Spelaren från Australien hade begärt ett uttag för två veckor sedan, men det förblev väntande utan framsteg eller uppdateringar, och fick bara upprepade försäkringar om att det utreddes. Han bekräftade att han hade slutfört alla verifieringssteg och spelat utan någon aktiv bonus, men casinot hade avvisat hans uttag och pengarna hade försvunnit. Klagomålsteamet begärde ytterligare information om kommunikationen från casinot och eventuell delåterbetalning av det konfiskerade beloppet. På grund av spelarens brist på svar på uppföljande förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten.
Gangsta Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$400
Gangsta Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningInga framsteg med mitt uttag, bara jag får höra samma sak om och om igen att de undersöker det, inget mer händer, men det står fortfarande att det väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära B11111111,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, ja, jag har gjort hela deras verifieringsprocess... nej, jag har inte kunnat göra ett uttag. Jag har nu försökt flera gånger och jag använde dollar för dollar kontant, ingen bonus eller aktiv bonus... Jag spelade slumpmässiga spel som de erbjöd att spela som i slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOch nu har de avvisat uttaget och pengarna är borta!??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för era svar.
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga om anledningen till att dina vinster konfiskerades?
- Har du fått något e-postmeddelande eller officiell kommunikation från casinot som förklarar vad som hände med ditt saldo?
- Återbetalades det konfiskerade beloppet så småningom till ditt casinokonto, antingen delvis eller i sin helhet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej B11111111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
