Spelaren från Luxemburg upplevde kontoblockering av Gamix Casino efter en uttagsbegäran på 0,37 ETH, trots att han tidigare hade satt in 0,6 ETH. Han fick inga svar via livechatt eller e-post angående avstängningen. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande men fick inget samarbete. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" i hopp om att casinots sänkta betyg skulle leda till ett svar.
Gamix Casino - Spelarens konto har stängts efter begäran om uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 147
Belopp: 650 USD₮
Gamix Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru,
Jag har spelat på gamix casino i 2 veckor, det verkar som att de bestämde sig för att blockera mitt konto efter att ha begärt ett uttag.
Jag har gjort totalt 0,6 ETH i insättningar, och efter att ha begärt ett uttag på 0,37 ETH bestämde de sig för att blockera mitt konto.
Jag ignorerades av livechatten och fick inget svar och jag fick ingen motivering via e-post för en anledning att förbjuda.
Bevis i bilagorna.
Bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa ezrekuprofit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamix Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- När exakt blockerades ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa ezrekuprofit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamix Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- När exakt blockerades ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, jag ska svara på dina frågor nu.
- Mitt konto blockerades igår, 48 timmar efter begäran om uttag
- Både slots och sportsbetting
- Ingen bonus användes överhuvudtaget.
Bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du fått någon motivering från casinot angående blockeringen av ditt konto sedan ditt senaste inlägg?
När kontaktade du senast casinots support?
Har du godkänt kontoverifieringen? Har du blivit ombedd att tillhandahålla några dokument för verifiering överhuvudtaget?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
- Jag fick aldrig någon anledning till förbudet
- Jag blev aldrig kontaktad av casinot
- De begärde aldrig KYC-verifiering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, ezrekuprofit, för att ni tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack ezrekuprofit för att ni har gett oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Gamix Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot drivs under en licens som inte erbjuder ett sätt att lämna in ett klagomål finns det inget sätt att eskalera ditt ärende ytterligare.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
