Spelaren från Spanien kunde inte ta ut sina vinster på cirka €1 000 efter att ha satt in cirka €400/€500, eftersom hennes konto hade blockerats. Kasinot hävdade att hon hade flera konton, vilket hon nekade till, och trots att hon skickade sitt ID hade hon inte fått något svar på sina mejl. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för en lösning men fick inget samarbete. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg, vilket kan leda till ett framtida svar.
Gamix Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 212
Belopp: 1 000 €
Gamix Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag är ledsen att behöva komma till dig, men du blev rekommenderad till mig. Jag känner mig väldigt hjälplös i den här situationen. Jag satte in ett belopp på cirka €400/€500 (jag vet inte exakt eftersom jag inte kan komma åt kontot) och jag ville ta ut cirka €1 000, och de blockerade omedelbart mitt konto. Jag skickade flera e-postmeddelanden till dem med anspråk på pengarna och de hävdar att jag har flera konton, vilket är en ren lögn. Jag skickade till och med mitt ID till dem via e-post, men de svarade aldrig på mina e-postmeddelanden igen. Jag hoppas att du kan hjälpa mig eftersom det är mycket pengar och de vill inte lämna tillbaka ens det jag satt in!!!! Tack så mycket för din uppmärksamhet och grattis till tjänsten du tillhandahåller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lauritapypl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, hur mår du? Jag hoppas att allt är bra.
Det är omöjligt för någon att ha tillgång till min dator, med tanke på att jag bor ensam, spelen jag fokuserade på var slots, och jag spelade absolut allt UTAN bonus.
Tack så mycket för din uppmärksamhet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, lauritapypl. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningE-post skickat! Tack så mycket!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, lauritapypl, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, lauritapypl!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
