Spelaren från Vietnam hade en väntande uttagsbegäran på 291,02 EUR sedan den 21 november 2025, vilket var längre än den utlovade handläggningstiden på 5 arbetsdagar. Trots flera e-postmeddelanden till finansavdelningen hade han inte fått något svar och situationen förblev olöst. Klagomålsteamet ingrep och problemet markerades som löst av spelaren, vilket indikerade att uttaget så småningom hade behandlats. Lösningen bekräftades av klagomålsteamet och klagomålet avslutades därefter i deras system.
Gangsta Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 291 €
Gangsta Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste Casinoguru-representant,
Min uttagsbegäran på 291,02 EUR har väntat från den 21 november 2025 till idag, den 1 december 2025 (10 dagar), trots att kundsupportteamet online informerade mig om att uttag behandlas inom maximalt 5 arbetsdagar. När jag frågade om en uppskattad slutförandetid sa de att de inte hade någon information och rådde mig att kontakta finansavdelningen på [ kyc@gangsta.casino ](mailto:kyc@gangsta.casino).
Jag skickade e-postmeddelanden till finansavdelningen den 24 november 2025 och 28 november 2025, men jag har inte fått något svar.
Som referens satte jag in 550,7 EUR den 17 november 2025, och efter omsättningen var mitt slutliga kontosaldo 690 EUR. Eftersom det maximala beloppet som tillåts per uttagstid via kryptometoden är 400 EUR, var jag tvungen att dela upp uttaget i två förfrågningar. En förfrågan på 399 EUR behandlades den 21 november 2025, men de återstående 291,02 EUR har inte behandlats, som förklarats ovan.
Därför skriver jag detta klagomål i hopp om att Casinoguru ska påverka Gangsta casino att uppfylla sin skyldighet som casino att behandla uttag för spelare.
Ser fram emot att höra från dig så snart som möjligt.
Tack och bästa hälsningar.
Huy.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära fru Veronika,
Jag väntar till den 5 december 2025 (14 dagar från uttagsbegäran). Om mitt uttag fortfarande inte har behandlats meddelar jag dig här.
Tack så mycket för din hjälp.
Hälsningar.
Huy.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har mottagit mitt uttagsbelopp idag, den 5 december 2025.
Tack.
Huy.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej huynb2022,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej huynb2022,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
