Spelaren från Irlands konto hos Get Slots stängdes utan förklaring, och hans saldo på 1098 € har fortfarande innehållits sedan stängningen. Han har gjort flera förfrågningar till supportteamet och begärt information om stängningen och villkoren som gör det möjligt för dem att hålla inne hans pengar, men har bara fått generiska automatiserade svar.
GetSlots Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 17h 50m 0s
GetSlots Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningUngefär den 13 juli stängdes mitt konto hos Get Slots av operatören utan någon förklaring då. Mitt kontosaldo på 1098 € har hållits undan sedan dess. Uttaget gjordes till min Eth-plånbok den 8 juli, samma datum som jag laddade upp kyc-information.
Jag har kontaktat deras supportteam flera gånger och frågat:
Den specifika anledningen till kontostängningen.
Den specifika klausulen i deras villkor som tillåter dem att hålla inne mitt saldo.
En tydlig tidslinje för lösning.
Hittills har jag endast fått generiska och automatiska svar (se korrespondens nedan), inklusive meddelanden som anger att de "väntar på en uppdatering från relevant avdelning" utan ytterligare detaljer eller tidslinje, trots att ärendet har varit öppet i över två veckor.
Jag anser att detta utgör en oberättigad försening och undanhållande av medel utan att jag har fått några skäl. Jag ber Casino Gurus hjälp med att få en saklig förklaring från operatören och att mitt saldo frigörs.
Tvistigt belopp: 1098€
Datum för första insättning / kontoöppning: 8 juli
Datum för senaste kontakt med kasinot: 27 juli
Stödjande bevis nedan:
Kära Sean,
Vi vill informera dig om att vi för närvarande väntar på en uppdatering från relevant avdelning angående din begäran.
Så snart det finns några framsteg eller information tillgänglig kommer du att meddelas via e-post.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Vänligen observera att vårt team arbetar aktivt med detta och vi gör vårt yttersta för att åtgärda det så snabbt som möjligt.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Molly,
Casinosupportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GetSlots Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Är ditt spelarkonto verifierat? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under verifieringsprocessen, om några?
- Kan ni vänligen dela med mig av kommunikationen med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
