GG.BET Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag har bara ett konto som jag försökte verifiera. GG Bet accepterade mitt ID-kort och mitt bankkort (detta var efter att de begränsat mitt konto och nekat mitt uttag). Jag behövde skicka ett kontoutdrag som visade var jag befann mig, vilket jag gjorde, men en operatör avböjde det, så jag väntade på ett kontoutdrag. Plötsligt, efter två dagar efter att mitt konto hade begränsats, stängde de av mig från flera konton. Jag försökte aldrig verifiera två konton med samma ID, hade aldrig två konton och gjorde aldrig insättningar med mitt kort på andra konton på GG Bet. Jag vann en serie vinstgivande spel. Omedelbart efter att jag vunnit begränsade GG Bet mina kontobegränsningar. Två dagar senare stängde de av mig helt och konfiskerade min insättning plus mina pengar på 2 250 euro. Insättningen accepterades på några sekunder, men för uttaget behövde jag vänta en dag en gång och blev avvisad. När jag försökte igen avböjde de och stängde av mig. (När de stängde av mig hade jag redan verifierat mitt ID-kort och mitt bankkort). Jag har aldrig använt en VPN, jag har aldrig skapat en annan profil och jag är den enda användaren av min enhet på GG Bet. Jag begär uttryckligen en oberoende granskning och är 100 % villig att genomgå ett livevideosamtal för KYC-verifiering med mitt pass/ID för att bevisa min unika identitet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Ja, det finns en annan användare som är inloggad på en gg betting-sajt och använder den. Det fanns ingen bonus, den hade löpt ut. Det var bara pengarna jag satte in och mina vinster på runt 2300 euro eftersom jag hade 2 live-biljetter med verifierat konto och jag blev avstängd mitt i tiden.

Detta var mitt svar:

Hur det är obegripligt när det finns familjemedlemmar som använder webbplatsen, och tänk om de är på samma IP-domän? Du vet absolut att du har fel, men du konfiskerade just mina vinster. Det fanns inte ett enda konto verifierat i mitt namn eller insatt på mitt kort. Det är ett faktum, och du försöker fly från det. Accepterade mitt kreditkort, accepterade mitt ID-kort, nekade mina uttag och avstängde mig. Jag har ingen rätt att göra det.

Tack för ditt svar. Finns det någon möjlighet att du och dina familjemedlemmar har besökt casinot från samma enhet? Har ni dessutom använt några bonusar?

Jag ser fram emot ditt svar.

Tack för ditt svar.

För att besvara dina frågor:

Ja, vid vissa tillfällen har mina familjemedlemmar loggat in på sina egna GGBet-konton med min telefon. Dessa är dock helt separata konton som tillhör olika individer.

Varje konto har sin egen registrerade ägare, sin egen personliga information och sin egen betalningsmetod. Jag har aldrig använt deras konton, de har aldrig använt mitt, och jag har aldrig satt in eller tagit ut pengar med någon annans betalningsmetod.

Jag använde även bonusar som var tillgängliga på mitt eget konto. Jag trodde alltid att jag använde dem i enlighet med GGBets villkor, och jag försökte aldrig missbruka bonussystemet. Bonusen försvann eftersom jag inte lyckades omsätta den. Jag hade bara runt 2300 € "uttagbara" pengar som jag försökte ta ut två gånger, men båda gångerna nekades det.

Jag vill upprepa att jag bara har haft ett GGBet-konto. Jag har aldrig skapat eller använt flera konton, aldrig försökt verifiera ett annat konto med mitt ID eller bankkort, aldrig använt ett VPN, och jag är fortfarande helt villig att genomföra en KYC-verifiering via livevideo för att bevisa min identitet.

Om GGBets beslut grundar sig på det faktum att olika familjemedlemmar har haft åtkomst till sina egna konton från samma enhet, ber jag respektfullt att detta beaktas i sitt sammanhang. Delad åtkomst till en enhet betyder inte att en person äger eller hanterar flera konton, särskilt när varje konto tillhör en annan individ med separata identiteter och betalningsmetoder.

Tack, och jag ser fram emot ditt svar

Kära spelare,

Tack för ditt svar och för att du förtydligade situationen.

Efter att noggrant ha granskat informationen du lämnat måste vi tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i det här fallet.

Du har bekräftat att:

• En annan person från ditt hushåll har ett konto på samma casino.
• Samma enhet har använts för att komma åt båda kontona.

Ur casinots perspektiv utgör denna kombination av faktorer en betydande risk för multikonton eller bonusmissbruk, även om det inte var din avsikt. De flesta onlinecasinon förbjuder strikt åtkomst till flera konton från samma enhet eftersom det gör det omöjligt för dem att på ett tillförlitligt sätt skilja mellan två oberoende spelare.

Även om vi förstår att du och dina familjemedlemmar delar hushåll och använder samma mobiltelefon för att besöka casinot, skapar denna uppställning tyvärr precis den typ av situation som casinon klassificerar som dubbelkontoanvändning. I sådana fall har casinon i allmänhet rätt att begränsa eller stänga konton och konfiskera vinster om deras villkor förbjuder detta beteende.

Med tanke på omständigheterna och din egen bekräftelse av den delade enheten har vi inte tillräckliga skäl att bestrida casinots beslut. Av denna anledning kan vi inte fortsätta med medling eller begära utbetalning av vinsterna för din räkning.

Vi förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. För framtida referens rekommenderar vi starkt att varje spelare använder separata enheter och separata betalningsmetoder för att förhindra liknande situationer.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila