Spelaren från Portugal hade begärt självavstängning den 26:e, vilket ignorerades, och hade gjort ytterligare insättningar efteråt. Efter en andra begäran stängdes hans konto och han begärde återbetalning av sina insatta medel. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till med återbetalningen eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om förtydliganden angående kontostängningen och skälen till att begära återbetalning. Följaktligen avslogs klagomålet.
Gangsta Casino - Spelarens konto har blivit självavstängt för sent.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 €
Gangsta Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag gjorde flera insättningar, och den 26:e bad jag om att bli avstängd från webbplatsen, vilket ignorerades, och igår gjorde jag två insättningar på 100 och 50 euro, först efter den andra begäran stängdes mitt konto, jag vill ha en återbetalning av det insatta beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Avasantos,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag bad om att bli avstängd från webbplatsen. Eftersom jag skickade in skärmdumpen jag skickade till dig, gav casinot mig inget svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningBästa spelare och Guru-administration, vi har skickat ett e-postmeddelande till er för att klargöra vilket problem ni har. Enligt våra regler måste ni för att kunna stängas upp ange orsaken och blockeringstiden.
Bara för att du inte förtydligade någonting, så stängde vi inte ditt konto först.
Och stängde ditt konto efter andra e-postmeddelandet även utan anledning och punkt
Med all respekt, Gangsta casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Gangsta Casino,
Tack för att du kontaktade oss och gav oss mer information om spelarens problem.
Kära Avasantos,
Jag har ännu inte mottagit några e-postmeddelanden från dig. Vänligen vidarebefordra dina begäranden om kontostängning till veronika.f@casino.guru som nämndes i mitt tidigare svar.
Observera att om spelberoende inte nämndes i någon av dina förfrågningar om stängning, kan vi eventuellt inte hjälpa dig med att återbetala insättningar som förlorats under vanligt spelande. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
