Spelaren från Cypern bestrider Gangsta Casinos konfiskering av vinster på cirka 7 400 euro och hävdar att casinot misstolkar bonusvillkoren. Han uppger att den maximala uttagsgränsen tillämpades felaktigt på hans saldo med riktiga pengar och begär klarhet i den avtalsenliga grunden för denna tolkning. Dessutom begär han information om det externa alternativa tvistlösningsorganet som det hänvisas till i casinots klagomålsförfarande.
Gangsta Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 16h 7m 1s
Gangsta Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående Gangsta Casino / Boom Line BV gällande konfiskering av vinster på cirka 7 400 euro.
Jag hade fått en bonus med en maximal uttagsgräns på x10 av bonusbeloppet. Casinot tillämpade initialt denna gräns och minskade mitt saldo därefter, vilket lämnade cirka 600 € tillgängliga på mitt konto.
Jag fortsatte sedan spela med det återstående saldot och genererade ytterligare vinster. Casinot konfiskerade därefter de ytterligare vinsterna igen och hävdade att de återstående 600 eurona fortsatte att vara kopplade till den ursprungliga bonusen och därför förblev föremål för samma maximala vinstbegränsning tills de togs ut.
Mitt klagomål är att denna tolkning inte tydligt anges i de tillämpliga bonusvillkoren. Villkoren föreskriver att när omsättningskraven är uppfyllda släpps bonusmedel och vinster till plånboken för riktiga pengar, och att vinster som överstiger den maximala uttagsgränsen tas bort i uttagsskedet. De anger inte tydligt att maxvinsttaket kan tillämpas upprepade gånger på framtida vinster som genereras från det redan justerade saldot för riktiga pengar.
Jag har upprepade gånger bett kasinot att identifiera den exakta avtalsklausulen som stöder denna tolkning, men de har inte gett ett tydligt svar.
Jag har också bett dem att tillhandahålla uppgifter om det externa alternativa tvistlösningsorgan som det hänvisas till i deras eget klagomålsförfarande, men denna information har inte lämnats.
Jag begär därför en oberoende granskning av huruvida den upprepade konfiskeringen av mina vinster var rättvis och stöddes av kasinots publicerade villkor.
Αυτό είναι αρκετό για inledande klagomål. Αν σου ζητήσουν μετά bevis/kronologi, τότε τους δίνουμε skärmdumpar, τους όροτκς, e-postmeddelanden, ακριβείς ημερομηνίες.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Spy89,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gangsta Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
