Spelaren från Litauen hade skickat in en begäran om självavstängning till GG.BET, vilken bekräftades av supporten men inte genomfördes, vilket gjorde det möjligt för honom att fortsätta spela och sätta in pengar. Trots att han erkände att han förlorat kontrollen och den bekräftade begäran hävdade GG.BET senare att den hade annullerats på grund av att bonusar utfärdades. Han begärde återbetalning av alla insättningar som gjordes efter det bekräftade avstängningsdatumet. Problemet löstes av klagomålsteamet, som bekräftade att casinots agerande inte var förenligt med ansvarsfullt spelande, vilket ledde till att spelarens klagomål markerades som löst.
GG.BET Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 620 €
GG.BET Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GGBet Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Har du någon gång informerat kasinot om att du förlorat kontrollen eller om att du lidit av spelberoende eller spelproblem? Skulle du kunna lämna bevis?
- Är ditt konto för närvarande stängt? Har du följt upp med casinot och uttryckt några sådana farhågor?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen hitta mina svar nedan:
1. Informerade du casinot om förlust av kontroll eller spelproblem?
När jag begärde 1-års självavstängning den 3–4 juli informerade jag GGbet-supporten om att spelupplevelsen påverkade mig negativt och att jag inte längre kände mig bekväm med att fortsätta.
Det är därför jag specifikt begärde en långsiktig uteslutning.
Jag bekräftade också undantaget exakt som de begärde, genom att svara med frasen: "Ja, jag är säker."
Hela samtalet kan ses i de bifogade mejlen.
2. Är ditt konto för närvarande stängt?
Ja, kontot är nu blockerat (kollade just) men det var först efter att jag lämnade in ett klagomål igår. Fram till dess kunde jag sätta in pengar/spela. Nu kan jag logga in men inte öppna något casinospel.
Efter min begäran om självavstängning den 3–4 juli – och efter att jag bekräftat den med "Ja, jag är säker" – tillät casinot mig fortfarande att sätta in pengar och spela i månader, vilket inte borde ha varit möjligt.
3. Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
Ja (jag lämnade deras Discord-kanaler och tog bort e-postprenumerationer).
4. När tillät casinot dig senast att sätta in pengar?
Kasinot fortsatte att tillåta insättningar även efter min bekräftade begäran om uteslutning.
Den senaste insättningen jag gjorde var den 25 november, vilket visas på mina skärmdumpar av insättningar/uttag.
Om ytterligare information eller bevis behövs, tillhandahåller jag det gärna.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Om det finns andra bevis som stöder ditt klagomål där du uttryckt den negativa inverkan på dig, vänligen dela det med mig på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa!
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som användaren kan ha upplevt.
Användarens saldo har nu krediterats kontot i enlighet med förlikningen. Vänligen fortsätt med uttaget och kontakta oss när det är slutfört.
Detta borde lösa problemet och förbättra den övergripande upplevelsen på plattformen.
Vårt team är fortfarande tillgängligt och ser fram emot ett framgångsrikt slutförande av transaktionen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
En ömsesidig överenskommelse har nåtts och ärendet är nu avgjort.
Vänligen stäng klagomålet.
Tack för din hjälp.
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej be4fraid,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej be4fraid,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
