Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren rapporterade att hans konto stängdes av casinot efter att han informerats om att hans cashback-belopp hade löpt ut, trots att ingen bonus hade aktiverats eller cashback nämnts på casinots webbplats. Spelaren hade klarat KYC-verifieringen men hade aldrig gjort ett lyckat uttag och hävdade att casinot inte hade förklarat cashback-problemet. Vi begärde bevis och kommunikation från spelaren för att undersöka saken vidare, men på grund av spelarens uteblivna svar avslutades klagomålet utan lösning.
GemBet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £200
GemBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningCasinot heter BetGem men det fanns inget alternativ så jag var tvungen att sätta in GemBet. Hur som helst, jag gjorde ett par insättningar och arbetade mig upp till 400 pund. Jag försökte ta ut 200 pund vilket nekades, och när jag kontaktade dem via e-post sa de att jag inte hade uppfyllt omsättningskravet som är 2500 pund. Jag hade inte aktiverat någon bonus och de har sedan dess ignorerat alla mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej taydan707070!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej taydan707070!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har inte bara inte kunnat ta ut något, utan företaget har också rensat mitt konto med 400 pund. Efter att ha ignorerat mina e-postmeddelanden i nästan två veckor hävdar de att cashback-beloppet inte omsattes och har löpt ut, utan att förklara vad cashback innebär. Jag aktiverade ingen bonus och det finns inget på deras webbplats som nämner cashback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära taydan707070, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Inga lyckade uttag. De har nu stängt mitt konto. Jag klarade KYC-verifieringen men aktiverade ingen bonus. Allt de har sagt är att min cashback har löpt ut. Det finns inget omnämnande av cashback på deras webbplats och de har vägrat att förklara vad det innebär. Jag kommer att skicka e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste taydan707070, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, har du inte kollat igenom e-postkorrespondensen du bad mig skicka? De har stängt mitt konto så jag kan inte komma åt det. Jag har inte gjort ett uttag förut och den metod jag använde var en banköverföring för förmodligen över en månad sedan nu. Jag är ganska säker på att det här är en bluffsajt som är skapad för att ta emot pengar utan någon avsikt att betala ut dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära taydan707070,
Tack för ditt svar och din förtydligande, jag förstår situationen bättre nu.
Eftersom ditt konto redan har stängts och du inte längre har tillgång till din uttagshistorik, vill jag vänligen be dig om eventuella bevis som du fortfarande kan ha tillgängliga.
Om möjligt, skicka mig gärna:
- skärmdumpar av dina uttagsförfrågningar (om du råkar ha några sparade eller äldre skärmdumpar),
- skärmdumpar som visar att ditt konto har blockerats/stängts,
- all kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, meddelanden där de nämner cashback, omsättningskrav eller kontostängning).
Du kan antingen:
- posta skärmdumparna direkt här i klagomålstråden, eller
- skicka dem till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
Dessa dokument är mycket viktiga för att vi ska kunna bedöma ditt ärende korrekt och gå vidare.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Ursäkta, jag såg detta precis. Jag kommer att ta en skärmdump av all korrespondens och skicka den vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej taydan707070,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
