GG.BET Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.

Initialt använde jag en bonus för min tid någonsin insättning på denna sida. Spelat med mina tillgängliga medel och med bonusmedlen.

Efter över 105 insatser hade jag förvandlat $700 bonuspengar till $1700 som omvandlades till tillgängliga medel eftersom jag hade gjort mer än 10x den ursprungliga insättningen i insatsbelopp på totalt över $7000

Jag hade också satt in över $1700 av mina pengar på mitt konto.

Mitt slutsaldo var runt $7800 när mitt konto spärrades och jag inte längre kunde ta ut, efter att ha kontaktat kundsupport allt jag får är att jag missbrukade och bröt mot reglerna när allt jag gjorde var att satsa med pengarna som fanns på mitt konto och hade turen att vinna.

Om jag hade förlorat hade inget hänt men sedan jag vann stängde de mitt konto och låter mig nu inte ta ut det återstående beloppet på mitt konto på $4 100.

Jag kommer att posta överallt jag kan för att sprida hur vilseledande GGBet är och hur de lockar användare att använda bonuskampanjerna så att de kan använda det som en syndabock för den udda chansen att någon kommer ut i förväg.

Av alla sajter jag har använt har detta aldrig hänt mig där sajten uppenbart stjäl från dig och använder bonuskampanjen som jag råkade registrera mig med som resonemang.

Alla borde hålla sig borta från denna sida till varje pris.

Kära varför vet du,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med ditt GGBet-konto. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, och jag skulle vilja samla in lite mer detaljer så att vi bättre kan förstå vad som hände och hjälpa dig vidare.

Kan du förtydliga följande punkter?

1. När exakt registrerade du ditt konto och gjorde din första insättning med bonusen?
2. Kommer du ihåg vilken specifik bonus du använde (t.ex. namn eller villkor för kampanjen)?
3. Kunde du verifiera ditt konto innan förbudet?
4. Kan du ge mer information om vilka typer av spel du spelade och om några specifika spel var inblandade i att nå dina vinster?
5. Tillhandahöll kasinot några ytterligare detaljer eller specifika villkor som de hävdar att du har brutit mot?
6. Visades det några varningar eller begränsningar på ditt konto innan förbudet verkställdes?
7. Har du fått någon skriftlig kommunikation (e-post, chatt etc.) från kasinot angående förbudet eller påstådda regelöverträdelser?

Om du har någon relevant kommunikation från casinot får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru så vi kan granska det mer i detalj.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Som svar på dina frågor:

1. Första registreringen och insättningen gjordes den 29 mars 2025.
2. Bonus som används: "Välkomstbonus 500%!"
3. Mitt konto var helt verifierat och jag kunde göra några uttag, jag tror att det återstående saldot på mitt konto var runt $4100 vid tidpunkten för förbudet.
4. Jag satsade mest på spelet CS2 för konkurrenskraftiga spel som spelades inom Blast Spring Open 2025 den 29 mars, 30 mars.
5. I e-postmeddelandena fick jag följande besked:
6. "Det upptäcktes att du hade missbrukat våra kampanjer för att tjäna ytterligare pengar"
7. "Det är också förbjudet att använda några strategier för att uppfylla omsättningskraven för bonusen och att missbruka bonusmekaniken"
8. "Ditt konto har blockerats för upprepade och grova brott mot våra webbplatsregler"
9. "Kontot blockerades på grund av brott mot regel 10.2 (Allmänna T&C)"
10. "Observera att under verifieringen togs resultatet av inte bara ett spel i beaktande, utan all din spelaktivitet kontrollerades, varefter överträdelsen av webbplatsens regler upptäcktes, i syfte att få större fördelar från våra kampanjer."
11. Det fanns ingen varning om begränsningar på mitt konto innan förbudet.
12. Ja, jag kommer att vidarebefordra varje enskilt e-postmeddelande jag har skickat och tagit emot till

Hej varför vet du,

Tack så mycket för ditt detaljerade svar och för att du vidarebefordrade e-postmeddelandena — jag uppskattar verkligen ditt samarbete.

Jag är mycket ledsen att höra hur denna situation har utvecklats.

För att hjälpa oss att bättre förstå kasinots beslut och huruvida det verkligen överensstämde med deras villkor , kan du bekräfta om följande regel från GGBets regler och villkor specifikt citerades i ditt fall?

Avsnitt 10.2 - Samverkan, fusk, bedrägeri och brottslig verksamhet

"Alla gratispengar som tas emot från företaget: bonusar, poäng etc. kan inte heller bli föremål för missbruk på något sätt."

• Var det här den klausul som de hänvisade till som motivering till att dina vinster konfiskerades?

Tack igen för ditt tålamod och förtroende att uppmärksamma oss på detta.

Hej,

Ja, vad de hade skickat till mig var följande: "Kontot blockerades på grund av brott mot regel 10.2 (Allmänna T&C)"

Detta var första gången jag någonsin hade skapat ett konto på en plattform som denna för e-sportspel och jag var inte medveten om att betting av bonusmedel ens kunde betraktas som "missbruk"

Tack så mycket, whyuknow, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära varför vet du ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in GGBet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa GGBet Casino ,

Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Kära varför vet du,

Vi vill informera dig om att ditt konto har blockerats permanent på grund av upprepade och allvarliga överträdelser av vår webbplatss användarvillkor.

Specifikt visade det sig att dina handlingar strider mot våra regler för användning av marknadsföringskampanjer. Observera att all form av missbruk relaterad till bonuserbjudanden, inklusive försök att manipulera eller kringgå bonussystemet, är strängt förbjudet på vår plattform.

Detta beslut fattades i enlighet med regel 10.2 i de allmänna villkoren, som säger:

Arrangören har rätt att avbryta, återkalla eller annullera alla återbetalningar, utbetalningar, vinster eller vad relaterade till bonusmedel som utfärdats av arrangören om det finns en misstanke om att spelaren försöker missbruka dem.

Efter en omfattande granskning av din spelaktivitet fastställdes det att denna regel bröts.

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse; vi är dock engagerade i att upprätthålla en rättvis och ansvarsfull spelmiljö för alla användare. Detta beslut är slutgiltigt och kommer inte att återkallas.

Tack för din förståelse.

Kära Kuba,

Detta för att bekräfta att vi har skickat en detaljerad förklaring av blockeringen av användarkontot, inklusive analys och stödmaterial, direkt till din e-post.

Se det meddelandet för en fullständig översikt. Låt oss veta om du behöver ytterligare förtydliganden.

Med vänlig hälsning,

GG.BET Team

Bästa GGBet Casino ,

Tack för att du tillhandahållit stödjande bevis och för din grundliga granskning och förklaring av detta fall.

Kära whyuknow ,

Tyvärr har casinot presenterat tydliga bevis som tyder på ett brott mot deras bonusvillkor. Den aktivitet som observerades under spelandet befanns vara oförenlig med rättvis bonusanvändning och i strid med casinots regler.

Att delta i sådana handlingar kan leda till kontobegränsningar, förverkande av vinster eller andra påföljder, enligt vad som beskrivs i casinots policyer.

Med tanke på dessa resultat måste jag avvisa ditt klagomål som ogrundat .

För framtida referens rekommenderar jag starkt att du följer casinots villkor och tillämpar rättvisa spelmetoder. Detta säkerställer en smidig spelupplevelse och hjälper till att undvika potentiella straff eller diskvalifikationer.

Även om jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet, är du välkommen att kontakta vårt klagomålscenter om du upplever ytterligare problem med detta eller något annat casino. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Kubo