GetSlots Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är försenade.

Ungefär den 13 juli stängdes mitt konto hos Get Slots av operatören utan någon förklaring då. Mitt kontosaldo på 1098 € har hållits undan sedan dess. Uttaget gjordes till min Eth-plånbok den 8 juli, samma datum som jag laddade upp kyc-information.

Jag har kontaktat deras supportteam flera gånger och frågat:

Den specifika anledningen till kontostängningen.

Den specifika klausulen i deras villkor som tillåter dem att hålla inne mitt saldo.

En tydlig tidslinje för lösning.

Hittills har jag endast fått generiska och automatiska svar (se korrespondens nedan), inklusive meddelanden som anger att de "väntar på en uppdatering från relevant avdelning" utan ytterligare detaljer eller tidslinje, trots att ärendet har varit öppet i över två veckor.

Jag anser att detta utgör en oberättigad försening och undanhållande av medel utan att jag har fått några skäl. Jag ber Casino Gurus hjälp med att få en saklig förklaring från operatören och att mitt saldo frigörs.

Tvistigt belopp: 1098€

Datum för första insättning / kontoöppning: 8 juli

Datum för senaste kontakt med kasinot: 27 juli

Stödjande bevis nedan:

Kära Sean,

Vi vill informera dig om att vi för närvarande väntar på en uppdatering från relevant avdelning angående din begäran.

Så snart det finns några framsteg eller information tillgänglig kommer du att meddelas via e-post.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.

Vänligen observera att vårt team arbetar aktivt med detta och vi gör vårt yttersta för att åtgärda det så snabbt som möjligt.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Molly,

Casinosupportteam

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GetSlots Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Är ditt spelarkonto verifierat? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under verifieringsprocessen, om några?
• Kan ni vänligen dela med mig av kommunikationen med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Jag spelade slots och fick veta att kontot stängdes efter att jag gjort ett uttag. Varje gång du mejlar skickar de ett generiskt mejl där de säger att de aktivt arbetar med att lösa problemet eller ber dig om dokument som de redan har. Ja, jag fick en bonus.

De har haft ID, adressbevis, selfie och insättningsbevis för kryptovaluta tillsammans med min plånboksadress, men jag har vidarebefordrat e-postmeddelanden till er.

Hälsningar.

Sean

Kära DublinJackpot,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära DublinJackpot,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för GetSlots Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära DublinJackpot,

Vi vill informera dig om att ditt konto för närvarande verifieras.

Vi har skickat ett e-postmeddelande med en beskrivning av de dokument som krävs för att slutföra denna process. Vänligen bifoga dessutom dokumentation från Source of Wealth och fyll i det korta frågeformuläret som skickats till din registrerade e-postadress.

I enlighet med våra förfaranden mot penningtvätt (AML) är vi skyldiga att verifiera att de medel som används för insättningar kommer från legitima källor. Dokumentation av förmögenhetskällan ska visa ursprunget för de medel som används på vår plattform.

Godkända dokument kan till exempel innefatta:

• Lönebesked eller kontoutdrag som visar löneutbetalningar
• Bevis på företagsägande eller företagsinkomst
• Dokumentation gällande försäljning av en fastighet
• Arvsdokumentation
• Dokumentation för skilsmässouppgörelse

Vänligen bifoga dokumentation som täcker perioden maj till juli (tre månader).

Du kan svara direkt på vårt e-postmeddelande och bifoga de begärda dokumenten. De kommer sedan att vidarebefordras till relevant team för granskning så snart som möjligt.

Om du har några frågor eller behöver hjälp med den nödvändiga dokumentationen, vänligen meddela oss.

Med vänliga hälsningar,

GetSlots Casino

Tack, GetSlots Casino, för uppdateringen!

Kära DublinJackpot,

Jag ber dig vänligen att skicka in de nödvändiga dokumenten till casinot och vänligen meddela mig när detta är gjort.

Tack så mycket på förhand.