GAMBLR Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.

Efter att jag gjort ett uttag några dagar senare blockerades mitt konto. Jag kontaktade supporten för kommentarer och detta är vad de svarade mig (bifogad skärmdump): Vi vill informera dig om att ditt konto har blockerats genom ledningens beslut. Brott mot regel 4.1.7 och åtgärder baserade på regel 6.4

Dessa är reglerna:

4.1.7

- På något sätt som, enligt vår rimliga uppfattning, kan anses vara ett försök att: (i) bedra Tjänsten eller en annan kund som använder Tjänsten; eller (ii) samarbeta med någon annan kund som använder Tjänsten i syfte att erhålla otillbörlig fördel;

6.4

- Vi förbehåller oss rätten att stänga eller spärra ett konto utan föregående meddelande och återbetala alla medel. Avtalsförpliktelser som redan förfallit kommer dock att uppfyllas.

Jag begick inga olagliga handlingar, utan spelade bara på deras webbplats. Jag använde inga bonusar och hade bara ett konto.

De stal mina pengar, och de vill inte ens ge mig handpenningen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära SupriYanto,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra