra detaljerna med faktureringsleverantören för att få nödvändigt bevis på återbetalningen, samt en formell bekräftelse på att spelarens insättning har återbetalats till dem. Tyvärr tar denna process lite längre tid än väntat.

Vi ber om lite mer tid medan vi slutför allt med faktureringsteamet. Så snart dokumentationen är klar skickar vi den till din e-postadress.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

GG.BET-teamet

Bästa GGBet Casino-teamet,

Tack så mycket för uppdateringen!

Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.

Kära Martina,

Tack för ditt tålamod och för att du väntade.

För närvarande väntar vi på ett detaljerat svar från den externa leverantören. Tyvärr har svaret blivit försenat. Vi ber om lite mer tid för att samla in all nödvändig information och ge dig ett fullständigt och korrekt svar.

Bästa GGBet Casino-teamet,

När du har mottagit alla nödvändiga uppgifter, vänligen meddela oss omedelbart,

Tack så mycket på förhand

Kära Martina,

Vi har precis skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information om det här ärendet.

Tack för att du recenserade det.

Kära marcimarci111,

Jag förstår din frustration när du har väntat så länge på dina uttag. Men att utfärda en chargeback på pengar som satts in eller spenderats på casinot anses vara ett allvarligt brott mot casinots villkor. Det kringgår de överenskomna reglerna för insättningar och uttag och betraktas som ekonomiskt missbruk. Att delta i chargebacks kan leda till permanent kontostängning och förverkande av vinster.

Av dessa skäl kan vi inte bifalla ditt klagomål och det avvisas som oberättigat. För framtida referens rekommenderar vi starkt att du avstår från att initiera återkrav på några onlinekasinomedel.

Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.