Spelaren från Bulgarien upplevde problem med en insättning gjord den 24 april som inte hade krediterats hans saldo. Trots flera försök att kontakta casinosupporten via Discord och e-post hade han ännu inte fått något svar och ansåg att hans pengar var förlorade. Klagomålsteamet förlängde tidsfristen för spelaren att tillhandahålla nödvändig dokumentation, men på grund av bristande svar från honom avslogs klagomålet slutligen.
Gaming Bets Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 114 USD₮
Gaming Bets Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej teamet,
Jag lämnar in detta klagomål eftersom kasinopersonalen är helt samarbetsovillig och jag anser just nu att mina pengar är förlorade.
Jag gjorde en insättning den 24 april och den har fortfarande inte krediterats till mitt saldo. Efter att ha väntat ett tag försökte jag kontakta casinots support så att de kunde kontrollera – gissa vad, det här casinot har ingen livechattsupport.
Sedan gick jag med i deras Discord-server, i tron att de måste erbjuda någon form av support där (spelchatten laddas inte för mig), och jag öppnade ett ärende där (antar att de måste erbjuda någon form av support?).
Jag har kommunicerat med någon person som är moderator där, som berättade att han var på jobbet, och några andra killar som rådde mig att kontakta dem via e-post - så jag skickade ett par e-postmeddelanden och jag har fortfarande inte fått något svar från den 24:e.
Pengarna saknas uppenbarligen fortfarande, så kan ni snälla hjälpa till? Tack.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av min kommunikation/e-postmeddelandet jag skickade/transaktionskvittot från min bankapp om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MadStrife,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
tack för att du tittade på detta.
Jag kollade med Revolut och de rådde mig att kontakta casinots plånbokstjänst.
Med tanke på deras bristande samarbete och uteblivna svar på mitt mejl är jag ganska oroad vid det här laget.
Det är inte en så stor mängd, men upplevelsen är obehaglig.
Kan du erbjuda en alternativ lösning?
Tack,
Viktor
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, jag tittar bara in för att lämna skärmdumpar från min kommunikation med deras Discord-community, som inte kunde förklara hur jag ska nå deras support.
Den här killen skickade en skärmdump av sin konversation med supporten, som visar hur de säger att "Vi hjälper honom inte om han inte använder livechatt" och att det inte finns någon livechattknapp på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
