Spelaren från Lettland drabbades av en försening i sitt uttag av en vinst på 380 EUR från Gangsta Casino, trots att de hade tillhandahållit alla nödvändiga KYC-dokument. Verifieringsstatusen förblev "Pågår", och casinot svarade inte på e-postmeddelanden, eftersom livechatten inte var tillgänglig. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och ärendet avslutades av klagomålsteamet. Lösningen bekräftades utan ytterligare detaljer om casinots specifika åtgärder.
Gangsta Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 380 €
Gangsta Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Gangsta Casino försenar medvetet utbetalningen av en vinst på 380 EUR (transaktions-ID 496149).
Jag tillhandahöll alla KYC-dokument, inklusive ett PDF-utdrag för mitt virtuella Revolut-kort, enligt supportens begäran. Verifieringsstatusen har varit "Pågår" under en längre tid.
Kasinot ignorerar mina e-postmeddelanden och livechatten är inte längre tillgänglig. Snälla hjälp mig att lösa problemet och påskynda utbetalningen av mina vinster. Mitt kasinonamn är Player160383.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära amatör,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- När har du skickat in dokument som krävs för verifiering?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot när du försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Thomas. Tack för att du tog hand om mitt klagomål. Här är svaren på dina frågor:
Nej, jag har aldrig kunnat ta ut pengar från det här casinot förut, det här är min första utbetalning.
KYC-dokument skickades in den 14-15 april. Den 17 april klockan 10:45 fick jag ett officiellt e-postmeddelande från casinot som uppgav att mitt konto hade verifierats (KYC är bekräftad).
Vinsterna erhölls från en personlig insättning, utan att använda bonusar.
Casinot ignorerar mig i chatten (chatten visas helt enkelt inte) och svarar inte på e-postmeddelanden. Samtidigt fortsätter de att skicka mig marknadsföringsspam med nya bonusar, medan mitt uttag på 380 EUR (ID 496149) har varit väntande sedan den 17 april.
Jag bifogar skärmdumpar av verifieringsbekräftelse och marknadsföringsskräp till detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningThomas, var vänlig notera datumet på mejlet från KYC Gangsta – det är den 20 april. Det har gått två dagar sedan de officiellt lovade att "påskynda processen" och "slutföra betalningen så snabbt som möjligt".
Sedan dess har det varit fullständig tystnad. Detta är inte bara en försening; det är ett avsiktligt försök att vilseleda spelaren. Vänligen agera, eftersom casinot ignorerar sina egna löften, som gjordes för över 48 timmar sedan.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningThomas, titta! Efter mina mejl skickade de ytterligare ett svar klockan 18:52. Mer tomma ord om "prioritet" och "checkar", men statusen är fortfarande Väntar. De bara väntar på att jag ska ge med mig. Vänligen kräv en specifik betalningsdeadline från dem imorgon.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningThomas, god morgon. Idag är det måndag den 27 april. Min betalning på 380 EUR är fortfarande listad som Väntande.
Ta en titt på min skärmdump – casinot fortsatte att spamma mig med bonusar hela helgen, men ignorerade helt min utbetalning. Det har gått 4–7 dagar sedan de skickade mig "prioritets"-mejlet.
Detta är en uppenbar och flagrant försening. Jag kräver att casinot omedelbart betalar ut mina pengar eller att ni officiellt sänker deras betyg för att ha lurat spelare och lämnat tomma löften. Jag tänker inte längre vänta på de "ytterligare kontrollerna", som har pågått i två veckor nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära amatör,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära amatör,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Gangsta Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Gangsta Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej amizante,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Hej amizante,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Automatiskt översatt:
