Spelaren från Kanada hade väntat i 15 dagar på en uttagsbegäran som inleddes den 29 november, och GG.Bet gav vaga svar om förseningar utan en legitim förklaring. Hans konto var fullständigt verifierat och han uppfyllde alla krav för uttag, men han stod inför långvariga undanhållanden av sina pengar. Vi ingrep genom att begära specifika detaljer från spelaren och kontakta casinot för ett förtydligande. Trots att casinots allmänna förklaring hänvisade till myndighetskontroller och interna rutiner, lyfte spelaren fram inkonsekvenser och bristande transparens i uttagsstatus och tidslinje. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var åtgärdat.
GG.BET Casino - Spelarens uttag är försenat av GG.Bet Casino.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 032
GG.BET Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDatum: 14 december
Jag lämnar in en tvist angående GG.BETs underlåtenhet att behandla min uttagsbegäran inom rimlig tid och deras vägran att ge en tydlig förklaring.
Jag inledde ett uttag den 29 november. Det har nu gått 15 dagar och GG.BET har fortfarande inte släppt mina pengar. Mitt konto har varit fullständigt verifierat under en längre tid och jag har tidigare satt in och tagit ut pengar flera gånger utan problem. GG.BET har inte begärt några nya dokument och de har inte heller indikerat några problem med mitt konto eller transaktionen. Istället får jag samma vaga, upprepade svar som påstår:
Uttaget "bearbetas".
De kan inte ange någon tidsram.
"Tekniska kontroller" eller "oregelbundna intervall" orsakar förseningar.
Vissa uttag kan ta "mer än några veckor".
Dessa förklaringar förekommer inte någonstans i GG.BET:s officiella villkor eller uttagspolicy, som jag granskade i detalj. Deras publicerade regler kräver endast:
granskade betalningar,
slutförd kontoverifiering,
ID-verifiering för uttag över 1 000 dollar,
och ingen bedräglig verksamhet.
Jag uppfyller alla krav.
GG.BET har inte identifierat några problem, har inte begärt ytterligare verifiering och har inte angett någon legitim anledning till den utdragna förseningen.
I nuläget framstår 15-dagars undanhållandet av mina medel – i kombination med motsägelsefulla, ogenomskinliga svar – som oprofessionellt och potentiellt avsiktligt. Jag söker hjälp från en tredje part för att lösa denna fråga och säkerställa att mitt uttag behandlas snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära AlVaillancourt,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att höra om den långa förseningen med att behandla ditt uttag och avsaknaden av en tydlig förklaring från casinot.
För att bedöma om tidsramen och casinots hantering av ditt uttag är i linje med deras angivna regler och standardpraxis i branschen, vill jag förtydliga några specifika punkter:
- Hur mycket var det exakta uttagsbeloppet du begärde den 29 november, och vilken betalningsmetod använde du?
- Markerades detta uttag som "väntande", "bearbetas" eller fick det en annan status på ditt konto, och har den statusen ändrats någon gång?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Med en tydlig tidslinje och stödjande kommunikation kan vi kontakta casinot med specifika frågor angående förseningen och avsaknaden av en angiven tidsram i deras policyer.
Vidarebefordra gärna relevant korrespondens eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej Petronela,
Tack så mycket för att du tog dig tid att undersöka detta ärende. Det exakta uttagsbeloppet är 1032,61 via Interac e-transfer. Statusen är väntande och har aldrig ändrats. Jag har bifogat en skärmdump åt dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej AlVaillancourt,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära AlVaillancourt,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för GGBet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för att du ger oss möjlighet att svara på det nämnda klagomålet. Först och främst vill vi uttrycka att vi uppriktigt beklagar att din upplevelse inte levde upp till förväntningarna. För närvarande behandlas en av dina transaktioner fortfarande och vi väntar på att den slutförs så snart som möjligt.
Uttagstiderna beror på flera faktorer, inklusive nödvändiga kontroller för att följa regelverk och interna säkerhetsrutiner. Vår finansavdelning gör allt för att behandla förfrågningar så snabbt som möjligt. Den exakta bekräftelseperioden kan inte specificeras, men finansteamet kommer att bekräfta transaktionen omedelbart när den är klar.
Vi vill också påpeka att tidigare transaktioner har behandlats och krediterats ditt konto flera gånger, så det finns ingen anledning att tvivla på vår plattforms integritet. En av de tidigare transaktionerna avbröts automatiskt på grund av en skillnad mellan det begärda uttagsbeloppet och det tillgängliga kontosaldot. Därför rekommenderar vi att du väntar tills hela uttaget är slutfört.
Vi förblir tillgängliga här och i livesupportchatten tills dina pengar är helt behandlade och detta klagomål är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa GGBet Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för att jag får svara.
Jag uppskattar att GG.BET bekräftar klagomålet, men deras uttalande tar fortfarande inte upp kärnproblemet: ett orimligt förlängt uttag utan konkret förklaring, utan tidslinje och motsägelsefull information som tillhandahållits mig under hela processen.
1. "Under behandling" kontra faktisk status
GG.BET uppger upprepade gånger att uttaget "bearbetas". Men den 16 december informerade livesupporten mig uttryckligen om att uttaget fortfarande hade statusen "ny", vilket innebar att det inte alls hade gått in i aktiv bearbetning.
Detta motsäger direkt påståendet att transaktionen har varit under aktiv granskning.
Denna motsägelse har aldrig åtgärdats.
2. Regelbaserad motivering förblir vag
GG.BET hänvisar återigen till "regleringsstandarder och interna säkerhetsförfaranden", men förklarar fortfarande inte:
• vilken specifik kontroll som utförs,
• varför detta uttag utlöste det,
• eller varför inga ytterligare dokument begärdes om kontroller krävdes.
Att hänvisa till interna regler utan att tillämpa dem på fakta i detta fall utgör inte transparens.
3. Förseningens längd är fortfarande orimlig
Tillbakadragandet inleddes den 29 november.
Från och med idag har förseningen överstigit två veckor.
Regel 8.3.1 tillåter visserligen varierande handläggningstider, men den rättfärdigar inte obestämda förseningar, och förklarar inte heller varför ett uttag skulle förbli overksamt under en så lång period utan eskalering, förtydligande eller åtgärd.
4. Tidigare lyckade uttag är inte omtvistade
GG.BET noterar att tidigare uttag var framgångsrika. Jag håller med – och det är just därför denna försening är oroande.
En historia av lyckade uttag rättfärdigar inte:
• den aktuella förlängda fördröjningen,
• motstridiga förklaringar,
• eller avsaknaden av en tidsram.
Om något borde min historia tala för en snabbare lösning, inte långvarig osäkerhet.
5. Omnämnande av en tidigare avbruten transaktion är irrelevant
GG.BET refererar till en tidigare transaktion som avbröts på grund av en saldoavvikelse. Den transaktionen löstes och är inte föremålet för detta klagomål.
Den aktuella tvisten gäller ett separat uttag som fortfarande är obetalt. Att anföra orelaterade händelser i det förflutna förklarar inte den nuvarande förseningen.
6. Kärnfrågan är fortfarande olöst
Sammanfattningsvis är de olösta problemen:
• Ett uttag som varit utestående sedan den 29 november
• Motstridig information om huruvida bearbetningen ens har påbörjats
• Ingen tydlig förklaring kopplad till specifika kontroller
• Ingen tidsram angiven
• Upprepad förlitan på vaga interna rutiner
Jag påstår inte ond tro. Jag begär en rimlig och transparent hantering av mina medel, vilket ännu inte har skett.
Jag ber respektfullt att medling uppmuntrar GG.BET att:
1. Bekräfta om uttaget har gått in i aktiv behandling
2. Identifiera eventuella specifika kontroller som för närvarande förhindrar utsläpp
3. Ge en rimlig tidsram för slutförandet
4. Behandla och frisläpp uttaget omedelbart om inga problem föreligger
Jag är fortsatt villig att lösa detta i godo och uppskattar medlarens hjälp med att bringa klarhet och ett slut på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej AlVaillancourt,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej AlVaillancourt,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
