Spelaren från Storbritannien hade försökt ta ut sina vinster i två månader, efter att ha gjort fyra insättningar på totalt 80 pund. Trots att hon skickat verifieringsinformation vid tio tillfällen förblev hennes konto overifierat, och hennes uttagsförfrågningar avbröts upprepade gånger efter tre dagar. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information som behövdes för att utreda ärendet ytterligare. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation. Klagomålet öppnades senare igen och avslutades igen eftersom spelaren inte lämnade de uppgifter som krävdes för att fortsätta med utredningen.
GarrisonBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £350
GarrisonBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut vinster sedan den 1 november. Jag gjorde fyra insättningar på totalt 80 pund. Jag har skickat all information de begärde för att verifiera mitt konto vid tio olika tillfällen och de kommer fortfarande med alla möjliga ursäkter. Mitt konto är fortfarande inte verifierat och varje gång jag försöker göra ett uttag avbryter de det. Det tar dem tre dagar att svara och de avbryter uttaget på den tredje dagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära AnnieTh-74,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej AnnieTh-74,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av AnnieTh-74. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kan du vänligen återgå till mitt ursprungliga meddelande och tillhandahålla all nödvändig information så att vi kan gå vidare med detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut vinster sedan den 1 november. Jag gjorde fyra insättningar på totalt 80 pund. Jag har skickat all information de begärde för att verifiera mitt konto vid 14 olika tillfällen och de kommer fortfarande med alla möjliga ursäkter. Mitt konto är fortfarande inte verifierat och varje gång jag försöker göra ett uttag avbryter de det. Det tar dem tre dagar att svara och de avbryter uttaget på den tredje dagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 16 januari avvisades mitt uttag med meddelandet "fel". Jag skickade in mitt uttag igen den 20 januari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, AnnieTh-74. Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar? Kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej AnnieTh-74,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kristina, jag skickade ett mejl till dig förra veckan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har mottagit ditt e-postmeddelande, men det verkar som att informationen jag sökte inte finns med. Kan du vänligen läsa mitt tidigare meddelande igen och ge mig den information som behövs? Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej AnnieTh-74,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
