Spelaren från Finland hade 7800 euro i väntande uttag i 14 dagar och hade inte fått någon förklaring eller begäran om KYC-dokument från casinot. Livechatten hade varit till ingen hjälp, vilket fick spelaren att söka hjälp med att lösa problemet. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot å spelarens vägnar, men efter en längre period utan svar från casinot avslutades klagomålet som "olöst". Så småningom bekräftade casinot att alla kunders uttag hade slutförts och spelaren ombads att bekräfta mottagandet av pengarna. Detta resultat gjorde att spelarens upplevelse kunde återspeglas i casinots betyg för framtida referens.
GeniePlay Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 800 €
GeniePlay Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har en enkel fråga. Jag har cirka €7800 fast på kasinot. Mina uttag har väntat i 14 dagar nu. Jag har inte fått någon anledning från kasinot. De har inte begärt några KYC-dokument från mig heller. Livechatten ger ingen information. Jag måste be om din hjälp. Kan du vänligen kontakta detta casino så att jag så småningom kan få mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ollikainen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du ange om du kan ladda upp verifieringsdokumenten till din casinoprofil?
När kommunicerade du senast med kundsupport? Frågade du dem om verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Min profil kräver ingen verifiering. Detta är inte en KYC-fråga. Dagligen skickar jag ett meddelande till kundsupporten. Jag har ingen aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Vidarebefordra mig också all relevant kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående förseningen av din utbetalning på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBetalningarna började rulla in nu. Allt ok. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har inga bilder på livechattkonversationerna. Jag har lagt upp skärmdumpar av uttagen åt dig. Jag fick några små uttag, men återigen tar uttagen längre tid än angiven tid (3 dagar). Är detta kasino i ekonomiska problem? Jag har spelat slots på casinot och satsat på sport utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan någon hjälpa mig? Uttag är ständigt försenade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad.
Kan du ange hur många pågående uttagsbegäranden som för närvarande finns på ditt konto? Du kan posta här en skärmdump av din uttagshistorik i din casinoprofil om det är möjligt.
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering, undersökning av spelet eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDessa förseningar är kontinuerliga och detta bör inte tillåtas. Senast jag lämnade in detta klagomål var 18 dagar. Jag har fortfarande inte den oavslutade KYC-verifieringen aktiverad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för skärmdumpen. Bilden visar dock inte det exakta datumet då du skickade in dina uttagsbegäranden. Kan du ange datum för varje uttag? Har du fått någon av dessa väntande vinster än?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, en mer detaljerad bild på lyftet bifogas. Det är ingen mening att de tar TVÅ VECKOR att skicka varje liten €500!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ber dig vänligen igen att kontakta casinot så att jag kan få ut mina pengar därifrån någon gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter det har jag väntat på mina uttag i mer än två veckor. Kan du hjälpa mig med denna process tills jag får mina pengar. Det kan inte gå så här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Ollikainen, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ollikainen,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta GeniePlay Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ollikainen,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av GeniePlay Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa GeniePlay Casino,
Tack för ditt mejl.
Kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att alla kunduttag har slutförts och betalats ut från vår sida, och det finns för närvarande inga pågående uttag eller aktivt saldo att betala av oss.
Med vänliga hälsningar
GeniePlay Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa GeniePlay Casino,
Tack för ditt meddelande.
Kära spelare,
Kan du vänligen bekräfta om du har mottagit dina pengar?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Ollikainen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
