Spelaren från Irland hade stött på kontoblockering när han försökte ta ut pengar efter att ha satt in nästan 500 euro, med cirka 200 euro kvar. Kasinot hävdade att han hade brutit mot villkoren genom att ha flera konton, vilket han förnekade och uppgav att han inte längre kunde komma åt sina pengar. Efter att ha granskat bevisen fastställdes det att han faktiskt hade skapat flera konton, vilket ledde till slutsatsen att kasinot hade agerat inom sina villkor. Följaktligen avslogs klagomålet.
GG.BET Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 200 €
GG.BET Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBlockerade mitt konto när jag försökte ta ut pengar. Satte in nästan 500 euro idag och hade kvar ungefär 200 euro på mitt konto. När jag försökte ta ut mitt konto blockerades det på grund av flera konton, vilket inte alls stämmer. Och som jag kan se är jag inte den enda med det här problemet... det här är mejlet jag fick efter blockeringen:
Hej!
Det upptäcktes att du hade registrerat och använt mer än ett konto på vår webbplats.
Detta är ett direkt brott mot GG.BET:s villkor. På grund av detta har ditt konto blockerats.
● Du får inte längre spela på vår webbplats.
● Eventuella medel kommer att finnas kvar på kontot utan möjlighet till återbetalning.
● Försök inte att registrera ett nytt konto, det kommer också att blockeras.
GG.BET-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med en aktiv bonus?
- Kan du vänligen dela med mig av kommunikationen som utväxlats mellan dig och casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej colapss,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till dig för några dagar sedan med allt som efterfrågades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära kollapss,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från GGBet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa GGBet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa!
Kära kollapss ,
Vårt säkerhetsteam har noggrant granskat din aktivitet och upptäckt att fler än ett konto registrerades och användes i ditt namn på vår webbplats.
Som vi nämnde i e-postmeddelandet vi skickade till dig tidigare har ditt konto blockerats eftersom denna aktivitet bryter mot vår policy, som endast tillåter ett konto per spelare. Dessa regler finns för att säkerställa rättvisa och säkerhet för alla våra användare.
Kontakta oss gärna här eller via livechatten på vår webbplats – vårt team granskar gärna ärendet med dig och ser till att du har all information du behöver.
Kära Stefan ,
Vi förstår fullt ut att denna situation kan ge upphov till frågor, och vi lämnar gärna ytterligare information eller förtydliganden konfidentiellt.
Tack för din förståelse och ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa GGBet Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kan du skicka ett mer detaljerat utlåtande till oss via e-post? Du kan skicka det till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Stefan ,
Vi har dessutom kontaktat dig via e-post och delat nödvändig information om detta ärende.
Vi skulle uppskatta om du kunde granska den information som lämnats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära kollapss,
Vi kunde granska bevisen och det verkar som att du har skapat flera konton. Detta beteende är strängt förbjudet och vi anser att casinot agerade inom sina villkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
