Spelaren från Mexiko begärde avstängning från sitt kasinokonto på grund av ett spelproblem, men upptäcker att hans konto förblir öppet trots hans upprepade begäranden om stängning. Han uttrycker frustration över att ha förlorat 49 000 mexikanska pesos och tror att denna förlust kunde ha undvikits om kasinot hade agerat på hans ursprungliga begäran om åtgärder för ansvarsfullt spelande.
Ganamax Casino - Spelarens konto är inte stängt trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 8h 49m 12s
Ganamax Casino
Säkerhetsindex 7.1 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, tack till den som tar emot detta meddelande.
Jag känner mig ledsen och arg. Jag begärde att jag skulle stängas av från mitt konto i söndags eftersom jag har ett problem.
Jag nämnde det i casinochatten, som de har sparat, där jag nämner detta spelproblem.
Jag skickade två mejl mellan söndag och idag och begärde att mitt konto skulle stängas permanent eftersom jag har ett problem.
De ignorerade mig och fortsatte bara att säga att de skulle eskalera ärendet. Jag gråter för att jag idag förlorade alla pengar jag hade sparat på grund av mitt spelproblem. Jag förlorade 49 000 mexikanska pesos. Detta hade inte hänt om de hade avslutat mitt konto från början. Vart tog ansvarsfullt spelande vägen?
Jag gråter och jag vet inte om ni kan hjälpa mig eller om jag borde gå till Profeco (konsumentskyddsmyndigheten). Jag har mina skärmdumpar och personerna från chatten vill inte visa mig mina tidigare chattar.
Snälla, jag behöver hjälp. Jag har bevis på att det var 49 000, eftersom det inte syns på er webbplats, och inte heller i mejlen jag skickade. Varje dag öppnade jag en chatt för att avsluta mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot via e-post på söndagen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du fått något svar från casinots kundsupport på din e-post? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det även till mig, tillsammans med all efterföljande kommunikation.
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
- Är ditt konto stängt för närvarande, eller kan du fortfarande komma åt det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika
Jag vidarebefordrade båda mejlen till din e-postadress
Jag har inte fått något svar från dem; jag måste alltid kontakta dem via chatten. I chatten berättade jag för dem att jag hade ett spelproblem och behövde stänga kontot snarast, men de sa alltid att det var eskalerat och att jag var tvungen att vänta.
om du har slutfört KYC-verifieringen
Jag kan fortfarande komma åt mitt konto, snälla hjälp mig att få tillbaka mina besparingar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika, jag kontaktade dem igen och först sa de att de inte kunde hitta min förfrågan förrän jag var tvungen att skicka dem skärmdumpar av min e-post. De svarade med följande skärmdumpar, men något stämmer inte. Jag har mejlat dem sedan söndag och de ger mig alltid samma svar. Jag behöver min återbetalning, tack. Det här är inte rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för dina mejl och skärmdumparna av era chattkonversationer. Har du några chattranskriptioner med datum och tider tydligt synliga? Jag behöver granska exakt när du informerade chattagenterna om ditt beroende, eftersom du inte har nämnt spelrelaterade skador som din anledning till kontostängning i något av dina mejl.
Är ditt konto fortfarande öppet, eller har casinot stängt det under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika
Jag har inte skärmdumparna från chatten; jag har bett kundtjänst om dem eftersom jag har nämnt det flera gånger, men de vill inte ge mig dem. Och är mitt konto fortfarande aktivt?
Finns det något sätt att de kan skicka mina chattar till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Gabcort24
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Gabcort24,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Ganamax Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Ganamax Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
