Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut sina vinster från GANGSTA casino, där han hade tre aktiva uttag på 400 euro vardera. Sedan den senaste betalningen den 26 december hade han inte fått ytterligare uppdateringar, trots att han hade 1600 euro kvar på sitt konto. Vi informerade honom om att uttagsbehandlingen kunde ta flera dagar eller veckor på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer och uppmanade honom att ha tålamod. Casinot bekräftade senare att förseningen hade berott på en hög arbetsbelastning i början av året och att pengarna hade skickats till spelaren. På grund av spelarens bristande svar på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser stängdes klagomålet för tillfället.
Gangsta Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 800 €
Gangsta Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann på GANGSTA casino. De har betalat ut mig i omgångar av 400 €, eftersom det är det maximala uttaget som tillåts. Man kan ha tre aktiva uttag samtidigt. Den senaste betalningen var på fredagen den 12:e, och sedan dess har det inte gjorts något. Jag har 1600 € kvar på mitt konto med riktiga pengar och tre aktiva uttag på 400 € daterade 8, 10 och 12 december 2025. Casinot har gett mig problem, och från och med idag, den 19 december, har jag inte fått några nyheter om pengarna. Jag är extremt desperat eftersom jag aldrig har haft det här betalningsproblemet på något annat casino. Jag uppmanar er att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej manelas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Manelas. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren skickade oss följande meddelande:
Hej, jag vill fortsätta med mitt klagomål. Den sista dagen jag fick mitt senaste uttag på 400 var fredagen den 26:e, och idag är det den fjärde. Jag har aldrig upplevt sådan behandling med uttag. Det verkar som att Gangsta Casinos policy är att fördröja betalningar så att man spelar bort dem. Jag har spelat på onlinekasinon i 13 år och jag har aldrig sett något liknande. Det är väldigt frustrerande och upprörande.
Kära manelas,
- Skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de aktuella pågående uttagsförfrågningarna på ditt konto.
- När var senaste gången du lyckades ta emot en betalning från det här casinot?
- Hur många väntande uttagsförfrågningar finns för närvarande på ditt konto? Ange beloppen och de exakta datumen då du skickade in dessa uttagsförfrågningar. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningSkärmdumpen visar de tre utestående uttagen. Det äldsta är från den 12 december, och de andra två är från den 19 och 26 december. Den sista betalningen behandlades av casinot den 26 december, och från och med idag, den 8 januari, har jag inte fått något mer. Beloppen är 400 euro. Inledningsvis gick betalningarna snabbare, men med tiden har jag inte fått mina uttag. Jag antar att casinot hoppas att jag ska spendera pengarna. Detta har aldrig hänt mig förut med något casino, och jag hoppas att det inte händer någon annan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fortfarande inte fått mina pengar. Sedan den senaste betalningen gjordes den 26 december har jag inte fått något fram till den 9 januari. Förseningen är otroligt lång. Fram till den 26:e fick jag en accepterad betalning på 400 (maximalt tillåtet på Gangsta Casino), men än idag har jag inte hört något om mina pengar. Jag är väldigt upprörd över situationen med detta casino, eftersom detta aldrig har hänt mig under mina 12 år som casinospelare. Jag skickar e-post till dem, och de svarar alltid med samma sak. Jag vet inte vad jag ska göra längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära manelas
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Manelas,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Gangsta Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningSkärmdumpen visar de tre utestående uttagen. Det äldsta är från den 12 december, och de andra två är från den 19 och 26 december. Den sista betalningen behandlades av casinot den 26 december. Från och med idag, den 14 januari, har jag inte fått något mer. Beloppen är 400 euro. Inledningsvis gick betalningarna snabbare, men med tiden har jag inte fått mina uttag. Jag antar att casinot hoppas att jag ska spendera pengarna. Detta har aldrig hänt mig förut med något casino, och jag hoppas att det inte händer någon annan.
Mitt användarnamn på Gangsta casino är *****, de svarar inte längre från KYC och som jag förklarade har jag inte fått några insättningar sedan fredagen den 26:e. Jag har bifogat skärmdumpen jag redan skickade in som visar de tre pågående uttagen och med mer exakta detaljer om det äldsta. Om du behöver mer specifik information, vänligen fråga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa spelare och Guru-administration, vi har sett och förstått att den här spelaren inte kunde få sin betalning under en tid på grund av den höga arbetsbelastningen under den första månaden av det nya året. Betalningssystemen är ibland överbelastade med transaktioner etc.
Vid den här tidpunkten, efter att ha kontrollerat med finansavdelningen, skickades spelarens pengar idag och de borde få dem snart.
Med vänliga hälsningar, Gangsta Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Gangsta Casino, tack för uppdateringen.
Kära manelas
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej manelas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
