Spelaren från Japan har upplevt en alltför lång försening i behandlingen av sin andra uttagsbegäran som gjordes den 15 april 2026, vilken har varit väntande i 51 dagar. Trots att KYC-verifieringsprocessen har slutförts har de inte fått några tillfredsställande uppdateringar från kundsupporten.
Gangsta Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 9h 30m 58s
Gangsta Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningCasinot har en maximal uttagsgräns på 400 € per transaktion. Jag har redan slutfört hela KYC-verifieringsprocessen och min identitet är godkänd.
För att ge er lite sammanhang tog det ungefär en månad att behandla och slutligen betala ut min allra första uttagsbegäran.
Efter det begärde jag mitt nästa uttag den 15 april 2026. Denna andra uttagsbegäran har dock lämnats "väntande" sedan dess. Det har nu gått 51 dagar sedan den 15 april, och fram till idag (5 juni 2026) har pengarna fortfarande inte behandlats eller betalats ut.
Jag har kontaktat deras kundsupport flera gånger för att fråga om denna extrema försening, men jag har inte fått någon ordentlig förklaring eller framsteg.
Eftersom jag har följt alla regler och mitt konto är helt verifierat finns det ingen legitim anledning att låta mig vänta så länge. Jag ber vänligen om er hjälp med att undersöka denna fråga och uppmanar casinot att behandla mitt återstående uttag.
Tack så mycket för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dessa vinster?
- Vilken betalningsmetod valde du för att behandla dina uttagsförfrågningar?
- Vilken förklaring har casinots kundsupport gett till att utbetalningen av dina vinster har försenats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar och för att du tar mig an mitt ärende. Här är svaren på dina frågor för att klargöra situationen:
1. Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Jag samlade mina vinster med hjälp av den första insättningsbonusen. Jag såg till att strikt följa alla bonusvillkor, inklusive maximala insatsgränser och omsättningskrav.
2. Vilka typer av spel spelade du för att samla dessa vinster? Jag spelade bara slots för att samla dessa vinster.
3. Vilken betalningsmetod valde du för att behandla dina uttagsförfrågningar? Jag valde USDT (ERC-20) för båda mina uttagsförfrågningar.
4. Vilken förklaring har casinots kundsupport gett till att utbetalningen av dina vinster har försenats? Casinot har inte gett någon specifik eller konkret förklaring till förseningen. Varje gång jag kontaktar kundsupporten för att fråga om mitt väntande uttag får jag bara ett generellt svar om att de kommer att "vidarebefordra ärendet till relevant avdelning". Trots sina löften har inga åtgärder vidtagits, och jag har fått vänta utan framsteg i över 50 dagar.
Eftersom min identitet är fullständigt verifierad och jag har följt alla plattformens regler finns det ingen berättigad anledning för dem att hålla mina pengar på det här sättet.
Tack igen för din hjälp, och hör gärna av dig om du behöver ytterligare information eller skärmdumpar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du ange de exakta namnen på de slots du spelade medan din bonus var aktiv?
Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för din uppföljning.
Angående de exakta namnen på de slots jag spelade medan bonusen var aktiv, kan jag tyvärr inte komma ihåg dem. Eftersom casinot har försenat min betalning så länge har det gått en betydande tid sedan jag avslutade mitt spelande, och jag kommer inte ihåg de specifika titlarna. Dock bör all min spelhistorik och de exakta spelloggarna vara fullständigt registrerade och tillgängliga i casinots system.
När det gäller kommunikationshistoriken har jag precis vidarebefordrat alla relevanta e-postmeddelanden mellan mig och casinots kundsupport angående betalningsförseningen till din e-postadress ( veronika.f@casino.guru ).
Vänligen meddela mig om du har mottagit e-postmeddelandet på ett säkert sätt eller om du behöver ytterligare information för att gå vidare med utredningen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära rabubu
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära rabubu ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Gangsta Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Gangsta Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa administratör och spelare, vi är medvetna om att vi upplever förseningar i uttag på grund av tekniska problem.
Vi arbetar med att lösa problemet så snabbt som möjligt för att säkerställa att spelaren får sina pengar. Vi kommer att försöka ge ett mer specifikt svar till spelaren så snart som möjligt. Vi ber om ursäkt för besväret och tackar för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Gangsta Casino,
Kan ni vänligen ange åtminstone en ungefärlig tidsram för att lösa de tekniska problemen och ange när uttag förväntas återupptas som normalt?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
